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【課程背景】

當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，以滿足業(yè)主日趨多元化的需求和不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升物業(yè)服務(wù)水平的要求；另一方面，存量市場的激烈競爭，也使得眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在做好服務(wù)、搞好管理、控制風(fēng)險、提高收費率，防“撬盤”等生死攸關(guān)的問題上竭盡全力。

今年以來全國各地方政府陸續(xù)發(fā)布了《深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量三年行動計劃》。為系統(tǒng)構(gòu)建質(zhì)價相符、權(quán)責(zé)對等的物業(yè)服務(wù)市場機制，2025年10月1日北京市《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將正式實施！新《標(biāo)準(zhǔn)》在優(yōu)化分級模式、創(chuàng)新自由搭配、突出效果導(dǎo)向、鼓勵智慧發(fā)展等方面實現(xiàn)綜合提升。

物業(yè)項目是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是“好物業(yè)、好服務(wù)”的最直接、最有效的載體，而物業(yè)管理人員的素質(zhì)高低和能力強弱則決定了物業(yè)項目的建設(shè)與發(fā)展、興衰與成敗。因此，確保物業(yè)項目各項工作有效落地，不斷提升物業(yè)管理人員的綜合管理能力和水平，具有十分重要的意義。

項目經(jīng)理是物業(yè)管理服務(wù)團隊全面管理的核心人物，在一線項目現(xiàn)場承擔(dān)著承上啟下的關(guān)鍵作用。面對物業(yè)管理行業(yè)未來的新形勢，如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路；物業(yè)公司尤其是物業(yè)項目經(jīng)理如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點與困局。本次培訓(xùn)由從事物業(yè)一線管理的行業(yè)專家分享應(yīng)對方法與策略。

【課程收益】

1、專家授課，答疑解惑：邀請行業(yè)資深專家、知名企業(yè)高管授課，具備一線標(biāo)桿物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享前沿理念和實戰(zhàn)經(jīng)驗！

2、直擊痛點，破解難題：所有內(nèi)容均基于實際案例拆解，聚焦物業(yè)服務(wù)焦點、熱點問題，抓住主要矛盾，提升解決實際問題的能力，成為獨當(dāng)一面的行業(yè)精英。

3、借鑒經(jīng)驗，學(xué)以致用：協(xié)助企業(yè)深層次分析當(dāng)下的行業(yè)發(fā)展趨勢，全面系統(tǒng)提升新時代物業(yè)經(jīng)理綜合發(fā)展能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)核心競爭力！

【參會對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，品質(zhì)部、行政部、運營部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

一、新時期項目經(jīng)理面臨的角色定位與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

1、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚

2、優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些業(yè)務(wù)能力

3、住宅物業(yè)——打造質(zhì)價相符的服務(wù)體系，形成“服務(wù)好-用戶認(rèn)-企業(yè)興”的正向循環(huán)

4、公建物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓/三甲醫(yī)院/高等院校 等業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強

5、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+保品質(zhì)的前期下技術(shù)節(jié)能、智能化增效

6、職業(yè)經(jīng)理人——新時期標(biāo)桿物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景、4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

二、聚焦現(xiàn)場管理—物業(yè)經(jīng)理如何解決糾正現(xiàn)場焦點問題規(guī)避風(fēng)險

1、物業(yè)企業(yè)落實安全生產(chǎn)的九個關(guān)鍵點

2、如何在法律的基礎(chǔ)上做好物業(yè)管理及風(fēng)險防范

（1）物業(yè)管理“公共收益”規(guī)范應(yīng)對及風(fēng)險防范

（2）項目經(jīng)理應(yīng)清晰《民法典》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利

（3）消防安全管理---如何解決消防栓無水與消防安全隱患未及時排查

（4）擅自改變公共場地用途并進行經(jīng)營風(fēng)險及解決方法

（5）電梯安全管理---物業(yè)經(jīng)理對電梯設(shè)備管理與關(guān)注要點

3、民法典視野下---物業(yè)費催收及保盤護盤與物業(yè)管理風(fēng)險有效規(guī)避

三、新周期下項目經(jīng)理如何重塑品質(zhì)與服務(wù)思維

1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點

2、基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)體系構(gòu)建---明確服務(wù)等級、公示成本結(jié)構(gòu)等方式，打造質(zhì)價相符的服務(wù)體系

3、公建物業(yè)---依據(jù)合同約定做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)

4、物業(yè)企業(yè)如何做好“雙曬”工作，提升客戶滿意度

5、高質(zhì)量發(fā)展下如何重構(gòu)企業(yè)品質(zhì)管理構(gòu)架

案例分享：

1、北京市新《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》由過去的五級標(biāo)準(zhǔn)精練整合為三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容

2、萬科物業(yè)推出“彈性定價”的原因及內(nèi)容

四、新時期職業(yè)化團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點

2、項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與團隊效能提升

3、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單

4、物業(yè)經(jīng)理如何有效用人---情境領(lǐng)導(dǎo)的 5 項修煉

5、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析

案例分享：

1、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析

2、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核激勵與正確運用

五、經(jīng)營管理破局—物企降本增效方法以及落地舉措

1、人工成本剛性上漲和政府指導(dǎo)收費標(biāo)準(zhǔn)的雙重壓力下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)選擇外包合作破局

2、業(yè)務(wù)外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？

3、項目分散，現(xiàn)場如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間

4、外包人員崗位成本核算與控制

5、如何簽定外包合同和界定風(fēng)險責(zé)任？

6、通過雙贏取得業(yè)務(wù)外包經(jīng)濟效益

7、業(yè)務(wù)外包服務(wù)的品質(zhì)管控和成本管控

案例分享：頭部物企經(jīng)營管理中降本增效落地案例

六、新形勢下物業(yè)企業(yè)破局解難新思路

1、新形勢下您的在管項目面臨什么挑戰(zhàn)？存在的核心問題是什么？如何謀求新的經(jīng)營管理思路。

2、保盤續(xù)標(biāo)---物業(yè)企業(yè)應(yīng)掌握的重點策略

3、新形勢下社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行新模式解讀

4、當(dāng)前如何全面提升收費管理能力，掌握物業(yè)費全周期收繳策略，創(chuàng)新收費模式

5、熟悉業(yè)主大會成立的法規(guī)和程序與技能、物業(yè)與業(yè)委會的處理原則和要點

6、維修基金的使用方法、技巧與流程

楊老師

楊老師：

高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，原北京萬科物業(yè)總工程師。連續(xù)多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業(yè)成就獎、卓越貢獻獎，曾榮獲中物協(xié)資深經(jīng)理人稱號。從事機械制造業(yè)、第一家中外合資涉外星級酒店、甲級寫字樓、科研辦公樓、三甲醫(yī)院、高檔公寓配套的設(shè)備管理維護工作五十多年。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、工程技術(shù)部總監(jiān)、總工程師。退休后仍受聘標(biāo)桿物業(yè)公司任常務(wù)副總經(jīng)理兼總工程師、高級專業(yè)技術(shù)顧問到至今。

授課風(fēng)格：課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，始終關(guān)注學(xué)員實際需求，與學(xué)院派講師的培訓(xùn)形成鮮明區(qū)別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長將理論知識與所經(jīng)歷的大量設(shè)備設(shè)施管理與故障處理風(fēng)險防范的實操案例與經(jīng)驗有機結(jié)合，給學(xué)員的實際工作予指導(dǎo)與啟發(fā)，風(fēng)趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場互動、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學(xué)員歡迎。

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