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適用對象

企業(yè)各級管理人員

課程收益

了解溝通的基本概念及特點，學(xué)會如何避免及解除溝通的障礙；

掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧；

學(xué)會如何提升自身溝通的效果，以實現(xiàn)溝通的目的；

學(xué)會在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略；

掌握與跨部門不同的人溝通的技巧。

課程大綱

第一單元：基本溝通認(rèn)知

1. 溝通的新解

2. 溝通的功能

第二單元：“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素

1、中國人溝通思想的基礎(chǔ)

2、世界上最難溝通的是中國人？

3、溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

4、主體信息發(fā)送障礙的原因

5、造成客體接收障礙的原因

第三單元：基本溝通技巧

1、聽（首要的溝通技巧）

2、說的技巧

3、問的技巧

第四單元：高效溝通要領(lǐng)

1、應(yīng)有的態(tài)度與行為

2、與同事溝通基本原則

3、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點

4、高效溝通的六大原則

5、高效溝通的核心—身份定位

身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分

身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分

第五單元：改善你的人際關(guān)系-----學(xué)會傾聽

1、珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)

2、團(tuán)隊成員的辦公室文化

3、打破部門意識：學(xué)會為團(tuán)隊“付出”與“犧牲”

王老師

王老師是將國際戶外團(tuán)隊體驗學(xué)習(xí)理念引入中國大陸的先驅(qū)者之一，國內(nèi)第一代體驗學(xué)習(xí)高級培訓(xùn)師，率先在中國高校開設(shè)了體驗學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 主講教授

上海交通大學(xué)海外教育 特聘教授

浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院 特聘教授

阿里巴巴“百家講壇” 簽約講師

山外山教育（Group） 董 事 長

中國管理研究院金融研究所 所 長

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定“團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力”導(dǎo)師。

從業(yè)經(jīng)驗：王老師是將國際戶外團(tuán)隊體驗學(xué)習(xí)理念引入中國大陸的先驅(qū)者之一，國內(nèi)第一代體驗學(xué)習(xí)高級培訓(xùn)師，率先在中國高校開設(shè)了體驗學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。王老師還是一位優(yōu)秀的民營企業(yè)家，具有豐富的閱歷和人文知識背景，是一個4分理論6分實踐的“兩面派”講師，10年內(nèi)，帶領(lǐng)公司做大做強(qiáng)了體驗式培訓(xùn)在華東地區(qū)乃至全國的品牌“山外山教育”，目前在長三角地區(qū)擁有七家培訓(xùn)公司和自建培訓(xùn)基地十個，在行業(yè)內(nèi)有很高知名度。較強(qiáng)的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業(yè)實際，贏得了更多企業(yè)家的認(rèn)可。學(xué)員滿意度達(dá)到90分以上。

近期客戶：

銀行類:黃山黟縣農(nóng)商行中層管理、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省個分行中高層管理、中國工商銀行余杭支行管理人員、湖州工行、山西晉城支行行長班、慈溪農(nóng)村合作銀行干部培訓(xùn)、蘇州建行、貴州安順農(nóng)行、寧波鎮(zhèn)海農(nóng)業(yè)銀行干部管理研修班、安徽歙縣農(nóng)商行、寧波農(nóng)行副處級領(lǐng)導(dǎo)干部班、浙江郵儲銀行客戶經(jīng)理專題研修班、余杭農(nóng)村合作銀行網(wǎng)店主任培訓(xùn)班、交通銀行揚州分行支行行長班、招商銀行紹興分行中高層管理、紹興銀監(jiān)會行長班12期、招商銀行安徽分行行長班、上海銀行杭州分行高層管理班、浦發(fā)銀行大連分行高層管理班、民生銀行濟(jì)南分行中層管理班、民泰銀行中高層、深發(fā)展寧波分行、建設(shè)銀行煙臺分行、溫州農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行濟(jì)南分行、廣東發(fā)展銀行杭州分行、中信銀行嘉興分行、浦發(fā)銀行深圳分行、山西民生銀行中高層管理人員、溫州銀行培訓(xùn)、上虞工行中高層、浙江大學(xué)行長班、濟(jì)南浦發(fā)銀行網(wǎng)點主任、廣東東莞中國銀行、淮北中國銀行中層管理人員、浙江省建設(shè)銀行、江蘇銀行深圳分行、三亞工商銀行、建設(shè)銀行浙江省分行、嘉興銀行銀行。

政府類:江蘇邳州地稅班、溫州平陽縣科級領(lǐng)導(dǎo)干部研修班、吳中地稅二期、浙江省領(lǐng)導(dǎo)干部管理研究班、天津地稅干部培訓(xùn)班、濟(jì)南稅務(wù)、金華市工商系統(tǒng)管理干部研修、新疆地稅系統(tǒng)培訓(xùn)班、云南工信委人力資源專業(yè)培訓(xùn)班、中山市委辦公室及鎮(zhèn)區(qū)黨政辦公室領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班、溫州中青年干部培訓(xùn)班、深圳南山區(qū)、深圳羅湖區(qū)、義烏中青班、衢州地稅系統(tǒng)、上虞中青年干部培訓(xùn)班、常州地稅系統(tǒng)、上虞中青班、諸暨中青班、云和黨校、深圳羅湖區(qū)2期、云南楚雄州法院系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、東莞公安局、中山市府辦公室（信訪局、金融工作局）領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班

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