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課程說明：

班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。在自己十多年的制造企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得：

“班組長是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。

“班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打實地干出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！

“班組長們是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經常遇到的關于班組內部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。

“ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。

“對于班組長們，只掌握班組內部的管理流程是遠遠不夠的，關注局部的利益而不顧公司整體的事情不在少數吧。要讓班組長們了解公司整體的業(yè)務流程、了解班組在這個業(yè)務流程中的作用、與班組有業(yè)務聯系的部門的作用，他們才會清楚公司的利潤是從哪里來的，才能改變考慮問題的思路，扯皮的事情才會減少。公司都沒錢賺了，班組工作還有什么意義”。

… …

《TWI——優(yōu)秀班組長管理技能訓練》是張老師從自己管理實踐經歷與培訓咨詢心得中總結提煉而來。課程力求全面性、系統性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業(yè)提升班組長素質與管理技能的最權威課程。

培訓對象：

中基層管理者

課程大綱：

一．前言

1、班組長的位置在哪里？

2、實施TWI訓練的企業(yè)班組長現狀

3、TWI訓練——一線督導人員技能訓練都包括什么？

二．班組長的角色定位

1、掌握生產技能是遠遠不夠的——班組長需要掌握的工作知識

• 生產技能
• 工藝流程
• 計劃流程
• 物料流程
• 設備流程
• 品質流程
• 安全流程
• 人事制度

2、搞清你的任務

• 5M1E——班組長管理的對象
• QCDMSP——班組長要交出什么結果？
• 有關質量的五個問題
• 現場浪費的八類內容
• 有關交期的三個因素
• 影響員工士氣的三個關鍵
• 安全管理的四件事

三．JS——現場安全可靠，結果穩(wěn)定可靠

1、安全第一，預防為主

• 安全事故的來源
• 安全控制的方法與重點
• 安全都包括哪些范圍

2、產品安全的實現方法1——細致有序的工作準備

• 人員的準備
• 工藝文件的準備
• 物料的準備
• 設備、儀器、工裝和夾具工具的準備
• 新產品量產的準備
• 生產準備的責任分工
• 生產準備的質量保障

3、產品安全2——過程控制是關鍵

• 進度的過程控制與看板
• 質量的過程控制與SPC
• 人員的過程控制
• 設備的過程控制與TPM
• 班組日常管理過程控制內容規(guī)劃表

4、5S與目視化

• 熟悉但不一定真明白——5S的本質與深入理解
• 明白但不一定行動——目視化的本質與難點

四．JI----有效的培訓與指導

1、輕松一下：折紙游戲

2、工作教導的四個目的

3、如何進行工作教導？

• 員工工作技能評價表
• 員工工作教導方案的確定方式

4、工作教導的四個階段

5、工作教導的要領

6、美國DOW公司給我們的啟示——員工技能成長的四個階段

五．JM---持續(xù)改善

1、為什么我們這么忙，效率卻這么低

2、為什么對問題會視而不見——工作改善的障礙

3.對待問題的正確態(tài)度----從豐田公司對成本的認識談起

4、掌握改善的工具

• IE手法——有效提升工作效率的工具
• 防呆與防錯法——想做錯都難的工具
• 5W2H——將事情描述清楚的工具
• 4M1E——細致做好準備工作的工具
• 5WHY——找出問題根源的工具
• QC七大手法——分析改善質量問題的工具
• PDCA循環(huán)——有效的改善工具
• 頭腦風暴法——發(fā)掘群眾智慧的工具

5、工作改善的四個階段

6、實現持續(xù)改善的階梯

六．JR----領導能力與工作關系

1、帶好你手下的兵——人員管理的重點

• 我們要了解員工哪些方面的動態(tài)？
• 界定關鍵崗位員工
• 班組人員構成的關注要點

2、讓你的員工激情澎湃——掌握有效激勵的技能

• 馬斯洛的需求層次論
• 有效激勵的八項基本原則
• 現學現用的十種激勵方式

3、98%的矛盾來自于誤會——高效的溝通與協調

• 我們要與哪些部門配合？
• 扯皮的事情是如何來的？
• 做好與上級溝通的六件事
• 掌握委派任務的五個步驟
• 有效溝通的模式
• 有效的傾聽技巧
• 體會一下：A與B的矛盾如何處理?

七．總結

張老師

名課堂特聘生產管理培訓師，制造業(yè)管理技能訓練專家，制造業(yè)成本控制及現場改善大師，中國制造業(yè)精益思想實踐的先行者，工學學士，高級工程師，MBA，6δ黑帶， PMP項目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業(yè)講師；

十五年制造業(yè)管理經驗，曾服務于日立、永合集團等知名企業(yè)，歷任工程師、生產部主管、TQM推進主任、管理部經理、制造總監(jiān)、企劃總監(jiān)，副總經理等職位。

研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；制造業(yè)系統改善思想與方法的實踐研究；制造業(yè)現場改善方法與管理技能提升訓練。

專業(yè)成果：

中國制造業(yè)企業(yè)成本控制“卅”字模型

——首創(chuàng)融合了財務管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發(fā)了有效運作的執(zhí)行系統，它不會像財務管理那樣專業(yè)高深，也不會像精益生產那樣可望而不可及，它就是制造業(yè)現在可體會得到、可領會得清、可執(zhí)行得好的系統方法。

中國制造業(yè)管理技能整體提升的訓練方案

——將精益思想按照學員可接受的程度，融入到企業(yè)高、中、基層管理者的培訓方案中，使同一企業(yè)中各級管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對訓練重點不僅僅體現“應知”，更體現“應會”。不只是傳授管理方法與工具，更引領學員分析與總結管理工具背后的思維習慣。

授課風格：

多種管理工具與管理思想融會貫通，信手拈來；

古今中外，廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考；

標桿企業(yè)案例與輔導企業(yè)實例相結合，講解、分析、演練與總結相結合。

追求穿越思想深處的震撼，教授技能的同時，教會學員掌握知識與技能背后的思維習慣。

經典課程：

成本類：《制造業(yè)成本控制之道》《制造業(yè)車間成本削減與價值分析》《IE與價值流分析》

質量管理類：《零缺陷--制造業(yè)品質管理與改善》《制造業(yè)全面質量管理（TQM）推行實務》《六西格瑪與品質改善實務》

持續(xù)改善類：《制造業(yè)現場問題分析與改善的金鑰匙》

管理技能類：《制造業(yè)現場管理者的六項修煉》《TWI——優(yōu)秀班組長管理技能訓練》

現場類：《精益生產》《從設備管理到TPM》《讓企業(yè)“獲益”的5S與目視化管理》

通用類：《制造業(yè)精細化管理》

代表客戶：許繼電氣、西門子、德特高壓電器、美的集團、住友集團、合肥榮事達、東風日產、風神物流、中煙集團、立邦漆、愛立信、燕京啤酒、三花集團、上海思源電氣、如高高壓電器、中航工業(yè)金城集團、嘉里糧油、益海糧油、南玻集團、神州數碼、研祥科技、新中源集團、宇龍通信（酷派）、樂山斯堪納機械、西安昆侖集團、OKI沖電氣、富得巴精模、宜昌多晶硅、東莞太陽能、深圳浮法、東莞堅朗五金、精量電子、三諾電子、中國石油（大理）、邯鋼能源、高盟化工、德氏紙制品、深圳裕同集團、深圳惠程電氣、新百麗集團、迪桑娜皮具、邁德樂（廣州）、東方機器制造、道德爾石化、云南三環(huán)中化、祁連山水泥、廣業(yè)電子集團、千金飾品、金海灣首飾、福建雙飛日化、信義玻璃……

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