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課程背景

您企業(yè)的績效是否依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)務發(fā)展沒有可持續(xù)性？

您企業(yè)的流程是否是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義和相互推諉？

您企業(yè)是否對客戶需求的響應速度慢、交付能力低，導致客戶滿意度下降？

您企業(yè)是否部門級流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低？

您企業(yè)是否只關注結果而不關注過程能力培育？

推動流程變革，提升組織能力，不再依賴能人，實現(xiàn)復制擴張！

流程無績效，優(yōu)化無方向；基于流程做績效，價值導向不走偏！

為什么要參加《戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地——企業(yè)變革與流程化管理進階訓練營》課程？

●《戰(zhàn)略執(zhí)行，流程進階——企業(yè)管理團隊變革進階訓練營》是聚焦流程管理與組織變革領域的咨詢式實戰(zhàn)培訓，分上中下三期，本課程培養(yǎng)的不僅是幾個企業(yè)的棟梁，而是為企業(yè)培養(yǎng)組織革新、傳承使命、自發(fā)改善、流程優(yōu)化的薪火！為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的戰(zhàn)斗力團隊，讓總裁不再受無將可用的煎熬！

●讓企業(yè)時刻高效率、低成本地做事！每年您有多少流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內(nèi)耗？損失100萬？1000萬？上億？可怕的不是損失，可怕的是損失時您卻聽不見、看不到！有多少企業(yè)因此而倒閉！思想決定行動，行動改變命運！我們要顛覆思維陋習！將長期存在的不合理流程及時優(yōu)化！消除浪費！

課程收益

1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；

2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；

3、掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；

4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進；

5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業(yè)務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

課程特色

1)價值：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

2)專業(yè)：多個領域的業(yè)務專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務管理、流程管理與組織變革等領域的實踐和咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。

3)實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

4)實效：講師具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學習更有針對性，學以致用。

5)活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；

參課對象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責人、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。

課程大綱

第一部分 流程建模與流程優(yōu)化

一、重新認識流程的價值

1、流程－企業(yè)成長過程必須橫跨的門檻

2、流程型組織構建－從職能驅動走向客戶驅動

3、管理者在流程能力提升中的責任

二、企業(yè)可視化的流程架構建模

1、為什么要進行流程體系規(guī)劃

2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

3、如何設計企業(yè)級的流程架構圖（Level0）

4、如何設計各業(yè)務域的流程架構圖（Level1）

5、如何設計各業(yè)務模塊的流程架構圖（Level2、Level3）

6、強化組織結構與流程架構的匹配性

7、如何進行體系融合（流程、法規(guī)、標準、制度）

8、編寫企業(yè)分層級的流程清單

9、練習：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計

三、目標流程建模

1、達成流程優(yōu)秀的六個關鍵設計原則

2、流程設計的十個要素分析

3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板

4、流程關鍵活動的詳細設計

5、流程文件設計最佳實踐

6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計

四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用

1、選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊

2、定義流程的概況信息

3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模

如何運作流程梳理workshop

流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題

結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程

詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖

現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

4、流程現(xiàn)狀評估和問題分析

建立流程評估指標——確定流程改進方向

現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）

如何分析流程中的關鍵因素

現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

5、未來流程(TO-BE)重設計

如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）

如何提高流程中的控制效率（Simplify）

如何減少流程中的返工和缺陷（Right）

如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）

6、新流程的推行實施

第二部分 流程績效系統(tǒng)導入

一、企業(yè)績效縱覽

1、組織績效剖析

績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？

績效管理的機制是什么？

績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？

2、從MBO到KPI到BSC

績效設計與管理的MBO目標管理方法

績效設計與管理的KPI關鍵業(yè)績指標管理方法

績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3、績效邏輯與流程績效

組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系？

實戰(zhàn)演練：

企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估

二、流程績效詳析

1、績效指標鏈?

如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

如何將組織績效分解到流程？

如何將流程績效分解到崗位？

如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰(zhàn)演練：

關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關鍵流程。

識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標

三、流程績效開發(fā)

1、績效指標字典?

流程績效的維度如何確定？

流程績效的指標如何設計？

流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

2、績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：

績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

1、目標與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2、流程績效管理?

流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3、績效指標的角色與責任?

流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰(zhàn)演練：

設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

陳老師

管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程教授。

十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

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