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課程背景

中高層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展，如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠關(guān)注的主題。本課程力圖在短時間內(nèi)使中高層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。

課程目標

1.清楚的認知作為中層管理者的角色定位

2.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬及客戶溝通的方法與技巧

3.提高中層管理人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

課程對象

中高層管理人員

授課形式

案例分析、角色扮演、討論互動、情景模擬等形式

課程大綱

情景模擬：破冰動

一、管理人員角色定位與認知

1.中高層管理人員在新形勢下，面臨的挑戰(zhàn)和機遇

2.中高層管理人員在企業(yè)中的地位和使命

3.管理人員的重要作用

4.管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析

5.認知自已在企業(yè)中的各種角色

6.認知自已所屬部門的員工類型

7.中高層干部的權(quán)力和管理原則

8.如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準確把握

9.優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求

實戰(zhàn)研討：中高層管理人員常見的困惑及分析

二、有效溝通的基礎(chǔ)知識

1．為什么溝而不通

• 溝通障礙
• 組織溝通與人際溝通
• 高效溝通的基本步驟（事前準備、確認需求、闡述觀點-FAB原則、處理異議、達成協(xié)議、共同實施）

2．溝通的對象和渠道

• 溝通對象
• 溝通渠道
• 選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)

3．溝通是傾聽的藝術(shù)

• 傾聽的重要性
• 傾聽的好處
• 傾聽的障礙
• 傾聽的技巧

4．有效的肢體語言

• 有效利用肢體語言
• 第一印象：決定性的七秒鐘
• 說話語氣及音色的運用

三、如何與上司溝通和協(xié)作

1.與上司溝通的障礙

2. 上司需要什么樣的人

3.如何與上司相處

4.如何向上司匯報

5.如何與上司配合

6.如何“管理”上司

案例討論：由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰的好？

四、如何與同級溝通與協(xié)作

1.同級溝通的障礙

2.平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系

3.自已先提供付出，再要求對方回報

4.同級相處的幾項原則（主動+謙讓+體諒）

5.部門間的溝通方式

6.部門間的服務(wù)模式

7.部門間沖突的解決與處理

案例研討：雁的啟示

五、如何與下屬推溝通與協(xié)作

1.常見的誤區(qū)

2.向下屬推銷建議的方法

3.針對下屬的不同態(tài)度進行推銷

4.權(quán)威的正確解讀與使用

5.替你做

6..做給你看

7..教你怎么辦

8..保持適當(dāng)距離

9..把自己的想法變成下屬的自愿

10..管理你的問題員工

11.下達命令的技巧：5W2H法

12.與下屬溝通的關(guān)鍵點

13.沉默是金

14.言之有物

15.贊揚比批評更有效

16.能夠忍受暫時的不完美

17.不怒自威

18.贊揚部下的技巧

19.批評部下的技巧

案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？

六、如何與客戶溝通

1.與客戶溝通常見的誤區(qū)

2.把握客戶的特性

3.接近客戶的技巧

4.會見關(guān)鍵人士的技巧

5.獲取客戶好感的技巧

案例討論：突破客戶溝通障礙

七、回顧與分享

陸老師

著名實戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家、中國職業(yè)經(jīng)理人認證實戰(zhàn)導(dǎo)師、中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家、中國最具影響力的培訓(xùn)師之一。

已出版生產(chǎn)管理專著：《精益生產(chǎn)實施流程與細化工具》《制造業(yè)6S管理實務(wù)》《班組管理》等暢銷書多本.

陸老師先后在國際知名企業(yè)中擔(dān)任過廠長、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、常務(wù)副總、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。

陸老師講課深入淺出，生動活潑，互動性強。采用大量自己在企業(yè)咨詢過程中的實際案例，鼓勵并善于現(xiàn)場解答學(xué)員提問，特別是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及咨詢過程中，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合自己豐富的生產(chǎn)管理知識和經(jīng)驗解決具體問題，先后為多家世界500強企業(yè)及央企、外企、國企、民企等作過管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，效果明顯，深受好評。

[曾經(jīng)服務(wù)過部分企業(yè)]

可口可樂、東風(fēng)汽車有限公司、甘肅省電力公司、中國電子科技集團、新能大山口水電廠、 越鋼集團、中國神華股份集團、新疆建設(shè)兵團、中集集團、上海亦宇模具、威勝電子集團、天津吉亞牧業(yè)、湖南新五豐股份、湖北邁亞股份、中國航天集團、四川航空運輸公司、河北恒坤礦業(yè)集團、唐山中厚板材有限公司、力創(chuàng)電子集團．．．．．

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