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課程介紹

本課程是一個從全新的角度開發(fā)的課程；目的是：企業(yè)在現(xiàn)有質(zhì)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，如何提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量？課程依據(jù)的是“TQM全面質(zhì)量管理的思維導(dǎo)圖”和“TQM質(zhì)量改善的思維導(dǎo)圖”兩個工具展開的，課程通過10個質(zhì)量和過程的“思維導(dǎo)圖”全面深入地介紹“TQM全面質(zhì)量管理”；課程希望能夠系統(tǒng)地，又非常有深度地闡述全面質(zhì)量改善活動。

本課程重點探討現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、質(zhì)量管理的框架、質(zhì)量管理的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)體系來展開；針對

如何進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，如何建設(shè)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)來進(jìn)行。

課程講述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、方法、流程。從產(chǎn)品一次做對和零缺陷理念開始討論，深刻描述質(zhì)量管理的全部內(nèi)涵；質(zhì)量管理不僅僅停留在生產(chǎn)管理和質(zhì)量成本這個層面，還深入到產(chǎn)品全壽命周期的管理；深刻闡釋客戶退貨和客戶投訴的原理，并針對公司實際運作中的現(xiàn)實問題展開探討，解析實際操作過程中質(zhì)量管理的誤區(qū)。

課程對象

從事質(zhì)量管理工作的質(zhì)量主管和質(zhì)量經(jīng)理等。

從事質(zhì)量管理的質(zhì)量工程師，和與質(zhì)量工作相關(guān)的工作人員。

即將從事質(zhì)量工作的相關(guān)人員。

課程收益

幫助學(xué)員簡明扼要地掌握全面質(zhì)量管理的理論和概念，了解“一次做對”、“零缺陷”和“產(chǎn)品的全壽命周期”的質(zhì)量管理理念；

通過思維分析法和思維導(dǎo)圖，讓學(xué)員掌握在質(zhì)量異常中分析質(zhì)量問題的方法和技巧；

通過理論講解和案例分析，幫助學(xué)員學(xué)會處理顧客投訴和制程異常的方法和技巧；

通過案例訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的方法和技巧，及質(zhì)量問題解決的方法和對策；

堅持和推行朱蘭博士的三部曲的質(zhì)量管理精神：“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善”；

通過本課程，學(xué)員掌握的質(zhì)量管理方法有：PDCA循環(huán)，朱蘭三部曲，潛在失效模式分析FMEA及IATF五大工具，新舊QC七大手法，CPk計算，統(tǒng)計分析，防呆防錯手段，流程設(shè)計，抽樣原理和設(shè)計等；

通過本課程，學(xué)員掌握的軟件有：Minitab和Microsoft office Visio。

課程內(nèi)容

引子：

質(zhì)量的思考

（1）萬科的質(zhì)量宣言

（2）泰坦利克號的故事

（3）質(zhì)與量的戰(zhàn)爭

第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

1、 什么是質(zhì)量？

說文解字談質(zhì)量—-質(zhì)量和我有關(guān)系嗎？

質(zhì)量的書面定義：質(zhì)量定義的演變—-符合性、適用性及相關(guān)方要求的質(zhì)量

卡諾模型： 3 個層次的質(zhì)量

2、 質(zhì)量管理的發(fā)展

第一階段：質(zhì)量檢驗

（1）檢驗的重要性

（2）檢驗的作用

（3）檢驗的類別

第二階段：統(tǒng)計過程控制

SPC 相關(guān)知識

第三階段：TQM

點、線、面、體、網(wǎng)的質(zhì)量

3、 Speed Ball 游戲—管理的 7 項原則

第二部分：TQM 的定義

TQM 的特點：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）

TQM 三全之一：全過程的質(zhì)量管理要求：

1、什么叫過程方法

1) 公司過程的分類與識別

2) 過程方法的應(yīng)用

2、 預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)全組織、多方法（故事：扁鵲說醫(yī)、曲突徒新）

3、為顧客服務(wù)（廣義的顧客）--（割草的男孩的故事）

TQM 三全之二：全員的質(zhì)量管理要求：

1、 卓越的領(lǐng)導(dǎo)（案例：海爾砸冰箱）

2、 建立全員質(zhì)量培訓(xùn)體系（做正確的事，并且一次做對（標(biāo)準(zhǔn)化—并及時正確的指導(dǎo)和糾正（培訓(xùn)）

3、 建立全員積極參與的持續(xù)改進(jìn)體系（故事：降落傘）TQM 三全之三：全公司（組織）的管理

第三部分：TQM 多方法之：

PDCA 管理循環(huán)

1) 管理的概念

2) 什么是管理

3) 目標(biāo)管理與 PDCA

4) PDCA 的特點

5) PDCA 的問題解決步驟（8D 及相關(guān)質(zhì)量工具）

檢查表、分層法、排列圖、魚骨圖

游戲：數(shù)字傳遞

第四部分：TQM 多方法之：

精益六西格瑪簡介

1、 精益的概念

2、 精益的五項原則

價值—價值流—流動—拉動—盡善盡美

3、精益常用工具簡介（5S、 7 大浪費、 管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、 可視化管理系統(tǒng)）

4、 六西格瑪?shù)母拍?/p>

六西格瑪?shù)奶卣?/p>

六西格瑪 DMAIC 路徑

李老師

擅長領(lǐng)域：

六西格瑪培訓(xùn)與輔導(dǎo)

TPM培訓(xùn)與實施

精益生產(chǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)

流程模擬與建模數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計應(yīng)用

目視化管理及現(xiàn)場管理實戰(zhàn)

Minitab/JMP工具培訓(xùn)

現(xiàn)場質(zhì)量活動及改善周活動

專業(yè)資格：

六西格瑪黑帶

質(zhì)量工程師

制造工程師

精益六西格瑪網(wǎng)創(chuàng)始人

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