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課程介紹

跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運(yùn)營的效率。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

培訓(xùn)對象

部門經(jīng)理，總監(jiān)，各級各部門管理人員，調(diào)解員，協(xié)調(diào)員，以及任何希望通過溝通、協(xié)調(diào)，提高部門或項(xiàng)目間合作水平、改善工作關(guān)系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

課程大綱

1. 什么是跨部門溝通

•跨部門溝通的概念

•跨部門溝通障礙的根源

•跨部門溝通的難點(diǎn)

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

- 克服表達(dá)的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

- 學(xué)會聆聽——積極傾聽的技巧

- 設(shè)身處地——建立同理心

- 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)

2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

3）明確職責(zé)劃分，厘清模糊地帶

4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任人

5）建立聯(lián)席會議制度

- 會議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

- 會議紀(jì)要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調(diào)，化解沖突

•什么是協(xié)調(diào)

•協(xié)調(diào)的步驟和方法

•面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

•沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

•沖突管理的三角模型

•有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

張老師

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

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