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適合對象

企業(yè)主、高層主管、人力資源人員、各級管理者

提綱：

1員工關(guān)系管理的定義

2員工關(guān)系管理的范圍

2.1企業(yè)愿景和價值觀體系

2.2內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用

2.3組織的設(shè)計和調(diào)整

2.4人力資源政策的制訂和實施

3員工關(guān)系管理的內(nèi)容

3.1企業(yè)與員工

3.2員工與員工

3.2.1與上司和所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

3.2.2與你同級別的員工關(guān)系

3.2.3與你年長的同事關(guān)系

3.2.4異性同事關(guān)系

3.2.5同性同事關(guān)系

3.2.6與下屬的關(guān)系

4員工眼中企業(yè)和人力資源部的關(guān)系

5人力資源部管理職能的員工關(guān)系管理

5.1勞動關(guān)系管理

5.2員工人際關(guān)系管理

5.3溝通管理

5.4員工情況處理

5.5企業(yè)文化建設(shè)

5.6服務(wù)與支持

5.7員工關(guān)系管理培訓(xùn)

6員工關(guān)系管理的幾個要點(diǎn)

6.1起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

6.2完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

6.3心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

6.4職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

7目前企業(yè)員工關(guān)系管理的普遍問題

7.1缺乏共同的愿景，導(dǎo)致起點(diǎn)不清

7.2對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標(biāo)準(zhǔn)

7.3缺乏完善的激勵約束機(jī)制，導(dǎo)致根本的缺失

7.4員工關(guān)系管理的主體不清晰，首要責(zé)任人責(zé)任模糊

7.5員工需求的實現(xiàn)程度不高，核心的心理契約失效

8加強(qiáng)員工關(guān)系管理的重要意義

8.1實現(xiàn)人與事的最佳配合的重要手段

8.2企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段

8.3利于建立暢通的溝通機(jī)制

8.4幫助員工實現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃

8.5使員工更多體會到被尊重的感覺

92008年1月1日實施新版“勞動合同法”后對員工關(guān)系管理造成的影響

9.1必須重視員工參與決策的民主程序

9.2試用期員工關(guān)系管理

9.3關(guān)于無固定期限勞動合同的規(guī)定

9.4競業(yè)限制與保密條款

9.5違約金適用范圍的嚴(yán)格限制

10主管必備的員工關(guān)系管理技能

10.1員工內(nèi)部溝通

10.1.1溝通的定義

10.1.2企業(yè)內(nèi)部的溝通網(wǎng)

10.1.3溝通的復(fù)雜性

10.1.4溝通的漏斗

10.1.5高效溝通的“7C”原則

10.1.6加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的必要做法

10.2員工紀(jì)律管理

10.2.1紀(jì)律處分的程序

10.2.2設(shè)置紀(jì)律處分的兩個前提

10.2.3設(shè)立組織目標(biāo)

10.2.4建立規(guī)章制度

10.2.5向員工宣布制度

10.2.6觀察員工的表現(xiàn)

10.2.7表現(xiàn)與制度的比較

10.2.8實施恰當(dāng)?shù)奶幏?/p>

10.3紀(jì)律處分的方式

10.3.1注意熱爐原則

10.3.2漸進(jìn)的紀(jì)律處分

10.3.3無懲罰的紀(jì)律處分

10.3.4主管必須堅定立場

11員工沖突管理

12沖突的定義

13沖突的類型

13.1有效沖突

13.2有害沖突

14引發(fā)部門和員工之間沖突的原因

15五種沖突模式

15.1暴力競爭型

15.2回避型

15.3協(xié)作型

15.4適應(yīng)型

15.5妥協(xié)型

16沖突的解決技術(shù)

16.1職權(quán)控制法

16.2存貨緩沖法

16.3公開矛盾

16.4利用第三方

17沖突調(diào)停者的十種失敗

課程時間：兩天

授課方式

專業(yè)講述、案例分析、課堂活動、角色扮演

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺灣?，F(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國石油、中國銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團(tuán)人力總監(jiān)、臺灣暢流集團(tuán)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學(xué)多年的研究，蘇老師將國學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時，使國學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計劃管理、團(tuán)隊凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設(shè)銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥、天潤集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國裝備集團(tuán)、中國風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團(tuán)、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設(shè)數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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