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課程介紹

中國商辦市場的下半場,已然轉(zhuǎn)型進入存量時代。物業(yè)運營是核心，服務(wù)是吸引和挽客戶的硬實力。物業(yè)服務(wù)與客戶運營的深運營，是以租戶為核心，構(gòu)建人與人的關(guān)系、人與辦公空間的聯(lián)系，從“給予服務(wù)”向“精準(zhǔn)運營”轉(zhuǎn)變。提升辦公溫度，創(chuàng)造獨特的商務(wù)文化，獲得經(jīng)濟、社會與人文的三重效益。

從全生命周期的視角來看，物業(yè)的運營管理與服務(wù)，不應(yīng)是以降低成本來實現(xiàn)資產(chǎn)價值提升，而是應(yīng)該以恰到好處的成本支出，促進經(jīng)濟效益的產(chǎn)生。物業(yè)運營與資產(chǎn)價值是個緊密相關(guān)的正相成關(guān)系。

課程目標(biāo)

1. 幫助房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)及其內(nèi)部高級管理人員從國際視野的專業(yè)角度了解認知國內(nèi)外高端寫字樓物業(yè)的現(xiàn)狀；

2. 了解國際水平的超高層建筑物業(yè)特性及綠色建筑色特性；

3. 掌握國內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)特性及重點，提升管理服務(wù)意識及重要板塊專業(yè)技能；

4. 掌握國內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)全生命周期不同階段各核心業(yè)務(wù)板塊及其日常管理服務(wù)重點與經(jīng)典案例分析；

5. 學(xué)會物業(yè)管理各類管理費用預(yù)算編制及成本管理。

課程對象

1、國內(nèi)一、二線城市甲級、超甲級寫字樓

2、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展快速的各地區(qū)高端寫字樓

3、商業(yè)寫字樓物業(yè)中、高層管理人員及物業(yè)總部管理人員

4、準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型商業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)管理層人員

5、房地產(chǎn)公司主管物業(yè)管理板塊的管理人員

6、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司中層以上管理人員

培訓(xùn)內(nèi)容

課堂分組及破冰

第一部分：高端寫字樓國內(nèi)外綜合現(xiàn)狀分析

第一節(jié)：市場現(xiàn)狀分析

了解高端寫字樓國內(nèi)及國際的市場現(xiàn)狀，清晰中國高端寫字樓市場劃分情況及在全球同類型物業(yè)市場所處的地位。

第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析

了解目前國際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀，認識并了解綠色建筑及BOMA認證。

第三節(jié)：超高層建筑

了解超高層建筑物的共同點、運營管理服務(wù)難度與發(fā)展趨勢等。

第二部分：高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點

第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)前期介入階段” 對于物業(yè)企業(yè)的需求及物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何有效地介入，以及在該階段所應(yīng)提供的管理服務(wù)重點。

第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)前期籌備階段” 對于物業(yè)企業(yè)的需求及物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何有效地逐步接管并進入管理狀態(tài)，以及在該階段所應(yīng)提供的管理服務(wù)重點。

第三節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費用預(yù)算編制

1、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點。

2、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費成本測算、年度物業(yè)管理費收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點。

第三節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（上）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運營管理服務(wù)階段” 物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（工程、安防及客服）管理服務(wù)重點及如何有效開展增值服務(wù)與經(jīng)營管理。

第三節(jié)：物業(yè)運營管理服務(wù)階段（上）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運營管理服務(wù)階段” 物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（財務(wù)及人力資源與行政）管理服務(wù)重點。

特訓(xùn)營沙盤演練（工作坊）

1、高端寫字樓物業(yè)各類管理費預(yù)算編制實操訓(xùn)練。

2、高端寫字樓物業(yè)不同階段工作重點及突發(fā)事件實景演練。

閆老師

中山大學(xué) 房地產(chǎn)EMBA研究生

國際五大行資產(chǎn)服務(wù)部前華南區(qū)資深董事

國內(nèi)知名房地產(chǎn)公司前集團客服總監(jiān)

MCIH 英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會會員及考官

MRICS 皇家特許測量師學(xué)會會員及考官

中國金鑰匙總經(jīng)理會員/金鑰匙國際聯(lián)盟顧問及高級講師

金地榮尚薈國際管家學(xué)院高級訓(xùn)導(dǎo)師

美國綠色建筑LEED綠色認證專家

廣州物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會榮譽顧問

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