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課程比較

在組織中，有太多人苦于在上級面前無法清晰地表達(dá)需求，在需要資源支持時得不到上級的支持，最終沒有很好地完成工作任務(wù)而悵然若失；還有相當(dāng)大比例的下屬，對于上級只報喜不報憂，一直到了最后一刻，才讓上級了解到事態(tài)已經(jīng)惡化到無可挽回的地步，令上級大發(fā)雷霆，也令自己顏面掃地；也有很多下屬，讀不懂上級的戰(zhàn)略意圖，對上級布置的任務(wù)推三阻四，即便勉強執(zhí)行，其執(zhí)行力也總是要打個折扣；更有相當(dāng)一批人，與上級的相處總是別別扭扭，心中埋藏了些許的不滿與怨氣，有朝一日就會口不擇言、當(dāng)眾爆發(fā)，從而與上級的關(guān)系降至冰點，也讓團隊氛圍陰云密布。

如何才能與上級相處融洽、順暢溝通，甚至相互依賴、彼此成就？如何才能及時讀懂上級的需求和思路，積極配合，同頻共振，協(xié)同共贏完成組織使命是每一個管理者的必須具備的能力。

課程收益

理解向上管理的本質(zhì)與價值

學(xué)習(xí)與上級建立互信關(guān)系的重要法則

掌握與上級順暢溝通，積極配合的方法

成為團隊的中堅力量，與上級彼此成就

培訓(xùn)對象

各級管理者、高潛后備人才

部門項目負(fù)責(zé)人、班組長及各種承擔(dān)管理責(zé)任的管理者

課程內(nèi)容

第一單元 向上管理的價值與實質(zhì)

1向上管理三要素

•管理情境體驗活動：總經(jīng)理任務(wù)令

•向上管理的三個核心：清晰目標(biāo)、主動溝通、高效執(zhí)行

•向上管理的三個痛點：目標(biāo)未對標(biāo)、信息不透明、要求不明確

2管理者的角色定位與向上管理定義

•解析團隊管理關(guān)系圖與角色

•向上管理并輔佐上級成功的實質(zhì)探討

3向上管理輔佐上級成功的核心

•理解與認(rèn)同上級領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖，執(zhí)行到位

•為上級領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提供建議和解決方案

•主動溝通、承上啟下，及時補位但決不越位

第二單元 向上管理的情境與步驟

1傾聽領(lǐng)導(dǎo)的心聲，從上級領(lǐng)導(dǎo)視覺看向上管理

•管理案例分析：領(lǐng)導(dǎo)心中的永遠(yuǎn)的“痛”!

2向上管理四步驟

2.1認(rèn)識上級四維圖，知己知彼百戰(zhàn)百勝

•識別天性與價值觀、了解職責(zé)與目標(biāo)，分析難點與痛點、成就績效與價值

2.2管理上級的期望，減少與上級領(lǐng)導(dǎo)間的異議和沖突

•理解與認(rèn)同上級的意見/觀點，支持上級的立場，為領(lǐng)導(dǎo)站臺

•坦誠開放的心態(tài)，應(yīng)用理性邏輯的思維方式表達(dá)自己的觀點與想法

•在意圖、要求、標(biāo)準(zhǔn)、策略上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識

2.3主動溝通，前瞻性的管理完成任務(wù)的過程與結(jié)果

•過程中主動反饋匯報，讓上級參與管理過程，掌控全局

•工作結(jié)束后的總結(jié)與匯報，團隊的貢獻(xiàn)與價值

2.4高效執(zhí)行，與上級領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致協(xié)同共贏

•達(dá)成共同的績效目標(biāo)，慶祝雙方的成功

3評估你與上級領(lǐng)導(dǎo)合作的兩個度

•測測你與上級領(lǐng)導(dǎo)的親密度

•測測你對上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度

第三單元 知己知彼讀懂上級建立信任

1向上管理的第一法則：贏得信任，建立關(guān)系

•管理案例情境分析

•簡析信任的力量與信任的四個高度

•探索贏得上級領(lǐng)導(dǎo)信任與支持的策略方法

•你信任你的上級嗎？1-10，為什么？

•喬哈里視窗的邏輯與結(jié)論，溝通互動不斷的擴大你們的公開區(qū)域

•建立信任的5C模型

•四種基本策略

2熟識他的人，洞悉領(lǐng)導(dǎo)真正的行為動機

•4D天性特質(zhì)測評，分析領(lǐng)導(dǎo)的才干優(yōu)勢與溝通風(fēng)格，喜歡與不喜歡的行為

•解讀你與領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾與沖突產(chǎn)生的根由

3理解與認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的追求與核心價值觀

•探索領(lǐng)導(dǎo)的價值觀體驗活動，清晰領(lǐng)導(dǎo)的使命與做事原則

•共鳴追求與價值觀，成為彼此的心靈伴侶

4知悉他的事：了解與思考上級領(lǐng)導(dǎo)的KPI，痛點與難點

•上級的核心績效目標(biāo)是什么？戰(zhàn)略意圖是什么？

•完成這些目標(biāo)的困難與挑戰(zhàn)是什么？

•上級對我的期待與要求是什么？

•在現(xiàn)有的條件下，我做些什么可以幫助上級完成他的目標(biāo)？

5創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通互動的機會

•隨時隨地的工作請示匯報

•主動分享你的工作煩惱與困惑

•積極參加上級組織的活動并有所貢獻(xiàn)

第四單元 向上管理的溝通技巧與藝術(shù)

1向上溝通的有效性探討

•管理案例情境分析：為什么你缺少發(fā)展成長的機會？

•從心情度評估等級表解析溝通中的情緒/情感價值，你要會做事，更要會做人的底層邏輯

•溝通的有效性評估三層次

•準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)的想法、感受、行動

•清晰地表達(dá)你的想法、感受、行動

•在相關(guān)問題上的想法理解一致，在策略與行動方案上達(dá)成共識

2向上溝通的技巧與藝術(shù)：心態(tài)、工具、藝術(shù)

•溝通的心態(tài)：尊重與坦誠

•溝通的工具：3F溝通模型，WWHGS溝通黃金圈，TFA化沖突為合作模型

•溝通的藝術(shù)：說話四原則

3溝通工具的應(yīng)用與實踐

•解析3F模型與應(yīng)用場景，F(xiàn)1：事實、F2：感受/情緒、F3：意圖

•3F向上溝通情境模擬

•解析WWHGS模型

WHY理解上級的真正意圖、

WHAT清晰上級真正要求和標(biāo)準(zhǔn)

HOW明確上級的真正思路和方

Gain SUPPORT為完成目標(biāo)，爭取上級最大的資源支持

•WWHGS向上溝通角色扮演

•解析TFA模型，T：想法/期待，F(xiàn)：感受/情緒，A：行為/行為

•應(yīng)用TFA模型管理溝通合作中的沖突與矛盾

•改變你的行為，改變對方的感受，獲得對方支持行為，改變你的感受，改變你的想法

•向上溝通情境案例分析

4向上有效溝通的兩個關(guān)鍵點

•要特別注重工作細(xì)節(jié)等的澄清與確認(rèn)

•讓領(lǐng)導(dǎo)按照自己的思路與方式行事，做到上不綁架，下少干預(yù)

5賦能與激勵上級，創(chuàng)造卓越輔佐體驗

•管理案例情境分析

•欣賞感激賦能體驗活動

•激勵領(lǐng)導(dǎo)的MMA模型分析

•應(yīng)用MMA模型設(shè)計一個激勵賦能領(lǐng)導(dǎo)的行動方案

第五單元 成為團隊中堅力量支持成就上級

1成為上級心目中的好下屬，團隊的骨干

•探討上級領(lǐng)導(dǎo)心目中好下屬畫像

•兩好一高標(biāo)準(zhǔn)：人品好，本事高，績效好

•優(yōu)秀下屬三件事

•尊重與理解上級，為領(lǐng)導(dǎo)站臺

•支持并成就上級，執(zhí)行到位

•團隊協(xié)作意識好，大局觀

2尊重與理解上級領(lǐng)導(dǎo)

•上級領(lǐng)導(dǎo)憑什么一會兒一個主意？

•管理案例情境分析

•你要如何做可以讓上級領(lǐng)導(dǎo)感受到被尊重和理解？

3支持與成就上級，執(zhí)行到位

•上級領(lǐng)導(dǎo)的要求都要執(zhí)行嗎？不對也要執(zhí)行嗎？

•管理案例情境分析

•你做如何做才能支持與成就上級？

•真共識、高承諾，強執(zhí)行

4團隊協(xié)作意識好

•管理案例情境分析

•顧全大局，協(xié)作共贏

5正確的認(rèn)識自我，清晰個人的價值與角色

•管理案例情境分析

•你的核心職責(zé)角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持與幫助？

•讓你的上級領(lǐng)導(dǎo)知道你的期待需求并達(dá)成共識

第六單元 輔佐上級成功同時成就自己

1輔佐上級的八大原則四個行為

•管理案例情境分析

•解析八大原則與四個行為的價值

•輔佐上級成就個人的案例研討

•輔佐上級成功的關(guān)鍵詞

2管理沖突協(xié)作共贏彼此成就

•向上管理的沖突案例情境分析

•培養(yǎng)與修煉卓越輔佐的思維模式：主動積極

3我們的學(xué)習(xí)與感悟

候老師

候華老師擁有十七年的企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)驗，曾先后就職于可口可樂公司、諾基亞中國投資有限公司、聯(lián)想移動通信科技有限公司、諾和諾德中國制藥有限公司等知名企業(yè)，專注于企業(yè)人才開發(fā)與培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)，員工能力開發(fā)與培養(yǎng)等領(lǐng)域的研究。對企業(yè)人力資源管理，人才開發(fā)與培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)，培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)等具有豐富的理論與實踐經(jīng)驗。侯華老師是清華大學(xué)長三角研究院客座教授，IBM “MDS” （領(lǐng)導(dǎo)力）項目認(rèn)證講師及教練 、NOKIA領(lǐng)導(dǎo)力項目認(rèn)證講師及教練 、諾基亞認(rèn)證測評師、360度領(lǐng)導(dǎo)力測評認(rèn)證顧問、美國PDP系統(tǒng)測評認(rèn)證資深顧問 、英國RtCatch系統(tǒng)測評認(rèn)證顧問、MBTI測評認(rèn)證資深顧問。

授課風(fēng)格

控場能力強，感染力強；課程內(nèi)容與形式貼合學(xué)員現(xiàn)狀；善于啟發(fā)學(xué)員的自我覺察，引導(dǎo)學(xué)員反思；注重學(xué)員現(xiàn)場反饋，并能夠充分結(jié)合深厚的專業(yè)知識和豐富的管理工具、技能、方法讓學(xué)員在有限的課堂學(xué)習(xí)中得到最大化收獲。

專長領(lǐng)域

企業(yè)/團隊教練，行動學(xué)習(xí)教練，團隊塑造工作坊、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與培養(yǎng)課程系列（MDS領(lǐng)導(dǎo)力課程、管理核心五任務(wù)、MOT關(guān)鍵時刻，教練式輔導(dǎo)、高效管理決策、組織變革管理，系統(tǒng)思維與創(chuàng)新、群策群力解決問題、團隊建設(shè)與團隊組織氛圍塑造工作坊、激發(fā)卓越工作坊）能力開發(fā)與培養(yǎng)系列（素質(zhì)模型、評價中心、課程開發(fā)與設(shè)計），人力資源管理系列（戰(zhàn)略人力資源管理、非人人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師系列、結(jié)構(gòu)化行為面試技巧），員工素質(zhì)培養(yǎng)/職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（新員工入職培訓(xùn)-可口可樂入職培訓(xùn)、聯(lián)想入職培訓(xùn)、諾和諾德入職培訓(xùn)、高效能人士的7個習(xí)慣、職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃）

服務(wù)企業(yè)

電子通訊：海信集團、中國移動、中國電信、聯(lián)想移動、諾基亞公司

電氣電器：海爾集團、蘇寧電器

醫(yī)藥醫(yī)療：青島康迪恩、亞寶藥業(yè)公司、成都國為醫(yī)藥公司、信達(dá)生物（蘇州）制藥公司、諾和諾德中國制藥

機械行業(yè)：北方工業(yè)、中國特變電工、徐州重型

化工行業(yè)：華新水泥

食品飲料：中國糧油、華潤五豐、可口可樂

其他：華潤燃?xì)?、中南煙草、常德煙草、紅河煙草、曲靖煙草、陽光保險、華泰保險、中國銀行、北京

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