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課程描述Course Description:

良好的禮儀行為能改善和提高一個企業(yè)的形象和生命力,這可以從以下三個方面得到印證:首先,溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶并留住老客戶,因為顧客和客戶更愿意同尊重他們并且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次,在機構(gòu)內(nèi)部,禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質(zhì)量,縮短經(jīng)營周轉(zhuǎn)期,提高效率;受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視,因而會更加努力地工作。第三,對個人而言,禮貌的舉止有利于自己事業(yè)的發(fā)展并提高你的職業(yè)威望,而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化境界和經(jīng)營管理水平;在商務(wù)活動中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象---有“禮”走遍天下!

本課程就是為了達到上述目標,從而全面提高參訓(xùn)者的商務(wù)禮儀水準;本課程為辦公室員工提供現(xiàn)場工作的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。

教學(xué)方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓(xùn)模式使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;

學(xué)員將練習討論、發(fā)言、角色扮演;并有機會演練其所學(xué)的知識和技能。

課程目標及益處Course Objectives & Benefits:

1.掌握商務(wù)禮儀的基本準則

2.全面提高商務(wù)交往的專業(yè)水準

3.著裝規(guī)范-男性西裝 女性職業(yè)裝

4.發(fā)型-男士須知 女士須知

5.養(yǎng)護-面部 雙手 口腔 雙眼 體味

6.職業(yè)儀態(tài)-站姿 坐姿 走姿 腿姿 手姿

7.社交禮儀-介紹自已 介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮

8.職業(yè)禮節(jié)-表情 傾聽 乘車 餐禮 飲禮

9.辦公室禮節(jié)-電話禮儀 電話溝通技巧

10.職業(yè)禁忌-穿著打扮 吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合

課程對象Who Should Attend：

新員工; 經(jīng)常與客戶打交道的服務(wù)/銷售人員

課程提綱Course outline：

第一節(jié) 辦公室禮儀

1.新進員工的辦公室禮儀

2.白領(lǐng)麗人辦公5原則

3.辦公室的男女關(guān)系

4.白領(lǐng)的新同事規(guī)則

第二節(jié) 著裝禮儀

1.女性穿衣原則

2.職業(yè)婦女的上班穿著

3.男士的合宜裝扮

4.如何選擇領(lǐng)帶

5.穿什么襪子/鞋子

6.良好的建議

第三節(jié) 商務(wù)禮儀

1.商務(wù)活動中的行為舉止禮儀

2.商務(wù)活動中的介紹禮儀

3.商務(wù)活動中的來訪與接待禮儀

4.商務(wù)活動中交換名片的禮儀

5.商務(wù)活動中的握手禮儀

6.商務(wù)活動中的禁忌

第四節(jié) 電話禮儀

1.基本電話禮節(jié)

2.辦公室的電話要則

3.在家里接聽電話

4.如何記下對方留言

第五節(jié) 如何寫信及留言

1.寫信要訣

2.各式書信的寫法要訣

3.商務(wù)書信

4.推薦信

5.卡片與佳節(jié)賀辭

6.信封信紙的選用

第六節(jié) 各式餐宴場合均適用的禮儀

1.基本餐桌禮儀

2.用餐時的禮儀

3.應(yīng)付突發(fā)狀況

4.各種食品的取用禮節(jié)

5.酒文化介紹

第七節(jié) 商務(wù)談判禮儀

1.談判準備

2.談判之初

3.談判之中

4.談后簽約

第八節(jié) 國際商務(wù)禮

1.日本禮儀

2.北美國家禮儀

3.旅美須知

4.各國餐飲禮儀

5.各國禁忌

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗

15年精益生產(chǎn)實踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗

曾任世界500強企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習和培訓(xùn)

曾任職：

美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風格、一流的表達，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風，在輕松愉悅的學(xué)習過程中，領(lǐng)會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國麻省理工學(xué)院(中國全球運營領(lǐng)袖項目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國語大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動機、上海大眾、東風汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業(yè)。

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