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課程背景：

我們時常遇到過以下困惑——

一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；

自身的形象、溝通、待人接物總是欠缺那么一點點的說服力；

總是無法恰當(dāng)?shù)恼故咀约旱纳埔?、真誠、身份和品位；

不滿意自己但又不知如何改善；

常常羨慕別人和別人家的“團(tuán)隊”……

我們是否具備以下的自信——

我們制定審核過的員工行為規(guī)范、接待流程嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、系統(tǒng)，具備人性化，具備實際操作的意義和價值，符合先進(jìn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

我們深知的每一條行為規(guī)范背后的心理學(xué)、美學(xué)和人文屬性的依據(jù)；

我們的員工懂得如何把書面的禮儀規(guī)范與知識運用到實際的工作與人際相處當(dāng)中去，能得體、智慧地應(yīng)對突發(fā)事件；讓禮儀可以真正為我們的工作增效。

或許我們有那么一點點的困惑和不自信，歡迎走進(jìn)職場必修課 《禮儀素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范》課堂，我們將從人性的角度出發(fā)，深度剖析教養(yǎng)、身份、人情與職責(zé)，探求最恰當(dāng)?shù)淖晕冶磉_(dá)與人際相處模式。相信這堂課程，將會為您打開職業(yè)化與人際交往的另一扇門，我們期待您的參與。

學(xué)員對象：

企、事業(yè)單位中、高層管理者、人力資源部、客戶/銷售經(jīng)理、行政接待人員。

課程內(nèi)容：

第一篇、禮儀內(nèi)涵與通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

1.對生命權(quán)的尊重——

乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？……

2、對自由權(quán)的尊重

舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來

電梯禁忌

聲音的教養(yǎng)……

3、對社交人格權(quán)的尊重

奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序/

4、對隱私權(quán)的尊重

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

4、中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。 “好看”未必會產(chǎn)生好感。

1、形象的功能與目的

表達(dá)關(guān)切、尊重

表達(dá)積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

2、商務(wù)形象

發(fā)型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

3、社交正裝

何為得體？

過猶不及——著裝中的得體與分寸

優(yōu)雅的空間與距離

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

1、積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

2、消極的身體語言

3、眼神的教養(yǎng)

4、目光的優(yōu)雅空間

5、示意禮（頷首禮）

6、回應(yīng)禮

7、引領(lǐng)禮儀

第四篇：電話禮儀與禁忌

1、讓聲音具有畫面感

2、電話的管理——身邊的人最重要

3、數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

4、“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

5、減輕他人精神上的等待時間

6、細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/p>

1、不同場合守時的含義——會晤、會議、宴請

2、邀約目的與涵義

3、自我介紹的“空間魅力”

4、居間介紹禮儀

5、亮明自己的身份，亮明同事的身份

6、稱呼的藝術(shù)

7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護(hù)自己的臉面？

9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

10、真誠最重要——別讓客套流于客套

11、僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲文化

國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

1、中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

2、西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)

3、成全他人的好意——點菜禮儀

4、餐桌上盤碗杯箸，都有講究

5、如何把握熱情的尺度

7、咖啡禮儀——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

9、敬酒與辭酒的藝術(shù)

11、結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第七篇：溝通&實踐

將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實情境，要求學(xué)員運用所學(xué)的禮儀知識從容應(yīng)對和處理，綜合檢驗學(xué)員運用知識解決實際問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。

王老師

世界大運會國際禮儀宣導(dǎo)師

中國沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師

重慶“新家長報”禮儀專題講師

中國形象設(shè)計協(xié)會 理 事

國家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師

西安交大MBA、西南財大MBA、北大匯豐特約禮儀講師

國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長治等地多次舉辦大型公開課，深獲好評。

個人經(jīng)歷：

天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院

全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；

《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；

《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；

學(xué)員眼中的優(yōu)雅女神，從政協(xié)的外事接待，到外企高管，再到媒體的高端訪談記者，這些豐富的職場體驗 為成為出色的禮儀講師奠定了堅實的不可或缺的實踐基礎(chǔ)，也使得她在日后應(yīng)對和處理復(fù)雜商務(wù)活動難題時，能輕松給出最恰當(dāng)?shù)淖顚嵱玫亩Y儀解決方案。 12年間，雅波老師指導(dǎo)了數(shù)萬名職場精英，并成功為大量商務(wù)（政務(wù)）活動制定解決方案。

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