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課程背景

5G時代最大兩個特點是個體獨立和萬物互聯，這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領導力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質是員工素質的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時代同步，這也成為現代企業(yè)面臨的一個重要課題。在這個強調個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。

杰克韋爾奇關于管理學有一個名句---“管理就是溝通。”現今全球經濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質的商務溝通及妥善的商務人際關系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現出來。

順應時代的商務禮儀與品質的商務溝通在現代職場中不僅可以展現您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢，它往往也決定了機會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

培訓對象

適合企業(yè)外勤或窗口員工

企業(yè)中層、管理層

商務人士、高凈值自由職業(yè)者

課程收益

1.理解現代商務禮儀由內至外的本質與內涵

2.掌握職場商務禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應用。

3.掌握商務溝通禮儀與品質溝通原則與應變技巧。

4.將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規(guī)范中，讓客戶體會走心高品質的商務接待。

5.您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

課程大綱

一、商務禮儀的本質與意義

(一)商務禮儀的本質與其在新時代的意義

第一印象55387定律

(二)商務禮儀的組成部分

二、現代商務禮儀的基本要領與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

站姿禮儀

坐姿禮儀

表情禮儀

握手禮儀

蹲姿禮儀

走姿禮儀

現場實操：場景化通關演練。

三、現代商務接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1.親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調

2.商務會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。

1.稱呼禮儀

2.自我介紹與第三方介紹的要求

3.引領禮儀

4.電梯，樓梯，同行禮儀

5.名片禮儀

6.會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.送別禮儀

8.大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

四、商務溝通的本質與意義

(一)溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義

(二)高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

五、商務溝通禮儀全過程

(一)商務溝通前準備

禮到三分情

溝通前三大準備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二)商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心

如何讓實現有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧

1)問的藝術——會問才能才能高效傾聽

2)有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)說的技:語音、語調、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術

思考：1，與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習

2，不同崗位間出現職責沖突，如何讓有效溝通？

六、商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧

1.常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用

2.FABE法則在溝通中如何巧妙應用

3.對上、對內、以及對客溝通的注意要點

4.表達的藝術：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5.問的藝術：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6.答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

七、課程回顧與行動方案

(一)現代商務禮儀的本質與意義

(二)現代商務禮儀的基本要領與規(guī)則

(三)現代商務接待與場合禮儀

(四)商務溝通的本質與意義

(五)商務溝通的禮儀

(六)商務溝通的邏輯架構與語言技巧

(七)課程回顧與行動方案

林老師

人課合一黃埔九期明星培訓師

國務院國資委注冊高級禮儀培訓師

中國教育部聯盟百強講師

ACI國際注冊高級形象管理師

CIPL國際注冊職業(yè)培訓師

中國人資部心理疏導師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓師

美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問

【背景介紹】

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯想神州數碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。

親自建立并帶領團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經驗。

【教育背景】

東華大學 學士

美國協(xié)和大學Concordia University MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)

【主講課程】

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

【授課風格】

1，課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

2，授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

3，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現場學習投入關注度高。

4，對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經驗，可根據客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

企業(yè)／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀

CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

形象管理與素養(yǎng)提升

形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

企業(yè)發(fā)展過程中員工素質的全面提升

服務力如何轉化為企業(yè)收益

項目管理軟實力提升職場晉級實力

新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

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