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課程前言

管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”

對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。

我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？

面對(duì)客戶(hù)，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶(hù)最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；

面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒(méi)有得到上級(jí)的認(rèn)可；

面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門(mén)課程里一定值得你來(lái)參加。

上完這門(mén)課程，你會(huì)有以下感受：

有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒(méi)有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；

不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；

小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

培訓(xùn)對(duì)象

中基層管理者、2年以上的個(gè)人績(jī)效者

課程收益

學(xué)習(xí)溝通的概念和基本原則，能夠識(shí)別常見(jiàn)的溝通誤區(qū)。

練習(xí)高效傾聽(tīng)理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。

練習(xí)高效表達(dá)的工具方法，讓自己的表達(dá)更容易被他人理解，同時(shí)在達(dá)成自己目的的情況下，不傷害相互的關(guān)系。

了解四種溝通風(fēng)格，能夠識(shí)別溝通風(fēng)格，并靈活地調(diào)整溝通方式，做到因人而異。

課程大綱

第一模塊追根溯源-認(rèn)識(shí)高效溝通的本質(zhì)

高效溝通的四大作用

高效溝通的一個(gè)原理

高效溝通的360維度

高效溝通的兩種類(lèi)別

溝通不暢的六個(gè)原因

小組討論：溝通不暢原因分析

自我測(cè)評(píng)：自我溝通能力評(píng)估

溝通成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

思考：哪個(gè)溝通階段最重要

章節(jié)收益

認(rèn)知到溝通的重要性

找到溝通的提升點(diǎn)

建立“歸因于內(nèi)”的意識(shí)

授課方式：小組討論，案例分析，游戲活動(dòng)

第二模塊知己知彼-四種溝通風(fēng)格識(shí)別

DISC背景介紹

DISC的歷史

DISC應(yīng)用范圍

了解自己，接受自己-DISC自我測(cè)評(píng)

控制型

社交型

溫和型

行政型

識(shí)別對(duì)方，接受對(duì)方-DISC行為特征

行為特征

語(yǔ)言特征

決策特點(diǎn)

優(yōu)劣勢(shì)分析

調(diào)整自我，有效溝通-DISC溝通方式

觀察對(duì)方

接受對(duì)方

調(diào)整溝通

章節(jié)收益

建立接受人與人差異的意識(shí)

掌握有效識(shí)別各個(gè)性格類(lèi)型的內(nèi)外特征

熟悉根據(jù)他人性格特征采取相應(yīng)的溝通方式

授課方式：測(cè)評(píng)，小組討論，游戲

第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升

關(guān)注對(duì)方-同理傾聽(tīng)

案例：他們會(huì)聽(tīng)嗎？

傾聽(tīng)的三大障礙

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

高效傾聽(tīng)的方法實(shí)戰(zhàn)

理解對(duì)方-提問(wèn)澄清

提問(wèn)的三大作用

提問(wèn)的兩個(gè)類(lèi)型

接收任務(wù)的工具：2W2H

表達(dá)自我-表達(dá)陳述

高效表達(dá)的藝術(shù)

影響說(shuō)服的藝術(shù)

建設(shè)性反饋的藝術(shù)

章節(jié)收益

練習(xí)高效溝通的工具

掌握同理心對(duì)方的方法

授課方式：故事，案例分析，小組討論，游戲，演練，視頻

第四模塊影響說(shuō)服-四步溝通流程

營(yíng)造氛圍

了解對(duì)方

影響說(shuō)服

達(dá)成協(xié)議

章節(jié)收益

了解高效溝通流程

梳理各個(gè)流程的關(guān)鍵行為

授課方式：小組討論，案例講解

第五模塊學(xué)以致用-溝通場(chǎng)景演練

案例《無(wú)奈的人力資源部門(mén)》

授課方式：小組討論，案例分析，演練點(diǎn)評(píng)

高老師

國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理； 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶(hù)總監(jiān)； 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理； 有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

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