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課程介紹：

管理者要管理的對(duì)象有人員、效率、時(shí)間、資料、方法、信息、成本，當(dāng)然還有自我管理。管理者在實(shí)施管理的過(guò)程中，一定要做好個(gè)人的管理定位和姿態(tài)。所謂：“己身正，不令則行；己身不正，雖令不從。”。

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！

本課程旨在通過(guò)案例、研討、提問(wèn)互動(dòng)等形式，深化對(duì)管理、管理者角色以及職能的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變觀念和行為，實(shí)現(xiàn)角色歸位和效能提升。

課程收益：

● 辨析和區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)于能力要求的不同

● 明確管理者角色轉(zhuǎn)換的核心困難與障礙，讓員工對(duì)角色轉(zhuǎn)換有重新的認(rèn)知

● 掌握管理者角色的4個(gè)誤區(qū)和管理者的10個(gè)角色，幫助管理者進(jìn)行準(zhǔn)確的自我角色定位

● 明確完成由骨干到管理者的3大角色轉(zhuǎn)換，更加清楚自己的職責(zé)和努力方向

● 確保明確干部的“三承三啟”，更好地輔佐上司，配合同事，協(xié)助下屬

● 掌握角色轉(zhuǎn)換的修煉心法，幫助員工進(jìn)行管理行為的轉(zhuǎn)變

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者。

課程大綱：

第一講：重新認(rèn)知角色與轉(zhuǎn)變--如何變成真正的“管理者”

導(dǎo)入：職場(chǎng)上我們都會(huì)經(jīng)歷很多次轉(zhuǎn)型

討論：接手一個(gè)新角色和新崗位到開(kāi)始創(chuàng)造價(jià)值需要多長(zhǎng)時(shí)間？

一、角色轉(zhuǎn)變-管理者的新視角

1. 管理者角色轉(zhuǎn)換的7個(gè)對(duì)比

1）從專(zhuān)才到通才

2）從英雄到領(lǐng)袖

3）從靠個(gè)人到靠團(tuán)隊(duì)

4）從做業(yè)務(wù)到做管理

5）從技術(shù)專(zhuān)一性到管理認(rèn)同感

6）從僅對(duì)事到對(duì)人與事的平衡

7）從主動(dòng)到被動(dòng)

討論：非管理者和管理者2個(gè)最大的不同有哪些？

2. 骨干員工與管理者的6大區(qū)別

1）關(guān)注技能與關(guān)注意愿

2）局部最優(yōu)與整體最優(yōu)

3）強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)道理與強(qiáng)調(diào)共識(shí)效果

4）高度糾錯(cuò)與高度發(fā)現(xiàn)

5）武裝自己與激勵(lì)別人

6）追究過(guò)去和問(wèn)題與創(chuàng)造未來(lái)和機(jī)會(huì)

討論：你是屬于哪一類(lèi)型的管理者

3. 轉(zhuǎn)型困難的7大原因

1）固守擅長(zhǎng)的事情

2）深受“必須行動(dòng)”思維所害

3）設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的期望

4）試圖做得太多

5）帶著“正確”答案前來(lái)

6）專(zhuān)注于錯(cuò)誤類(lèi)型的學(xué)習(xí)

7）忽視橫向關(guān)系

討論：從骨干轉(zhuǎn)型到管理者為什么會(huì)很困難？

二、定位誤區(qū)-避免管理陷阱

1. 中層管理者常見(jiàn)6種角色錯(cuò)位

——土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中層管理者2種并發(fā)癥

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和

2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

3. 應(yīng)對(duì)管理2難：溫情管理OR鐵血管理

1）有情的領(lǐng)導(dǎo)

2）無(wú)情的管理

3）絕情的制度

三、定位分析-明確管理角色

1. 關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

觀點(diǎn)：亨利·明茨伯格的管理者的10個(gè)角色

2. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

1）組織結(jié)構(gòu)的三層：經(jīng)營(yíng)者、管理者、基層員工

2）基層、中層、高層管理者工作重點(diǎn)的比例分配

3. 中層管理者的角色定位分析

1）承上的角色：領(lǐng)導(dǎo)的下屬

2）啟下的角色：下屬的領(lǐng)導(dǎo)

3）平級(jí)的角色：平級(jí)的同事

四、定位認(rèn)知-理解管理責(zé)任

案例：遇到不下屬不給面子，怎么辦？

討論：中層經(jīng)理人的煩惱

1. 管理者的10個(gè)角色

1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2）信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3）決策角色：企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者

2. 中層管理者的3大內(nèi)傷

1）心態(tài)浮躁，借口太多

2）危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

3）缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

五、心法修煉-培養(yǎng)管理智慧

1. 責(zé)任升級(jí)：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)到對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)

2. 溝通升級(jí)：用自己的手到用別人的腦

3. 關(guān)系升級(jí)：從左右的伙伴到上下的戰(zhàn)友

4. 自我升級(jí)：從小我的滿足到大我的成就感

第二講：做好上級(jí)的角色認(rèn)知——如何支持下屬

角色一：規(guī)劃者--做正確事與正確做事

1. 目標(biāo)管理

原則：SMART原則

2. 計(jì)劃與執(zhí)行

原則：PDCA原則

角色二：監(jiān)督/控制者—確保公平與提升效率

1. 做建立規(guī)則的“造鐘者”而不是“報(bào)時(shí)者”

2. 維護(hù)規(guī)則和價(jià)值觀的尊嚴(yán)

原則：火爐原則

角色三：領(lǐng)導(dǎo)者--鼓舞士氣與營(yíng)造氛圍

1. 洞察4個(gè)動(dòng)機(jī)：本能動(dòng)機(jī)、價(jià)值動(dòng)機(jī)、責(zé)任動(dòng)機(jī)、愛(ài)好動(dòng)機(jī)

2. 善用4種激勵(lì)：激勵(lì)的4種類(lèi)型和8個(gè)錦囊

3. 運(yùn)用1種授權(quán)：情景領(lǐng)導(dǎo)力

角色四：績(jī)效提升教練--視人為人與以事成人

1. 管理者教人的5級(jí)傳授

——白水級(jí)、啤酒級(jí)、黃酒級(jí)、紅酒級(jí)、白酒級(jí)

2. 輔導(dǎo)員工的16字方針

——我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)

3. 績(jī)效溝通的2個(gè)方法

——三明治原則和BEST原則

4. 教練式輔導(dǎo)的2個(gè)模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--樹(shù)立榜樣與確立標(biāo)桿

1. 榜樣力就是影響力

2. 管理者應(yīng)該做好的6大榜樣

1）以身作則的榜樣

2）遵守公司文化和價(jià)值觀的榜樣

3）積極參與的榜樣

4）持續(xù)學(xué)習(xí)的榜樣

5）公平公正的榜樣

6）勇于擔(dān)責(zé)的榜樣

案例：華為的干部誓言

——向下管理的必殺技：用心

1. 尊重：視人為人

2. 欣賞：保持期待

3. 激勵(lì)：成就他人

第三講：做好下級(jí)的角色認(rèn)知——如何輔助上級(jí)

角色一：?jiǎn)栴}的解決者——替身思維

1. 承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

2. 交付結(jié)果和業(yè)績(jī)

3. 勇于擔(dān)當(dāng)，以大局為重

4. 使領(lǐng)導(dǎo)決定成為正確的決定，做問(wèn)題的終結(jié)者

案例：彭蕾：無(wú)論馬云的決定是什么，我都讓它成為最正確的決定

角色二：高效的執(zhí)行者——堅(jiān)決完成

1. 堅(jiān)定地執(zhí)行

1）高效執(zhí)行的3個(gè)要素

2）提升執(zhí)行力的5個(gè)策略

2. 將目標(biāo)和信念結(jié)合起來(lái)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任

——向上管理的必殺技：主動(dòng)

1. 積極主動(dòng)

2. 換位思考

3. 多出選擇題、少出問(wèn)答題

3. 學(xué)會(huì)做交易、構(gòu)建目標(biāo)聯(lián)盟

總結(jié)：和上司的關(guān)系由從屬轉(zhuǎn)為聯(lián)盟，誰(shuí)也不是誰(shuí)的誰(shuí)、人永遠(yuǎn)都會(huì)基于目標(biāo)的交集而共生

第四講：做好同級(jí)的角色認(rèn)知——如何同級(jí)協(xié)作

角色一：高效協(xié)同者——升級(jí)思考以大局為重

1. 陽(yáng)臺(tái)思維：出走屋子看動(dòng)態(tài)

2. 樹(shù)頂思維：爬上樹(shù)梢看協(xié)作

3. 直升機(jī)思維：搭上飛機(jī)看全局

角色二：內(nèi)部客戶——擁有客戶思維

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 積極主動(dòng)：主動(dòng)支持、主動(dòng)反饋

角色三：情感賬戶儲(chǔ)蓄者——眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、聚沙成塔

1. 時(shí)?？思海鹤尮τ诒姡屆谏?/p>

2. 時(shí)常助人：贈(zèng)人玫瑰，手有余香

討論：情感賬戶在平級(jí)部門(mén)協(xié)作中當(dāng)中的運(yùn)用

——平行管理的殺技：受益

1. 利他之心，達(dá)人達(dá)己方便他人

2. 真誠(chéng)幫助，才有話語(yǔ)權(quán)

3. 多擔(dān)責(zé)任，少分功勞

4. 直言有諱，尊重他人

第五講：自我管理——升級(jí)“內(nèi)核”系統(tǒng)

一、管理者的內(nèi)核管理：改變自己影響別人

1. 把自己當(dāng)人看的腦身心合一

2. 會(huì)發(fā)怒但不會(huì)遷怒的情緒管理

3. 著力于力所一定能及的建設(shè)

二、管理者的注意力管理：放大自己的關(guān)注圈

1. 無(wú)知圈：不知道的事

2. 關(guān)注圈：力所不一定能及的

3. 改變?nèi)Γ毫λ芗?jí)

關(guān)鍵：高手永遠(yuǎn)都把自己的注意力放在關(guān)注圈

三、管理者的效能管理：把人當(dāng)機(jī)器改變把人當(dāng)人

1. 個(gè)人管理的目標(biāo)：高質(zhì)量完成你預(yù)定的目標(biāo)或者任務(wù)

2. 績(jī)能管理的關(guān)鍵：在于管理精力而非管理時(shí)間

3. 個(gè)人管理最關(guān)鍵的目標(biāo)：把人當(dāng)人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意識(shí)的識(shí)別、有節(jié)奏的放松

三、管理者的自我學(xué)習(xí)管理：關(guān)注自我能力提升

1. 改變自己的方法：踩油門(mén)、換擋

2. 讓自己成長(zhǎng)的關(guān)鍵：不是學(xué)習(xí)新知識(shí)而是改造舊的思維模式

3. 自我學(xué)習(xí)管理要素

1）學(xué)習(xí)焦慮的3個(gè)原因

2）有效學(xué)習(xí)的2個(gè)方法：換一種思維、提一個(gè)好問(wèn)題

分享：提出一個(gè)好問(wèn)題的3個(gè)方法

課程總結(jié)與問(wèn)答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問(wèn)

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評(píng)出本次課程的361

陳老師

教育及資格認(rèn)證

高級(jí)講師

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)

列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認(rèn)證

講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：

曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（P7業(yè)務(wù)專(zhuān)家）

曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營(yíng)，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級(jí)別）

——是環(huán)球旅訊的專(zhuān)欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評(píng)論員”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過(guò)300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無(wú)愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)，成為全國(guó)唯一的3家產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效全國(guó)排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。

? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：

——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門(mén)店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營(yíng)的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以?xún)?nèi)，城市業(yè)績(jī)總收入完成率和利潤(rùn)均全國(guó)排名第1，收入占比從全國(guó)35%提升到45%，虧損門(mén)店由6家減少至2家；

——開(kāi)發(fā)超20+門(mén)管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展超100+場(chǎng)培訓(xùn)，包括《卓越銷(xiāo)售目標(biāo)和績(jī)效管理》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》

《團(tuán)隊(duì)鍛造——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導(dǎo)力“八項(xiàng)核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過(guò)講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語(yǔ)言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性

★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過(guò)互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)，同時(shí)也能幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識(shí)的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容

★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對(duì)不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議

部分服務(wù)客戶：

深圳金融研究院、湖南省農(nóng)村信用社、廣州路客集團(tuán)、中石油、廣東電網(wǎng)、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴飛豬旅行網(wǎng)、OYO酒店連鎖集團(tuán)、廣東省門(mén)窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、桂旅集團(tuán)、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團(tuán)、廣州南沙大酒店、華住酒店集團(tuán)、亞朵集團(tuán)、麗呈酒店集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

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