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課程背景

孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見(jiàn)面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)電話(huà)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程對(duì)象

商務(wù)接待人員、行政部門(mén)、中高層管理、業(yè)務(wù)工作人員、銷(xiāo)售人員

課程收益

1、掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，用尊重的心態(tài)對(duì)待他人；

2、塑造國(guó)際商務(wù)禮儀的形象，是企業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)；

3、學(xué)會(huì)國(guó)際商務(wù)見(jiàn)面的禮節(jié)，能運(yùn)用不同國(guó)家的禮儀；

4、掌握國(guó)際商務(wù)溝通的禮儀，讓客戶(hù)感受熱情與尊重；

5、掌握國(guó)際商務(wù)接待的細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)感受到賓至如歸；

6、掌握社交中西餐用餐禮儀，了解國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)細(xì)節(jié)。

課程大綱

第一章：商務(wù)禮儀的概念

一、禮儀概述

1. 禮儀就在我們身邊

2. 禮儀的三個(gè)基本理念

3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則

1. 商務(wù)禮儀的特征

2. 商務(wù)禮儀的核心原則

3. 商務(wù)禮儀的三大作用

破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二章：高端商務(wù)人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

（一）商務(wù)精英形象修煉——給客戶(hù)美好的第一印象

互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你

1. 什么是首因效應(yīng)

2. 積極的視覺(jué)語(yǔ)言

3. 消極的視覺(jué)語(yǔ)言

4. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)的最初一分鐘該做什么

5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查

二、形象是最專(zhuān)業(yè)的外在展現(xiàn)

（二）形象修煉——不同場(chǎng)合的穿衣之道

1. 普通職場(chǎng)的著裝與差旅著裝？

2. 大型活動(dòng)及社交場(chǎng)合如何穿？

3. 正式場(chǎng)合如何穿？

三、男士著裝要求

1. 男性發(fā)型要求

2. 手和手指要求

3. 襯衫領(lǐng)帶要求

4. 鞋襪衣帽穿戴

5. 男士西服禮儀

6. 男士不同場(chǎng)合著裝區(qū)別

7、不同場(chǎng)合西服嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?/p>

8. 商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法

四、女性形象要求

1. 女性發(fā)型要求

2. 女性淡妝技法

3. 女性手部要求

4. 正確佩戴飾品

5. 皮鞋絲襪穿法

6. 女士不同行業(yè)著裝禮儀要求

7. 女士不同場(chǎng)合著裝禮儀要求

8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?/p>

9. 幾款職業(yè)絲巾系法

五、著裝與配色原則

1. 男士西裝與襯衫搭配技法

2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則

3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色

4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三章：高端商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)塑造

重點(diǎn)：從心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)技巧講述微動(dòng)作帶來(lái)的客戶(hù)感受

一、手勢(shì)是最職業(yè)的服務(wù)表達(dá)

1.引導(dǎo)、介紹、指示手勢(shì)

2.手勢(shì)在不同場(chǎng)景中的運(yùn)用

3.手勢(shì)的禁忌

二、微笑是最溫暖的客戶(hù)體驗(yàn)

1.表情是自信的專(zhuān)業(yè)化展現(xiàn)

2.眼神的禮儀要領(lǐng)和禁忌

3.微笑的禮儀方法和禁忌

4.微笑操學(xué)習(xí)

三、站姿是精神面貌的體現(xiàn)

1. 上身形態(tài)與手腳位置

2. 正確站姿示范

3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌

四、穩(wěn)重的坐姿是自信的體現(xiàn)

1. 如何入座與肩背形態(tài)

2. 正確的坐姿示范

3. 幾種不良坐姿

五、精神的行姿是自信的展現(xiàn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求

2. 不雅行姿糾正

六、優(yōu)雅的拾物蹲姿是優(yōu)雅的行為

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

六、得體的手勢(shì)禮儀贏得他人贊許

1. 文明手勢(shì)

2. 交談手勢(shì)

3. 商務(wù)手勢(shì)

4. 社交手勢(shì)

七、迷人的表情禮儀展現(xiàn)內(nèi)在的氣場(chǎng)

1. 眼神禮儀

2.微笑禮儀

八、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專(zhuān)業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四章：不同場(chǎng)合社交見(jiàn)面禮儀

活動(dòng)：國(guó)際商務(wù)見(jiàn)面禮儀

1、親吻禮儀—法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、荷蘭、意大利、西班牙

2、擁抱禮儀

3、吻手禮儀

4、合掌禮儀

5、鞠躬禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

1. 職務(wù)性稱(chēng)呼

2. 職業(yè)性稱(chēng)呼

3. 性別性稱(chēng)呼

4. 姓名性稱(chēng)呼

5. 場(chǎng)合性稱(chēng)呼

二、問(wèn)候禮儀

1. 如何問(wèn)候

2. 問(wèn)候的方式

3. 問(wèn)候的內(nèi)容

三、握手禮儀

1. 握手的由來(lái)

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場(chǎng)合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場(chǎng)合

3.介紹他人的禮儀

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞質(zhì)料

3.遞飲料

七、辦公室禮儀

實(shí)操練習(xí)

第五章：用禮貌又舒適的方式溝通

互動(dòng)：天使簽名

一、溝通禮儀的基本概念

1、溝通的重要性

2、溝通的3A原則

二、溝通的語(yǔ)言藝術(shù)美學(xué)

1、文明服務(wù)用語(yǔ)

2、詞雅語(yǔ)美

3、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速與態(tài)度的訓(xùn)練

4、三度聲音訓(xùn)練

游戲：雨聲

三、非語(yǔ)言溝通禮儀訓(xùn)練

1. 體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方

2. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數(shù)

3. 表情——展示真誠(chéng)內(nèi)心世界

4. 眼神——眼隨心到察言觀(guān)色

5. 距離——安全有度四種距離

6. 聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧

四、語(yǔ)言溝通的禮儀訓(xùn)練

1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化

2. 語(yǔ)言規(guī)范與溝通藝術(shù)

3. 談話(huà)禮儀和注意事項(xiàng)

4. 贊美讓你成為受歡迎的人

5. 用客人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)

6. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言

五、怎樣與顧客溝通既專(zhuān)業(yè)又不會(huì)古板？

案例分享＋現(xiàn)場(chǎng)演練

第六章：商務(wù)會(huì)議接待禮儀

一、會(huì)議室的位次安排

1、國(guó)際會(huì)議位次原則

2、休息室

3、談判室

4、會(huì)議室：圓形、方型、U型會(huì)議桌

5、簽約臺(tái)

6、合影禮儀

二、會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)

1、茶水咖啡服務(wù)

2、衛(wèi)生服務(wù)

3、突發(fā)情況服務(wù)

三、會(huì)議結(jié)束的禮儀

第七章：商務(wù)接待禮儀

一、接待準(zhǔn)備

1、內(nèi)部準(zhǔn)備

2、外部準(zhǔn)備

3、環(huán)境準(zhǔn)備

4、人員準(zhǔn)備

二、迎接客戶(hù)

1、接機(jī)接車(chē)禮儀

2、司機(jī)和乘車(chē)位次禮儀

3、正式迎接禮儀

4、一般迎接禮儀

三、引導(dǎo)客戶(hù)

1、見(jiàn)面稱(chēng)呼問(wèn)候禮儀

2、引導(dǎo)手勢(shì)位次禮儀

3、走廊引導(dǎo)禮儀

4、樓梯引導(dǎo)禮儀

5、電梯引導(dǎo)禮儀

四、茶水禮儀

1、選茶

2、沏茶

3、茶具

4、上茶

5、還禮

五、遞物禮儀

1、遞筆

2、遞剪刀

3、遞礦泉水

4、遞紙杯

5、遞資料

6、遞話(huà)筒

六、溝通禮儀

1、國(guó)際商務(wù)溝通五大禁忌

2、國(guó)際商務(wù)溝通五不問(wèn)

3、溝通中的話(huà)題選擇

4、溝通中的察言觀(guān)色

七、禮品禮儀

1、禮品的準(zhǔn)備

2、送禮物的注意細(xì)節(jié)

八、送客禮儀

第八章：國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、中餐宴請(qǐng)禮儀

1、中餐的形式

2、中餐的選擇

3、中餐的位次

4、如何點(diǎn)菜？

5、中餐餐桌禮儀

6、話(huà)題的選擇

7、如何敬酒？

8、如何品酒？

9、如何說(shuō)敬酒詞？

10、如何幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒？

11、不喝酒該怎么辦？

12、如何買(mǎi)單？

13、收尾工作

二、西餐宴請(qǐng)禮儀

1、西餐的著裝

2、西餐的座次

3、西餐的點(diǎn)菜

4、每一道菜的用餐禮儀

5、紅酒禮儀

6、敬酒禮儀

7、送客禮儀

白老師

中國(guó)禮儀文化推廣大使

禮譽(yù)華夏商學(xué)院 院長(zhǎng)

香港形象禮儀協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng)

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 考評(píng)導(dǎo)師

香港中文大學(xué) 行為心理學(xué)客座講師

廣州商學(xué)院 國(guó)際商務(wù)禮儀客座講師

廣東科技學(xué)院 空乘專(zhuān)業(yè)形象禮儀講師

2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

2018年榮獲“全國(guó)優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師”榮譽(yù)

2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)師

2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

2022年樂(lè)昌市政府扶貧“公益愛(ài)心大使”

版權(quán)課程《服務(wù)藝術(shù)》《人際藝術(shù)》《商務(wù)藝術(shù)》

出版大學(xué)教科書(shū)《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》

1000多家企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，200場(chǎng)以上服務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目

二、職業(yè)資格證書(shū)介紹：

教育局教師職業(yè)資格證書(shū)

全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

國(guó)家首批高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師

人力資源保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師

三、授課風(fēng)格

•針對(duì)性：解決客戶(hù)實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專(zhuān)屬服務(wù)。

•專(zhuān)業(yè)性：結(jié)合八年禮學(xué)研究和上千家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)授課。

•實(shí)操性：課程運(yùn)用示范、實(shí)操、案例等方法讓員工學(xué)會(huì)。

•科學(xué)性：讓禮儀和服務(wù)內(nèi)化于心、外現(xiàn)于行、固化于制。

•趣味性：用幽默的授課方式講解專(zhuān)業(yè)，讓培訓(xùn)不再枯燥。

白老師會(huì)用幽默風(fēng)趣的授課方式，專(zhuān)業(yè)講解、示范操作、視頻案例、故事分享、游戲活動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練、小組討論、情景演練等，再結(jié)合員工的實(shí)用性，人際交往心理學(xué)和客戶(hù)的體驗(yàn)感來(lái)講述服務(wù)禮儀技能。讓員工喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂、愿意學(xué)、學(xué)得會(huì)、能運(yùn)用、用得好的專(zhuān)業(yè)禮儀課程。

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