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課程背景

本課程幫助公司銷售團(tuán)隊(duì)樹立正確的銷售理念和心態(tài)，掌握挖掘顧客需求的技巧、深諳客戶心理、把控談判節(jié)湊，正確處理客戶異議或投訴，獲得客戶的信賴，一切行動(dòng)服務(wù)于目標(biāo)的達(dá)成，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不輕言放棄和失敗，把銷售隊(duì)伍打造成狼性團(tuán)隊(duì)，在逆境中勇敢亮劍笑傲市場(chǎng)。

學(xué)員受益

• 明確銷售理念塑造職業(yè)心態(tài)
• 提高銷售談判技能
• 提升溝通與異議處理能力
• 全面提高服務(wù)水準(zhǔn)
• 提升銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

課程大綱

第一節(jié)：銷售人員的職業(yè)化心態(tài)素養(yǎng)

1、銷售人員應(yīng)具備的二十二項(xiàng)素質(zhì)

2、銷售人員應(yīng)具備的五大職業(yè)心態(tài)

3、敬業(yè)是職業(yè)人的基本素養(yǎng)

4、責(zé)任是職業(yè)人的基本道德

5、誠(chéng)信是職業(yè)人的基本操守

6、機(jī)會(huì)給有準(zhǔn)備的人

7、第一印象價(jià)值百萬

第二節(jié)：溝通從心開始

1、溝通始于信賴，信賴產(chǎn)生銷售

2、從銷售角度剖析4P到4C

3、你的目標(biāo)客戶在哪里

4、客戶基本性格類型分析

5、人際溝通的3A原則

6、電話溝通禮儀技巧

第三節(jié)：如何創(chuàng)造客戶的需求

1、客戶消費(fèi)需求剖析

2、客戶購(gòu)買行為過程分析

3、探尋客戶需求五步法

4、顧問式銷售中SPIN心理技巧運(yùn)用

5、如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)

6、產(chǎn)品介紹FABE法則訓(xùn)練

第四節(jié)：成交高于一切

1、把握客戶的成交信號(hào)

2、絕對(duì)成交要搞定的四類人

3、大客戶談判六階段把控

4、客戶異議化解處理

5、臨門一腳簽單技巧

6、巧妙回應(yīng)客戶的拒絕

第五節(jié)：服務(wù)營(yíng)銷是長(zhǎng)勝的秘籍

1、服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的需要

2、服務(wù)是利潤(rùn)的源泉

3、了解客戶流失的真實(shí)原因

4、處理客戶抱怨和投訴六步曲

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義

第六節(jié)：目標(biāo)第一，結(jié)果為先

1、目標(biāo)高于一切

2、制定符合SMART原則的目標(biāo)

3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)七步法則

4、三步聚焦讓你更接近目標(biāo)

5、做好目標(biāo)分解動(dòng)作

6、PDCA循環(huán)助推目標(biāo)達(dá)成

第七節(jié)：打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)

1、理解團(tuán)隊(duì)的涵義

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

3、給“狼性”重新定義

4、練就基本功敢于隨時(shí)亮劍

5、我們是一個(gè)人

朱老師

★中國(guó)十大女培訓(xùn)師

★中國(guó)首屆職業(yè)講師論壇十佳金牌講師

★榮膺IPTS “08中國(guó)最具魅力培訓(xùn)師”稱號(hào)

★國(guó)內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師

★十余年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任浙江理德咨詢管理公司教育總監(jiān)，喜臨門集團(tuán)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，上海交大海外學(xué)院客座講師等。

培訓(xùn)風(fēng)格：邏輯嚴(yán)明，系統(tǒng)完整，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，啟發(fā)性深，知性幽默富有感染力。

核心領(lǐng)域：中層管理/營(yíng)銷服務(wù)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/親子教育

主講課程：企業(yè)管理層能力提升必修課—— 《高效管理者的管理七劍》

全員團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課——《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化修煉》/ 《弟子規(guī)與企業(yè)文化建設(shè)》

門店/營(yíng)業(yè)廳人員必修課——《門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》

大客戶銷售人員必修課—— 《顧問式銷售全攻略》 / 《服務(wù)營(yíng)銷從心開始》

渠道商培訓(xùn)課程——《共贏一家人：加盟商培訓(xùn)》

服裝業(yè)課程—— 《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》/《金牌導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練營(yíng)》

心靈成長(zhǎng)室內(nèi)體驗(yàn)式課程—— 《心靈的力量》

部分受訓(xùn)企業(yè)：松下電器、美國(guó)陶氏化學(xué)、阿里巴巴、中國(guó)電信、萬向集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際航空公司、五礦集團(tuán)、華立集團(tuán)、安利中國(guó)、雅戈?duì)柗?、杜安服飾、美侖美奐服飾、簡(jiǎn)艾服飾、恒源祥、MC2服飾、太太樂、百麗鞋業(yè)、江豚鞋業(yè)、天創(chuàng)鞋業(yè)、震雄銅業(yè)、橫店集團(tuán)、喜臨門集團(tuán)、巨鵬鎖業(yè)、馬可波羅瓷磚、歐圣地板、肯帝亞地板、華盛房產(chǎn)、薦量生物、康寶藥業(yè)、金浩建設(shè)、卓云美容、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行……

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