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課程介紹：

智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風(fēng)得意；智商低情商低，全憑運(yùn)氣。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，其情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績效影響極大。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低對整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員正確面對壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更加輕松有效。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理者、新任經(jīng)理、希望獲得圓融人際關(guān)系和良好職業(yè)發(fā)展的職場人士等；

培訓(xùn)方式：

視聽賞析、情景模擬、案例解析、分組研討、現(xiàn)場答疑。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.增進(jìn)自身情緒管理和心理支持的能力

2.管理者EQ之人際關(guān)系管理能力

3.了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧

4.了解情感在管理中的重要影響力

5.提升情感商數(shù)和情感管理技巧從而提升自己的影響力

6.學(xué)到影響力的呈現(xiàn)表達(dá)技巧

課程要點(diǎn)：

前言：體驗(yàn)——情緒的解讀

一、管理者EQ之自我情緒管理能力

1、自我察覺

A、意識到自己情緒的變化

a) 解讀自己的情緒

b) 體會到情緒的影響

B、精確的自我評估

a）了解自己的優(yōu)勢和劣勢（PDP解析）

b）揚(yáng)長避短的智囊團(tuán)

C、自信

a）掌控自身的價值及能力

b）遠(yuǎn)見+熱情+感恩

2、自我管理

A、情緒自制力

a）能夠克制沖動及矛盾的情緒

b）合理情緒療法

c）注意力轉(zhuǎn)移法

d）放松調(diào)整法

B、坦承

a）展現(xiàn)出誠實(shí)及正直

b）值得信賴四要素

c）理解對方的坦承與你不同

c）積極關(guān)心他人

B、服務(wù)（給你想給的，還是給對方想要的）

a）體會到客戶及其它服務(wù)對象的需求

b）并有能力加以滿足

2、人際關(guān)系管理

A、影響力

a)能說服他人接受自己的想法

b）I=f（K，P，T）

B、發(fā)展其它人的能力

a)透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力

b）助人一臂之力的胸懷

C、引發(fā)改變

a）能激發(fā)新的做法

b）資源整合1+1>2

D、沖突管理

a）減少意見相左

b）協(xié)調(diào)出共識之能力

E、建立聯(lián)系

a）培養(yǎng)及維持人脈

b）人際關(guān)系黃金法則

F、團(tuán)隊(duì)能力

a）與他人合作之能力

b）懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式C、適應(yīng)力

a）彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間

b）可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙

D、成就動機(jī)

a）具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)

b）追求卓越的表現(xiàn)

E、沖勁

a）隨時準(zhǔn)備采取行動

b）抓住機(jī)會

3、自我激勵

A、生命美麗的翅膀

a）直接贊美

b）間接贊美

c）自我贊美

B、理想的魔力

a）屬于你的水晶球世界

b）假如......

c）以后的你會對現(xiàn)在的說些什么

C、均衡的人生藝術(shù)

二、管理者EQ之人際關(guān)系管理能力

1、社交察覺

A、同理心

a）感受到其它人的情緒

b）了解別人的觀點(diǎn)

三、管理者EQ之影響力呈現(xiàn)技巧

1、I=f (K,P,T)

2、把陌生環(huán)境變成主場

A、學(xué)員熟悉與親近法則

B、建立你的同盟軍

3、建立親和力法則

A、良好第一印象

B、有效利用肢體語言

4、讓互動成為你的風(fēng)格

A、現(xiàn)場演練

B、小組研討

C、問答互動

D、激勵道具的使用……

5、突發(fā)事件的應(yīng)急控場

A、設(shè)備故障

B、環(huán)境干擾

C、困境處理

D、敵意處理

E、提問處理

6、具有感染力的呈現(xiàn)

A、課程成果歸納法

B、充分感謝法

C、名言警句法

D、幽默詼諧呈現(xiàn)法

祁老師

一、講師背景

北京大學(xué)心理系研究生，美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員，四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，美國通用咨詢有限公司高級培訓(xùn)師，GREAT 管理咨詢公司高級講師，四年正恒水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理，浙江省銀行業(yè)職業(yè)素質(zhì)提升特聘講師，清華大學(xué)總裁班特聘講師，武漢大學(xué)商學(xué)院特聘講師，SMI、LG商學(xué)院特聘講師。

二、主講課程

《情緒與壓力管理》、《企業(yè)公文寫作與規(guī)范》、《高級行政、秘書實(shí)操技能提升》、《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《中高層領(lǐng)袖魅力提升》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)演講技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《時間管理》等。

三、課程特點(diǎn)

企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場

和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強(qiáng)的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計，使培訓(xùn)課程形成良好的多次銷售模式。

四、曾服務(wù)部分客戶

東風(fēng)汽車集團(tuán)、豐田汽車、北京百得利汽車、現(xiàn)代汽車、中國銀行、中國民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、河南省電力公司、特變電工集團(tuán)、中國電信、中國網(wǎng)通、浙大網(wǎng)新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網(wǎng)絡(luò)、三洋通信、萬通地產(chǎn)、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團(tuán)、正大集團(tuán)、箭牌集團(tuán)、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂食品、津樂園食品、中奇制藥、德國安德烈斯蒂爾、通用半導(dǎo)體、統(tǒng)一電池、勁量電池、合動能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機(jī)、西迪斯電子、愛之如服裝、合動能源控股有限公司、特變電工衡陽變壓器有限公司、北京手中乾坤信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、浪潮集團(tuán)、首信集團(tuán)、廈門電信、北京移動、中國聯(lián)通濰坊公司、東方衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、華訊集團(tuán)、TCL 電腦科技、太陽通信、翰林匯科技、通用科技集團(tuán)、北京電信長城、河北通信、商務(wù)通、雅戈?duì)柗b、皮爾卡丹服裝、報喜鳥集團(tuán)、順美服裝、步森服飾、藍(lán)豹西服、威可多西服、雪歌服飾、圣得西服飾香港凱撒服裝、應(yīng)大（臺灣）皮革時裝、勁霸服飾喬治白服飾、大連思凡服飾、喬頓服飾、倬維服裝、法國艾奈爾時裝、歐迪芬服裝、李寧、鄂爾多斯集團(tuán)、薩瑞兒鞋業(yè)等。

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