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課程背景：

親愛(ài)的朋友，請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)“段子”作為對(duì)這套課程介紹的開(kāi)頭…

上世紀(jì)90年代一部風(fēng)靡全國(guó)的電視劇《北京人在紐約》里有句經(jīng)典臺(tái)詞：

“如果你愛(ài)一個(gè)人，就送他去紐約，因?yàn)槟抢锸翘焯?；如果你恨一個(gè)人，也送他去紐約，因?yàn)槟抢锸堑鬲z。” 引用到管理中，我們完全可以這樣理解：”如果你欣賞一個(gè)人，就把他提拔到管理者，他的優(yōu)點(diǎn)和潛能會(huì)發(fā)揮得淋漓盡致； 如果你討厭一個(gè)人，也把他提拔到管理者，他會(huì)“死”得很快。”

聽(tīng)完上述的“段子”您有什么體會(huì)？

是的，這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)正確和絕對(duì)錯(cuò)誤的事情，更沒(méi)有絕對(duì)意義上的贏和絕對(duì)意義上的輸。任何的變化甚至機(jī)遇都更像是一把雙刃劍。您如果沒(méi)有在變化前充分地做好心理準(zhǔn)備，很有可能會(huì)蒙受“損失”。有些損失僅僅影響你的心情，但有些損失會(huì)使你在通往職業(yè)生涯的路上浪費(fèi)了太多的時(shí)間。

這些損失有些來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的失望、有些來(lái)自下級(jí)對(duì)你的不滿甚至沖突，有些則來(lái)自你自己情緒上的低落、迷茫甚至開(kāi)始懷疑自己是否適合這個(gè)崗位…很多人此時(shí)心里最為懷念的是沒(méi)有被提拔前的那段時(shí)光，那時(shí)的我專(zhuān)心從事業(yè)務(wù)或技術(shù)方面的工作，每天和“事兒”打交道遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于目前的處境：每天不得不面對(duì)大量“人”的因素。因?yàn)楹腿说?ldquo;周旋”太累了和我之前對(duì)升職的預(yù)期完全不一樣。 此時(shí)用“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”來(lái)形容自己的心情再貼切不過(guò)了。

但，那又怎樣，你還“回”得去嗎？ 通常擺在前面兩條路，要么跳槽重新做回自己，要么在這條管理的路上繼續(xù)走下去！ 如果您選擇了前者，不要浪費(fèi)時(shí)間，請(qǐng)立即停止閱讀。

但如果您選擇的是后者，接下來(lái)我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的三個(gè)模塊內(nèi)容相信一定會(huì)幫助您成為一名出色的管理者。

管理者在很多時(shí)候往往被形象地比喻成“夾心餅干”那是因?yàn)椋?/p>

如果嚴(yán)厲認(rèn)真則很容易讓下屬員工覺(jué)得不爽，認(rèn)為你是老板的“打手”

如果對(duì)下屬很寬容，工作質(zhì)量和效率又會(huì)大打折扣，則很容易積怨與上同時(shí)也會(huì)令老板很不爽，甚至被扣上“缺乏領(lǐng)導(dǎo)力”“缺乏管理能力”的帽子

所以如何在把握好這個(gè)“度“的同時(shí)，更好地從 計(jì)劃與目標(biāo)的設(shè)定、有效布置一項(xiàng)任務(wù)、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、授權(quán)、特別是沖突處理 以及 工作中的細(xì)節(jié) 等等，這些影響著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效的重要方面做自我提升。

最后，我們會(huì)一起走進(jìn)“團(tuán)隊(duì)”圍繞如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來(lái)展開(kāi)。您將在這里收獲到 團(tuán)隊(duì)角色的分析，影響績(jī)效的關(guān)鍵因，管理者的四個(gè)關(guān)鍵行為，非物質(zhì)激

最后用一句話來(lái)概括這兩天的課程主線吧： “了解個(gè)體，尋求共性，達(dá)成共識(shí)”

好了，您還等什么？讓我們一起走進(jìn)這一天的管理者自我提升之旅吧！

課程目標(biāo)：

角色轉(zhuǎn)換

管理下屬能力提升

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程大綱：

模塊一：管理者的角色轉(zhuǎn)變

1. 我是誰(shuí)？（中層管理者的自我定位）

2. 為什么做管理者？ 管理者的意義和價(jià)值？（自我認(rèn)知）

3. 管理者的角色分析

上司眼中的您

下屬眼中的您

平級(jí)眼中的您（跨部門(mén)）

4. 管理者的思維轉(zhuǎn)換

“如何與上司合作、如何與下屬相處、如何與平級(jí)協(xié)作”

視頻案例：《對(duì)比兩位經(jīng)理的匯報(bào)，哪一個(gè)會(huì)讓上司滿意？》

視頻案例：《李總和下屬的溝通思維》

5. 管理者的溝通轉(zhuǎn)換

“對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平級(jí)溝通”

角色扮演：“如何驗(yàn)證自己的想法和上司的在一個(gè)頻道上？”

角色扮演：“如何檢驗(yàn)下屬的理解是否和管理者在一個(gè)頻道上？”

模塊二： 管理下屬的能力提升（五大能力模型）

1. 計(jì)劃與目標(biāo)

您是“救火隊(duì)員”嗎？（對(duì)號(hào)入座）

管理者如何避免在時(shí)間和行為方面深陷被動(dòng)？

工作計(jì)劃和目標(biāo)的制定法則

兩個(gè)習(xí)慣讓您改變自己

案例分析：《扁鵲的體會(huì)》

2. 如何有效地布置一項(xiàng)工作？

為什么同樣的任務(wù)同樣的下屬，結(jié)果卻有時(shí)差別很大？

員工事情沒(méi)做好，到底是什么原因？

有效布置任務(wù)的流程（重點(diǎn)）

布置任務(wù)過(guò)程中的兩個(gè)重點(diǎn)（體現(xiàn)信任和激勵(lì)）

視頻案例：《陳總向下屬布置任務(wù)》正面

案例分析：《王經(jīng)理的苦惱》“他認(rèn)為下屬不得力…”負(fù)面

3. 批評(píng)向激勵(lì)的轉(zhuǎn)化

批評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)？

批評(píng)要達(dá)到的效果？

批評(píng)的尺度拿捏？

批評(píng)下屬的原則（“熱爐”法則在管理中的運(yùn)用）

批評(píng)向激勵(lì)的轉(zhuǎn)化（重點(diǎn)）

視頻案例：《銷(xiāo)售總監(jiān)批評(píng)下屬 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低迷》“找問(wèn)題，幫他改進(jìn)”

視頻案例：《劉課長(zhǎng)有效批評(píng)下屬》“批評(píng)向激勵(lì)的轉(zhuǎn)化”

4. 沖突處理

發(fā)生沖突的原因分析

沖突處理的原則

管理者如何有效地處理沖突（重點(diǎn)）

案例分析：《我被公司騙了》

案例分析：《王麗家里有急事，公司又離不開(kāi)她》

5. 對(duì)下屬的績(jī)效輔導(dǎo)

何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)企業(yè)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

下屬的需求分析

輔導(dǎo)下屬的四個(gè)流程及現(xiàn)場(chǎng)演練（重點(diǎn)）

在輔導(dǎo)中幫助下屬建立自信（對(duì)下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）

視頻案例：《陳總的授權(quán)》“分析他如何通過(guò)一次合理的授權(quán)點(diǎn)燃下屬的熱情，并完成對(duì)下屬能力的輔導(dǎo)”

視頻案例：《體會(huì)陸經(jīng)理如何對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)》“教練式輔導(dǎo)”

模塊三： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

什么是團(tuán)隊(duì)？（走出傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)）

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（自我對(duì)照找差距）

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

案例：分析史上最佳團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色與關(guān)鍵行為

對(duì)比不同的團(tuán)隊(duì)（從對(duì)比差別中不斷進(jìn)步）

2. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)績(jī)效的來(lái)源

管理者干預(yù)行為的正反兩個(gè)方面對(duì)比

影響績(jī)效的關(guān)鍵因（重點(diǎn)）

管理者如何創(chuàng)建有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的環(huán)境？（重點(diǎn)）

3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)中的常見(jiàn)激勵(lì)形式列舉

走出激勵(lì)的誤區(qū)

從短期和長(zhǎng)期效果來(lái)看待激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)成員的需求分析（對(duì)癥下藥）

非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用（介紹成功的激勵(lì)方式）

管理者的4個(gè)關(guān)鍵行為（對(duì)號(hào)入座，自我提升的開(kāi)始）

場(chǎng)景設(shè)置，角色扮演（互動(dòng)性強(qiáng)）

鄒老師

高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師

曾擔(dān)任直銷(xiāo)公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師

現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

零售業(yè)EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

講師概述：

超過(guò)9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷(xiāo)行業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150長(zhǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。

客戶榮譽(yù)：

百思買(mǎi)2009年最佳外訓(xùn)師

沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)

康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

品牌課程：

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

從技術(shù)走向管理

中層領(lǐng)導(dǎo)力

職場(chǎng)EQ與情商管理

學(xué)員心聲：

“我終于明白了為什么自己部門(mén)的意見(jiàn)在公司的管理層會(huì)議上總是不被通過(guò)！”

--- 摘自美樂(lè)家（中國(guó)）學(xué)員反饋

“一直很羨慕那些左右逢源的經(jīng)理，他們與上級(jí)和下級(jí)特別是其他部門(mén)的關(guān)系都相處得很好?，F(xiàn)在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區(qū)）學(xué)員反饋

“一直覺(jué)得跨部門(mén)溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽(tīng)了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門(mén)溝通還有這么多門(mén)道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

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