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課程介紹

創(chuàng)新可以發(fā)生在服務升級、產品設計、績效改善中，也可以發(fā)生在組織戰(zhàn)略、產業(yè)布局、流程再造中；可以是突破性、革命性的變革，也可以是持續(xù)的、改良性的進步。問題是怎么才能做到？怎么讓員工有步驟有技巧地激發(fā)想法，并把想法落地，最終形成有價值的成果？你需要的不是抽象理論，或者花哨的把戲，而是切實可行的最佳實踐方法。

本課程提供行之有效的工具方法，增強員工洞察問題本質和深挖客戶需求的能力，激發(fā)團隊創(chuàng)造力，并實踐敏捷迭代的工作方式，提升創(chuàng)新的效率和效果，最終為企業(yè)帶來切實成果。

課程收益

感同身受并洞察用戶需求的能力

抽象及重新定義問題的能力

團隊交互共創(chuàng)的能力

跳出原有行業(yè)和經驗限制，激發(fā)創(chuàng)意想法的能力

敏捷迭代的能力

培訓對象

作為領導力發(fā)展、創(chuàng)新團隊建立的培訓：適合企業(yè)管理者、直接帶團隊的部門管理者

作為產品、流程、商業(yè)模式等領域的創(chuàng)新培訓：適合市場人員、銷售人員和從事產品設計和流程設計的人員，包括工業(yè)產品、網(wǎng)站、消費品、銷售環(huán)節(jié)和服務環(huán)節(jié)的流程設計

作為研發(fā)團隊能力提升、或設計能力突破的培訓，包括團隊協(xié)作、敏捷（Agile）、客戶洞察力的培養(yǎng)：適合研究人員、開發(fā)人員、設計師、項目經理

課程大綱

第一部分 引言與導入

1. 走出創(chuàng)新的常見誤區(qū)

2. 企業(yè)中的實現(xiàn)創(chuàng)新的原理與規(guī)則

3. 創(chuàng)新人才的6個特質

第二部分 設身處地理解用戶并且深刻領悟用戶的需要

常用工具方法舉例：

1. 圖解利益相關方：運用直觀的、團隊合作的工具分析受到影響的相關利益方，決定調研對象和調研目的

2. 面談采訪：通過廣泛、直接、針對性采訪獲得第一手數(shù)據(jù)，為分析問題提供客觀數(shù)據(jù)

3. 現(xiàn)場調研：在使用現(xiàn)場，觀察和采訪使用者的使用過程，發(fā)現(xiàn)問題的直接調研手段

4. 體驗圖：描繪使用者所經歷的一系列事情的歷程，整合團隊面對大量用戶采訪獲得的數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)需要改進或者創(chuàng)新的領域

5. 花/苞/刺：借助一個簡單的羅列問題的方法，整合團隊成員在調研中收集的事實性數(shù)據(jù)

6. 相關歸集：通過發(fā)現(xiàn)要素之間的相似性而理解用戶和創(chuàng)新團隊想法的圖形技術

7. 遣詞造句：借助一個簡單、有效的辦法架構問題，決定要解決的問題

第三部分 激發(fā)想象力，構思創(chuàng)意和可能性

部分常用工具方法舉例：

1. 創(chuàng)意矩陣：在確定要解決的問題之后，通過一個系統(tǒng)性“混搭”的方法，動員跨界團隊產生大量創(chuàng)意

2. 循環(huán)互檢：通過彼此促進各自的想法來推動團體創(chuàng)意的方式

3. 換境創(chuàng)意：提出本行業(yè)限制，借鑒其他行業(yè)的成功做法

4. 重要性/困難度矩陣：通過一個團隊評估的過程，對創(chuàng)意進行修飾，決定值得繼續(xù)付諸努力的創(chuàng)意

5. 概念海報：再次整合創(chuàng)意，最終形成概念，增加概念的可視性，以便獲得反饋修改意見并獲得決策層的支持

第四部分 快速迭代、快速試驗與改善，用最低成本提高創(chuàng)新的成功率

部分常用工具方法舉例：

1. 故事板：采用一系列圖示顯示用戶如何使用擬議中的創(chuàng)新流程或產品，反映場景中的人、物件和事件的關系，通過故事板獲得相關方面的反饋以便逐步完善創(chuàng)意

2. 直觀投票：快速評估創(chuàng)意，反映對創(chuàng)意的修改意見?；蛘咄ㄟ^直觀投票征集相關方對不同創(chuàng)意的看法，從此集中創(chuàng)新資源，以便形成投資決心

3. 初始建模：通過快速、多次初步建模、初步制造，反映創(chuàng)意以便獲得來自用戶的進一步反饋，并及早發(fā)現(xiàn)在制造和實施過程中可能出現(xiàn)的困難

4. “唱想”測試：通過使用者測試，或者使用者的反饋，為改進模型提供輸入。重復以上過程，反復建模型和測試，在最終定型之前發(fā)現(xiàn)和消除問題

第五部分 把人本創(chuàng)新工具運用到實際工作

1. 總結回顧

2. 針對自己的任務進行工具的組合應用

劉老師

某知名互聯(lián)網(wǎng)公司

“課程內容十分具有啟發(fā)性和實用性，富有邏輯性和層次感，有案例，有方法，有把控與節(jié)制。對我們的思維想法有很大啟發(fā)，可以開闊眼界。也學習了很多現(xiàn)實工作中能夠利用到的工具和方法，尤其課程手冊非常實用。這門課，讓我們知道，創(chuàng)新也是有路可循的。”

某知名汽車制造公司

“課程邏輯思維清晰，課堂氣氛十分熱烈，講師通過分享自己的經歷給課程增色不少，案例實踐的分享讓大家更有興趣。從實例進行課程推進，生動自然。互動多，小組討論交流多，使每個人都自己對創(chuàng)新的方法和工具得以總結運用。”

某知名金融公司

“課程符合成人培訓的特點，案例豐富，互動交流，有理論、工具、實踐，能讓我回去用于實際工作，提升工作效率。創(chuàng)新思維模式及技能、工具，效率大幅提升，相當程度可用于工作，具有豐富的個人創(chuàng)新和推動組織創(chuàng)新的觀念和方法。全面詮釋了‘創(chuàng)新思維是可以通過訓練獲得的。’”

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