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課程收獲

1、 陳述溝通的原則

2、 運用溝通的重要技能

3、 描述溝通的心態(tài)

課程前言

沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫道：“溝通再溝通，它是我們取得成功的真正關鍵因素！”由此可見，卓越的溝通對于企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對于如何做好溝通卻深感困惑——

沒有掌握溝通的原則

沒有掌握溝通的重要技能

沒有把握好溝通的心態(tài)……

針對以上問題，我們特邀原華為高級管理講師楊發(fā)明先生，分享《卓越溝通的12把金鑰匙》的精彩課程，課程內容涵蓋了卓越溝通十二個模塊的核心內容，從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進行系統(tǒng)的講解與練習，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內在信念，提升能力溝通，從而運用于工作提升企業(yè)業(yè)績。

培訓對象

本課程適合希望提升溝通能力的企業(yè)管理者，比如總經理、職能部門經理/主管、骨干員工等

課程大綱

【第一天上午】

一、第1把金鑰匙:積極信念

1、溝通的前提是自我溝通--即建立良好的自我心像；

2、自信心與平常心；同理心與包容心；

3、積極信念；

4、積極語言；

5、積極的肢體語言；

6、主動而非被動的溝通；

7、有效果比有道理更重要;

8、聚焦于結果而非問題的溝通模式；

9、案例與演練

二、第2把金鑰匙：頻道契合

1、頻道契合是重要的跟隨；

2、肢體語言與語音語調的跟隨技巧；

3、語言模式的跟隨技巧；

4、認同理解的跟隨技巧；

5、上堆跟隨技巧；

6、跟隨到什么程度；

7、案例與演練

三、第3把金鑰匙：同理傾聽

1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；

2、識別情緒與防衛(wèi)；

3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；

4、復述對方觀點；

【第一天下午】

5、重述對方觀點；

6、共情；

7、反映對方的正面動機；

8、適時反饋自己感受;

9、案例、視頻與演練

四、第4把金鑰匙：先跟后帶

1、先跟后帶的內涵與重要意義；

2、跟隨的類型；

3、帶領的類型；

4、先跟后帶的結構化練習

五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認同

1、帶領的核心是創(chuàng)造認同；

2、創(chuàng)造認同的三個層次；

3、觀點認同；

4、案例數據認同；

5、觀點更上層的信念認同；

6、創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據；YES通道式提問；

7、說服引導的基本原則；

8、案例與演練

六、第6把金鑰匙：下切聚焦

1、溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分；

2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；

3、下切技術在管理執(zhí)行力中的應用；

4、下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；

5、下切技術在達成共識或明確任務時的應用；

6、下切技術在銷售中的應用;

7、案例與演練

【第二天上午】

七、第7把金鑰匙：完整表達

1、完整表達的重要性；

2、區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；

3、精準的描述事實；

4、不輕易評判，判斷時需要核對；

5、適當表達感受；

6、表達自己的意圖與需要；

7、必要時表達背景；

8、溝通核對的重要性；

9、案例與練習

八、第8把金鑰匙：向下溝通

1、嚴格要求，有情待人；

2、關心與傾聽；

3、讓渡成就感；

4、賞罰有度；

5、信任與放權；

6、明確與跟進；

7、欣賞與認可；

8、共享成果；

9、案例與演練

九、第9把金鑰匙：水平溝通

1、雙贏思想；

2、雙贏的品格；

【第二天下午】

3、信任的關系；

4、雙贏的流程與考核指標；

5、責任心與合作的組織文化；

6、企業(yè)內常見的跨部門溝通的現象與應對之策；

7、案例與演練

十、第10把金鑰匙：向上溝通

1、尊重第一、有膽第二；

2、建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；

3、讓上司做選擇題；

4、不讓上司做壞人；

5、站在上司的立場上;

6、案例與演練

十一、第11把金鑰匙：因人而異

1、溝通的黃金定律與白金法則；

2、不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；

3、DISC性格測試與講解分析；

4、不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析；

5、案例、練習與研討

十二、第12把金鑰匙：信任關系

1、信任是關系的基礎，信任是溝通的基石；

2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；

3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力；

4、如何拓展深度信任關系；

5、案例與研討

提問答疑

楊老師

原華為公司高級管理講師

實戰(zhàn)經驗 曾任華為高級管理講師、研發(fā)干部培訓中心培訓經理、研發(fā)部人力資源經理、研發(fā)培訓營培訓總監(jiān)、集成產品開發(fā)（IPD）流程變革項目組核心組委員、高級項目經理、華為講師俱樂部第一任會長；后任NCP公司副總經理。 楊老師曾接受過一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項心理治療訓練，并有成功帶領工作坊與心理輔導的實踐經驗。對領導藝術與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長訓練、親子關系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導的實戰(zhàn)經驗，融合個人風格及智慧，架構成一套實用的管理方法論與操作實踐。 授課特點 以深厚的理論功底、獨到的管理實務經驗、生動精辟的語言、豐富多樣的互動方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個案輔導，引導學員在最短的時間內認識與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達到個人成長與企業(yè)成長雙贏的目的。 主要課程 九型人格—識人用人與性格分析、管理者執(zhí)行力提升、目標管理與執(zhí)行力…… 服務客戶 百度、海信、艾默生、通用汽車、王老吉……

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