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課程目標(biāo)：

－以秘書(shū)及助理的實(shí)際工作為重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

課程大綱：

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。

企業(yè)文秘工作的基本特征。

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

文秘人員的自我角色定位。

優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。

模塊二 了解你的上司

了解上司的人際風(fēng)格。

上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。

怎樣和你的上司相處。

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對(duì)于秘書(shū)的意義。

秘書(shū)常用溝通方式之比較。

秘書(shū)人員的溝通技巧。

秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

秘書(shū)人員如何與各種上司相處？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則。

女士著裝的要點(diǎn)。

男士著裝的規(guī)范。

儀容禮儀規(guī)范。

化妝的禮儀。

站、坐、行的禮儀規(guī)范。

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀

見(jiàn)面介紹的禮儀。

問(wèn)候的禮儀。

名片的使用。

日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

3、電話禮儀

接聽(tīng)電話的基本原則。

接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意。

撥打電話的幾大要點(diǎn)。

模塊五 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)。

時(shí)間管理的原則。

目標(biāo)管理與80/20法則。

緩急輕重的優(yōu)先管理。

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。

秘書(shū)有效利用時(shí)間技巧。

模塊六 日常事務(wù)管理

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待。

接待客人流程。

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

來(lái)訪電話對(duì)策。

模塊七 會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路。

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。

組織方法。

例會(huì)的組織。

大型會(huì)議、展會(huì)的組織。

如何擔(dān)任會(huì)議主持人。

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊八 公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

公文分類。

公文的結(jié)構(gòu)。

秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。

公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)。

13種常用公文模版。常用公函。

請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例。

SMART原則與SWOT方法。

計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)。

模塊九 文件資料管理與運(yùn)用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。

檔案管理的原則。

文檔的索引。

電子文檔的保管。

名片系統(tǒng)管理。

模塊十 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

文件處理流程化。

辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

來(lái)訪電話對(duì)策。

模塊十一 如何面對(duì)挫折？

樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

心理減壓方法

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測(cè)評(píng)師，浙江省中小企業(yè)高級(jí)指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時(shí)間管理》

4、《團(tuán)隊(duì)凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會(huì)議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對(duì)銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對(duì)電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書(shū)類課程

1、《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》

2、《文秘四項(xiàng)修煉》－初級(jí)文秘

3、《五星級(jí)文秘自我提升》－高級(jí)文秘

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國(guó)銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽(yáng)分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、臺(tái)州婦聯(lián)等。

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