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課程簡介

本課程是講師專門中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。課程內(nèi)容包含：管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。課程引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)和海外受訓(xùn)背景，使課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性。講師能針對管理人員實(shí)際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對策，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能來提升管理水平。本課程有超過60個配合教學(xué)的管理視頻案例（不是電影/DVD），情景案例來自真實(shí)的工作現(xiàn)場。因此，極具特色，是其他培訓(xùn)所不具有的。

培訓(xùn)目的

1.使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。

2.使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

2.培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

3.學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

4.知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵部屬的技巧；

5.認(rèn)識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

6.掌握出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

7.了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

培訓(xùn)內(nèi)容

第一篇、管理角色與原則

第一章 管理的角色認(rèn)知與組織管理原則

1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)

2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求

3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么

4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

5、組織的五個層級之間的互動要求

6、管理者的個性要求與EQ

7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤

8、組織的形成

9、原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

10、原則二 ~ 管理幅度適中

11、原則三 ~ 職務(wù)的認(rèn)知

12、原則四 ~ 授權(quán)的運(yùn)用

13、原則五 ~ 責(zé)權(quán)利對等

第二篇工作管理

第二章計劃與執(zhí)行

1、科學(xué)管理的精神

2、什么是計劃

3、計劃的種類

4、計劃的特性

5、制定有效計劃的步驟

6、工作計劃流程

7、計劃管理的過程

8、制訂計劃的工具

9、計劃的實(shí)施與跟進(jìn)

10、案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三章目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的重要性和種類

2、目標(biāo)管理的作用

3、目標(biāo)管理的工作流程

4、案例：目標(biāo)管理的問題判斷與分析

5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)

6、目標(biāo)設(shè)定的思考方向

7、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫

8、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

9、目標(biāo)的修正時機(jī)

10、目標(biāo)管理的基本模式

11、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

12、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個原則

13、評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

第四章問題解決與改善

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發(fā)生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例：馬主管與呂主管處理老田的問題有何不同

5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【物】的問題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

第三篇、有效的人員管理

第五章命令與工作分配

1、什么是命令

2、分配工作時考慮的因素

3、分配工作時的考量原則

4、命令的原則

5、下達(dá)命令的5種口氣

6、如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦

7、案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

第六章控制與協(xié)調(diào)

1、控制的本質(zhì)

2、控制方法 ~ 工作監(jiān)督

3、控制的原則

4、五種控制的方法

5、企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

6、使用控制工具的原則

7、控制幅度

8、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

9、什么是協(xié)調(diào)

10、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個階段

11、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)

12、協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

13、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求

14、協(xié)調(diào)的5種方法

15、案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部門

第七章部屬授權(quán)

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的層次有哪些

3、有效授權(quán)的6步驟

4、對部屬授權(quán)的原則

5、何種工作可授權(quán)

6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

8、什么是反授權(quán)

9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

第八章部屬培育與指導(dǎo)

1、水漲船高

2、OJT的影響

3、掌握培育的要點(diǎn)

4、工作指導(dǎo)的步驟

5、OJT運(yùn)用的具體方法

6、基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育

7、案例：世界500強(qiáng)企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育體系

第九章PAC溝通技巧

1、什么是溝通

2、溝通的過程模式

3、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

5、回饋的作用

6、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

7、回饋時需注意的事項(xiàng)

8、我們?nèi)绾握f服對方，進(jìn)而改變對方的行為

9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

12、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第十章掌握人性的激勵

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認(rèn)知測試

4、現(xiàn)代激勵的三個基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵技巧十二招

7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵

9、什么是負(fù)激勵

10、負(fù)激勵對部屬的利弊

11、案例：海爾的激勵機(jī)制

12、激勵的五種力量

13、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第四篇、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

第十一章權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)

1、由管理到領(lǐng)導(dǎo)

2、心與術(shù)

3、如何判斷四類員工

4、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

練習(xí)1：員工的工作準(zhǔn)備度判定方法

練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析

5、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你

6、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

視頻案例1：告知式S1

視頻案例2：推銷式S2

視頻案例3：參與式S3

視頻案例4：授權(quán)式S4

7、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效

8、領(lǐng)導(dǎo)工具：告知、推銷、參與、授權(quán)的運(yùn)用方法

第十二章團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理

1、什么是真正的團(tuán)隊

2、團(tuán)隊的建立與發(fā)展

3、高績效團(tuán)隊的特征

4、什么是管理中的問題

5、團(tuán)隊沖突的定義與沖突的產(chǎn)生

6、沖突管理方法技巧

7、解決問題的思維模式

8、推動團(tuán)隊解決問題的注意事項(xiàng)

9、案例: 某企業(yè)的沖突管理

10、游戲：踩紙過陣”（體會團(tuán)隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

謝老師

謝玉雄老師 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 工學(xué)學(xué)士MBA、美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師、臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師、國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認(rèn)證講師、世界五百強(qiáng)【富士康集團(tuán)】、FCI集團(tuán)常年特聘培訓(xùn)師

個人經(jīng)歷：

奧科控股集團(tuán) 人力資源總監(jiān)、日本TDK合資企業(yè)，人力資源部 部長兼制造總監(jiān)、富士康企業(yè)集團(tuán) IE學(xué)院 資深經(jīng)理、東聚電業(yè)HR課長、培訓(xùn)課長、HR經(jīng)理

作為一個專業(yè)的培訓(xùn)師，謝老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級酒店等培訓(xùn)1200多場，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。

培訓(xùn)風(fēng)格：

謝老師有世界級外企工作12年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導(dǎo)力研修的授證講師。運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際，授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實(shí)際工作中遇到的問題為教育訓(xùn)練的最終目的。

服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團(tuán)、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫(yī)藥、化工行業(yè)：深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會：東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業(yè)人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協(xié)會、公明臺商協(xié)會、長安臺商協(xié)會、虎門臺商協(xié)會、大嶺山臺商協(xié)會……

金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行濟(jì)南分行……

通信行業(yè)：中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè)：佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業(yè)：新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè)：偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)：亞歷山卓集團(tuán)、森勇國際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業(yè)、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、恒達(dá)鞋業(yè)、健力寶服裝 、龍景織帶、廣深高速、長豐集團(tuán)、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機(jī)械、泰志機(jī)械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

客戶評價：

現(xiàn)在我們的學(xué)員普遍面臨著從技術(shù)崗位走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，在謝老師的MTP培訓(xùn)中，案例結(jié)合實(shí)際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實(shí)，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學(xué)員的積極性和興趣。我們?nèi)觊_課5期，效果不錯。-----山西太原富士康 顧經(jīng)理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應(yīng)用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達(dá)吳經(jīng)理

內(nèi)容很實(shí)用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。-----宜昌南玻陳部長

謝老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學(xué)生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，有效提升公司中層主管的表達(dá)技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。-----華陽集團(tuán)夏經(jīng)理

謝老師的課課前有調(diào)研、課中案例能觸動學(xué)員，非常生動、多元化的教學(xué)方式，深受學(xué)員喜愛，我們每年都會有3期招標(biāo)，結(jié)果還是謝老師的課中標(biāo)。-----FCI集團(tuán)張總助理

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