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課程背景：

質量和成本的關系怎樣？傳統(tǒng)的質量概念認為：好的質量必然導致高成本，質量和成本是魚和熊掌不可兼得的關系。

真的是這樣嗎？實際上是質量好，成本更低！質量=利潤！

本課程將以六西格瑪質量成本觀向您詮譯全新的質量成本概念并建立貨幣化語言度量公司質量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質量。

培訓目標：

1、清晰地掌握質量和成本的概念與其關系。

2、掌握質量戰(zhàn)略本質就是高顧客滿意度、快速市場反應和低成本。

3、掌握六西格瑪劣質成本概念和計算方法，用貨幣語言描繪工作質量好壞。

4、掌握降低劣質成本的方法和技巧。

課程大綱：

第一部、什么是質量成本

一、什么是質量

1、質量的三元定義

2、質量大師朱蘭的顧客滿意度質量觀

3、戴明的實用質量觀

4、克勞斯比零缺點質量觀

5、田口社會損失質量觀

6、討論：你對質量的認識

二、傳統(tǒng)質量成本

1、鑒定成本

2、預防成本

3、內部損失成本

4、外部損失成本

5、練習：質量外部損失案例計算

三、什么是六西格瑪劣質成本

1、六西格瑪劣質成本概念

2、認識劣質冰山

3、六西格瑪劣質成本與傳統(tǒng)質量成本差異

4、用貨幣語言衡量工作的績效

6、挖寶比賽：發(fā)現你工作的劣質成本

第二部份：如何降低劣質成本

1、質量成本管理一般過程

1.1 成立項目制

1.2 項目策劃

1.3 分析改進

1.4 結果固化和提高

1.5質量成本管理應注意事項

2、質量成本管理

2.1 質量成本管理的步驟分析

2.2 質量成本的指標構成分析

2.3 過程的增值分析

2.4 質量成本數據和資料收集

2.5 質量成本報告和報告分析

2.6 優(yōu)化質量成本的構成比例

2.7 其它分析工具

1）圖形勝過千言萬語

2）二八原則

3） 邊際成本分析法

4） 因果分析法

2.8 突破性降低成量成本方法――六西格瑪DMAIC方法

2.9 降低質量成本項目收益評估與核算

3、某集團質量成本管理流程案例分析

4、降低劣質成本項目案例分析

何老師

名課堂特聘專家，

精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士

北大經濟管理學院 北大生產力研究中心

清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授

北大生產力研究中心高級研究員

先后在世界500強外資企業(yè)(三洋、松下、飛利浦）任品質、研發(fā)和生產等部門經理、總監(jiān)等要職,并有過多年廠長、總經理職務之管理經驗。

有超過10年歐、美、日大型知名企業(yè)高層品質管理經驗和精益六西格瑪推行經驗。主要特長是長期推行精益六西格瑪實戰(zhàn)經驗。

實戰(zhàn)型教練，“教練型專家，專家型教練”。

何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發(fā)和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內企業(yè)應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、廣州本田、美國TTM、中國科學院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、深圳移動、臺達、河北電力總公司等數百家企業(yè)。

何博士輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經濟收益超過20億元人民幣。

何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人。

培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學院生物物理研究所中國物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導體集團

菲利浦深圳公司海爾集團

韓國三星電子有限公司四川航天科技集團

河北電力集團武漢中煙集團

貴州中煙集團上海寶鋼集團

太原鋼鐵集團日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽電源

平安保險中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫(yī)院

富士康集團馳源電子有限公司

中海油臺達電子

東莞信濃馬達中國建材集團

深圳移動東莞移動

佛山移動珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲有限公司

東菱集團航天科技集團

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺灣光寶集團692廠

三一重工中聯重工

聯想集團三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國開利中國公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國際貿易

APPLE中國公司航天醫(yī)院

滄州化工惠州德賽集團

廣西移動廣東移動

中國南車集團長沙航空技術學院培訓中心

小松中國公司貝格涂料（廣州公司

中國建材進出口貿易總公司……

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