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課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

培訓(xùn)對象：

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

課程大綱

第一講、行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類：

A類工作：執(zhí)行

B類工作：監(jiān)督

C類工作：方案

D類工作：決策

案例分享：華為行政管理架構(gòu)

行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)

行政管理的11個系統(tǒng)

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能

1、 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設(shè)計(jì)一個成功的企業(yè)20周年慶典

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例分享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

2、 監(jiān)督

沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享

3、 決策能力

案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

高效的時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一5個要素

效率第二的6中途徑

堵住時間漏洞的四個方面

4、 執(zhí)行能力

如何舉辦一場：成功的年會

執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務(wù)分類－組織思路----會議準(zhǔn)備表

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、 崗位的激勵

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)案例討論

6、 行政組織設(shè)計(jì)與用人

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達(dá)

如何正確的撰寫工作匯報和工作計(jì)劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

案例：高級秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計(jì)的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長

華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)

行政部的績效管理搭建

成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

分享收獲與行動計(jì)劃

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歐陽老師

教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士

工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等

授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

部分咨詢客戶：

－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目

為長沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。

－--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項(xiàng)目

為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目

為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。

－—敏華控股有限公司

組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

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