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【培訓收益】

識別情緒和壓力

理解情緒和壓力

轉(zhuǎn)換情緒和壓力

提升職場幸福力

正能量促提績效

例：

近期心情煩躁，面對巨大的工作壓力，有火上澆油之感，越急效率越低

管理新團隊、面對新挑戰(zhàn)，就像穿小的衣服，處處小心，緊張、擔心是常態(tài)，感覺好累……

業(yè)績！業(yè)績！業(yè)績！競爭太激烈，常常焦慮、失眠、急躁！

工作忙、生活累，又無分身術(shù)，如何平衡？

如何在忙碌中體驗到真實的美好和幸福呢？

復雜的人際關(guān)系，怎樣才能與他人（上下級、同事、客戶、家人、朋友）和諧相處呢？

【課程內(nèi)容】

第一模塊 認知篇——心理密碼

1.什么是情緒和壓力？

情緒和壓力的來源

我們?nèi)绾握J知情緒和壓力

測試：畫出真實的自己

2． 什么是幸福？

幸福本質(zhì)是什么？

第二模塊 方法篇——情商管理

1.身心平衡三步曲：

念頭來去分解法

內(nèi)在容器擴大法

幸福思維創(chuàng)造法

（1）每個人都是生活在自我的感受之中

（2）每個人都有自己的背后：孔雀的背后

2.情壓管理日常功：

動靜結(jié)合定慧出——身體層面

常存善念意志堅——意念層面

幸福語言為常態(tài)——習慣層面

（1）支持、肯定的語言模式

（2）你的語言就是你的魔咒

（3）做生活施加幸福的正面語言

3.正念解壓法

呼吸法

身體覺察法

轉(zhuǎn)念法

自我療愈法

第三模塊 提升篇——轉(zhuǎn)化高績效

1.人際關(guān)系策略

身體語言，皆為信息

1）微表情背后的情感

2）認清行為顯示的本性

洞悉心理，贏得好感

1）強者示弱法

2）激起共鳴法

明心見性，和諧相處

1）首因效應

2）背后鞠躬

3）同道中人

2.情商轉(zhuǎn)化高績效

專注力

內(nèi)動力

正向力

（1） 發(fā)現(xiàn)本我中的正能量

（2） 用正能量發(fā)揮潛能意識

（3） 建立工作生活雙贏模式

欒老師

實戰(zhàn)派服務營銷專家、國家人力資源管理師、國家心理咨詢師、企業(yè)管理咨詢專家、正念持修及傳播研究者（主要研究方向：正念領(lǐng)導力）、山東培訓師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓師聯(lián)合會執(zhí)行會長。

欒老師曾多年任跨國集團、上市企業(yè)高層管理和服務營銷總監(jiān)等職務，擁有多年的服務營銷管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰(zhàn)性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

欒老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進行過專業(yè)服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

【授課風格】

根據(jù)培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內(nèi)容設計合理且極具針對性；

根據(jù)實際工作特點設計情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；

重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。

【服務營銷專家-------欒秋蔚老師團隊在服務行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《360度用心服務》（1-3天）

2、 《化危為機——投訴和應急處理策略》（1-3天）

3、 《客戶關(guān)系維護秘籍》（1-2天）

4、 《服務心理學應用藝術(shù)》（1-2天）

5、 《提情商、增績效——情壓管理與人際策略》（1-2天）

6、 《正念領(lǐng)導力》(1-4天)

7、 《高效溝通藝術(shù)》（1-2天）

8、 《應用禮儀》（1-2天）

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動性強

3、案例豐富

4、貼近實際

5、深入淺出

6、邏輯性強

7、解決難題

8、賞識培訓

【欒秋蔚老師服務過的部分企業(yè)】：

華潤集團、和記黃埔房地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、瑞安集團、海爾集團、海信地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中南集團、萬達集團、中國房產(chǎn)信息集團、中鐵集團、魯能地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、中航中產(chǎn)、富力地產(chǎn)、實地地產(chǎn)、深業(yè)置地、北京合生商業(yè)、城投集團、廣東東旭鴻基、湖南盈富地產(chǎn)、四川邦泰集團、成都鐵成地產(chǎn)、臺灣遠雄集團、武漢聯(lián)投置業(yè)、鵬翔房地產(chǎn)、百渡人地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、青特地產(chǎn)、山東匯統(tǒng)集團、山東政建集團、光谷聯(lián)合置業(yè)、華夏地產(chǎn)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設、玉峰房地產(chǎn)等

北京電信、北京聯(lián)通、上海電信、廣東移動（連續(xù)三年中標課程）、廣州移動、深圳移動、東莞移動、江門移動、佛山移動、汕頭移動、陜西移動、廣東電信、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、內(nèi)蒙古電信、內(nèi)蒙古移動、浙江電信、山東電信、山東移動、江蘇聯(lián)通等

招商銀行、中信銀行、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、郵政銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等

山東省內(nèi)各體育局、河南巨野稅務局、濟南市團委、青島稅務局、青島市團委、淄博稅務局、棗莊水利局、滕州政府等

湖南中車、中石油、中海油、山東電建公司、山東兗礦、國際捷運物流、山東怡之航物流公司、百世物流、中遠物流、三星集團、山東省體彩中心、百世物流、韓國樂星集團、韓國友結(jié)意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、南電集團、西電集團、華電集團、內(nèi)蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業(yè)技術(shù)院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、海派婚紗、青島海底世界、楷博教育機構(gòu)、青軟實訓、奧齒泰（北京）、福元運通、華韓整形醫(yī)院、伊美爾整形醫(yī)院、8048軍械等。

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