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【課程背景】

在依法治國(guó)、建設(shè)法治中國(guó)以及《中華人民共和國(guó)民法典》頒布實(shí)施的大背景下，在業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)維權(quán)意識(shí)及法律意識(shí)不斷覺(jué)醒和增強(qiáng)的語(yǔ)境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著史無(wú)前例的法律風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。物業(yè)公司在管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，稍有不慎就有可能觸發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；在法律糾紛發(fā)生后，往往又缺乏專(zhuān)業(yè)高效的法律應(yīng)對(duì)措施和指導(dǎo)，導(dǎo)致各類(lèi)糾紛不斷，削弱了物業(yè)公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力。

與此同時(shí)，業(yè)主欠費(fèi)怎么辦？如何更有效地提高收費(fèi)率？物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升，怎么提高物業(yè)費(fèi)？可以對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行漲價(jià)嗎？電梯廣告、停車(chē)費(fèi)等是公共收益嗎？物業(yè)公司可以獲得公共收益的分成嗎？怎樣管理公共收益？……

為幫助廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控和糾紛處理能力，在物業(yè)費(fèi)收取、催繳、漲價(jià)以及公共收益的獲得和管理方面獲得靈感與技巧，提升經(jīng)營(yíng)管理和盈利能力，房學(xué)網(wǎng)特聘物業(yè)管理領(lǐng)域頂級(jí)法律專(zhuān)家，精心設(shè)計(jì)了物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控和糾紛處理提升專(zhuān)題課程；本次培訓(xùn)結(jié)合國(guó)內(nèi)典型的行業(yè)真實(shí)案例，內(nèi)容豐富，機(jī)會(huì)難得，保證每一位學(xué)員不虛此行。

【課程對(duì)象】

1、各級(jí)房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位、街道辦、業(yè)委會(huì)等各級(jí)物業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人及其他管理人員；企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及其他中高層管理人員；

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)員、客服人員、公司法務(wù)人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員，企業(yè)中層及儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】

專(zhuān)題一：《民法典》背景下物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理提升

第一部分 物業(yè)管理行業(yè)糾紛特點(diǎn)、概況及行業(yè)法律法規(guī)體系

1. 物業(yè)管理行業(yè)糾紛特點(diǎn)、概況

2. 物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系

第二部分 建筑物及設(shè)施設(shè)備管理中的風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理技巧

1. 案例：物業(yè)公司在有限空間作業(yè)事故中的責(zé)任及免除

什么是有限空間作業(yè)？物業(yè)公司有限空間作業(yè)的類(lèi)型有哪些？

污水井作業(yè)如何控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？污水井作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)失控時(shí)從業(yè)人員責(zé)任是什么？

2. 案例：供熱管線爆裂燙死人誰(shuí)之過(guò)

水電氣熱專(zhuān)業(yè)管理與物業(yè)管理的界限如何區(qū)分？

3. 案例解析房屋漏水糾紛中的責(zé)任界定與糾紛處理

不同情況的漏水，不同的責(zé)任認(rèn)定

物業(yè)公司如何防范房屋漏水糾紛中的風(fēng)險(xiǎn)

4. 案例：“頭頂上的安全”，高空拋物、墜物糾紛案件

什么情況下，物業(yè)公司承擔(dān)直接的賠償責(zé)任

什么情況下，物業(yè)公司承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任

什么情況下，物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任

第三部分 公共秩序維護(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)與糾紛處理

1. 案例解析盜竊事件與物業(yè)公司的安全保障義務(wù)

物業(yè)公司履行安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么

物業(yè)公司在合同中有關(guān)約定應(yīng)注意什么

物業(yè)公司管理服務(wù)中的注意事項(xiàng)

2. 案例研討：×科物業(yè)因阻礙法院執(zhí)行被處罰款30萬(wàn)元

物業(yè)公司是協(xié)助執(zhí)行人嗎？物業(yè)公司可基于安保義務(wù)阻攔執(zhí)法嗎？

法院處罰恰當(dāng)嗎？遇到“公檢法”光臨怎么辦？

第四部分 消防安全管理中的風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理技巧

1. 水火無(wú)情篇——火篇

案例：從杭州“藍(lán)色×江”等火災(zāi)糾紛看物業(yè)公司在火災(zāi)事故中的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任

物業(yè)公司消防安全管理義務(wù)是合同義務(wù)？是法定義務(wù)？

物業(yè)公司怎樣防范消防安全管理法律風(fēng)險(xiǎn)？

物業(yè)公司怎樣做好消防安全管理？

2. 水火無(wú)情篇——水篇

案例：暴雨過(guò)后，物業(yè)公司為何賠得一塌糊涂？

法院主流裁判觀點(diǎn)是什么？物業(yè)公司到底做錯(cuò)了什么？

物業(yè)公司如何盡可能地規(guī)避有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？

第五部分 物業(yè)管理權(quán)控制與爭(zhēng)奪糾紛經(jīng)典案例及風(fēng)險(xiǎn)防控

1. 案例解析：業(yè)委會(huì)解聘物業(yè)公司怎么辦？

你能想到業(yè)委會(huì)有多少種方法解聘物業(yè)公司嗎？

如何識(shí)別和防范物業(yè)公司面臨的被解聘風(fēng)險(xiǎn)？

物業(yè)公司被解聘時(shí)，如何避免坐以待斃，如何才能力挽狂瀾？

怎么看待業(yè)委會(huì)和業(yè)委會(huì)主任的權(quán)力？業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)誰(shuí)說(shuō)了算？

業(yè)委會(huì)沒(méi)成立就解聘不了物業(yè)公司？

2. 案例：物業(yè)項(xiàng)目交接，原物業(yè)公司可以保留地下停車(chē)場(chǎng)的管理權(quán)嗎？

法律對(duì)物業(yè)交接范圍是怎樣規(guī)定的？物業(yè)公司有哪些交接義務(wù)？

物業(yè)公司如何做好項(xiàng)目接撤管？

第六部分 實(shí)戰(zhàn)演練

真實(shí)案例精彩呈現(xiàn)

處理方案集思廣益

碰撞火花現(xiàn)場(chǎng)燃爆

專(zhuān)題二：物業(yè)費(fèi)收取、公共收益管理及其他管理事項(xiàng)的策略與技巧

第一部分 物業(yè)費(fèi)及其價(jià)格機(jī)制

1、物業(yè)費(fèi)的界定

物業(yè)費(fèi)與相關(guān)費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)的價(jià)格形成機(jī)制、三種價(jià)格機(jī)制

2、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)方式

兩種收費(fèi)方式；包干制“包”的是什么？酬金制能取什么“酬”？

3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)和收支公示

第二部分 物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及物業(yè)費(fèi)測(cè)算方法

1、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成

2、如何測(cè)算物業(yè)費(fèi)？

3、物業(yè)費(fèi)測(cè)算實(shí)例展示

第三部分 物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的依據(jù)、流程及技巧

1、調(diào)價(jià)，你想好了嗎？

2、案例：案例解讀提高物業(yè)費(fèi)的“坑”和“正確姿勢(shì)”

3、提高物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)

4、已成立業(yè)委會(huì)和未成立業(yè)委會(huì)的項(xiàng)目在操作提價(jià)時(shí)有何不同？

5、物業(yè)費(fèi)提價(jià)操作流程及步驟

6、成功提高物業(yè)費(fèi)的策略與技巧

7、提價(jià)后如何做才不會(huì)”馬失前蹄“？

第四部分 業(yè)主欠費(fèi)與收催繳物業(yè)費(fèi)的依據(jù)、流程及技巧

1、那些年我們見(jiàn)過(guò)的欠費(fèi)理由，都成立嗎？業(yè)主欠費(fèi)的類(lèi)型、原因以及抗辯理由總結(jié)

2、實(shí)操演練與情景模擬：如果你是業(yè)主/收費(fèi)員，你會(huì)怎么做？

3、收催繳物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)

4、催繳物業(yè)費(fèi)的技巧

√ 催繳物業(yè)費(fèi)的方式大盤(pán)點(diǎn)

√ 收催繳物業(yè)費(fèi)要注意避開(kāi)哪些“坑”？

√ 收催繳物業(yè)費(fèi)怎么收集和保留證據(jù)

√ 證據(jù)的種類(lèi)有哪些？物業(yè)費(fèi)官司常見(jiàn)的證據(jù)有哪些？怎么樣收集和保留證據(jù)？

第五部分 停車(chē)管理、停車(chē)費(fèi)收取糾紛及風(fēng)險(xiǎn)防范

1、案例分析：物業(yè)員工指揮停車(chē)發(fā)生車(chē)輛受損，物企需擔(dān)責(zé)嗎？如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

2、案例分析：封閉式收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任分析

物業(yè)公司收取停車(chē)費(fèi)與不收停車(chē)費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致不同的責(zé)任承擔(dān)嗎？

3、停車(chē)位產(chǎn)權(quán)及收益權(quán)糾紛

4、停車(chē)收費(fèi)法律依據(jù)

第六部分 物業(yè)公共收益管理策略及技巧

物業(yè)公共收益的來(lái)源

案例分析：物業(yè)公司必須有義務(wù)保障業(yè)主對(duì)公共收益的知情權(quán)嗎？

案例分析：取得業(yè)委會(huì)許可，物業(yè)公司利用公區(qū)經(jīng)營(yíng)就可高枕無(wú)憂？

案例分析：公共收益收取返還糾紛

案例分析：公共收益范圍如何認(rèn)定？

假如你是被告物業(yè)公司，有何理由拒絕返還公共收益？

第七部分 絕不能拋開(kāi)業(yè)主滿(mǎn)意度談物業(yè)費(fèi)收繳率

1、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2、提升物業(yè)從業(yè)人員能力

3、做好經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新（頭部企業(yè)創(chuàng)新模式學(xué)習(xí)借鑒）

第八部分 提問(wèn)與交流

王老師

清華大學(xué)法律碩士、律師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、物業(yè)管理師、財(cái)政部評(píng)審專(zhuān)家、北京市評(píng)標(biāo)專(zhuān)家、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策工作委員會(huì)委員；擔(dān)任多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府法律顧問(wèn)。具有豐富的物業(yè)管理立法、行政執(zhí)法、物業(yè)評(píng)標(biāo)、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)管理顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等方面經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)管理培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢(xún)等形式服務(wù)眾多物企及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等、出版多本專(zhuān)著。

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在線報(bào)名：物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控、糾紛處理能力提升與物業(yè)費(fèi)收取、公共收益管理的策略和技巧專(zhuān)題班(濟(jì)南)