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課程背景

中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，但中層往往也存在以下問題:執(zhí)行不自覺,工作不開心;面上服從,心理不服;價值觀與企業(yè)或領(lǐng)導人不一致,意見不能統(tǒng)一,以至于出工不出力;想做好的人對于管理又無從下手,最后個人和企業(yè)兩敗俱傷;想做得更好的中層管理人員又遭遇職業(yè)成長和個人素質(zhì)升華的瓶頸。

在組織中，很多中層管理者都有強烈的突破和提升自我的愿望。但是，如何成為一個優(yōu)秀的中層，大多數(shù)人還在自我摸索卻不得其法，并且有很多諸如“夾心餅”——兩頭不討好的困惑？作為中層，最重要的不是去在乎和評價領(lǐng)導的管理方式，最重要的是要時刻反思自己到底做了什么事情來贏得領(lǐng)導的支持和信任。

國內(nèi)中層培育系統(tǒng)提升專家王一恒先生結(jié)合自身經(jīng)歷、通過大量的培訓案件思考，創(chuàng)見性的找到中層迅速提升內(nèi)驅(qū)動TMST模型,即思維決定管理的態(tài)度、角色決定管理的力度、技能決定管理的品質(zhì)、工具決定管理的效率。

無論是渴望突破的中層，還是期待中層提升的高層，甚至是希望被提拔的基層，都會在做最好的中層中找到自己所需要的技能和策略。

課程目的

懂得中層管理者的角色定位，掌握與高層、同事、基層間的溝通方式。

中層首先是中“堅”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅強和堅毅。

中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。

中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達，還要左右溝通協(xié)調(diào)，要面面俱到，肯定得備受煎熬。

中層必然是中“艱”力量——做中層做不好，就非常容易墮落為底層；做的好，艱難困苦還在后面。

讓中層明白結(jié)果的重要性，憑業(yè)績和效益說話，打造結(jié)果文化。

把責任觀落實到執(zhí)行過程中，提高整個企業(yè)運作的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

掌握輔導下屬的方法，并關(guān)注員工內(nèi)心，建設(shè)高效率與人性化的工作團隊。

掌握科學的激勵方法，有效激勵部屬達成工作目標，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。

課程收益：

為什么會出現(xiàn)一將難求的現(xiàn)象，優(yōu)秀的中層管理干部到底應該如何制造產(chǎn)生？

為什么中層心態(tài)浮躁，借口一大堆，諸事不責于己而歸罪于外？

中層管理者危機感淡薄，學習力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦?

為什么中層缺乏老板意識，不肯用心，認為總覺得在為別人做事情？

中層缺乏應變力和有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對結(jié)果負責怎么辦？

為什么員工說經(jīng)理就是經(jīng)常不講理，這種員工抱怨甚至優(yōu)秀員工流失如何解決…… 為什么每天都陷身具體事務而忙累不堪？投入大量的時間，仍達不到預期效果？

為什么下屬總是不能勝任工作？我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)

課程對象

企業(yè)高層管理者、中層管理者課

課程大綱

導論

從蓋洛普理論談起：

案例：（UPS員工敬業(yè)來自那里？海底撈的微笑從那里來？吉利轉(zhuǎn)型背后的價值體系什么？

結(jié)論：下屬是因公司而來，因上司離開

中層贏，則上下連貫贏

第一講：好中層知管理

此節(jié)解決中層對管理上的誤區(qū)，從而全面認識管理

1、什么是管理

“管理”=“管”+“理” （管理科學性與藝術(shù)性之兩性）

2、中層必須知了的企業(yè)管理體系模型（例證：肯德基、華為）

3、管理中借力（互動案例討論：為什么下屬逃避責任）

視頻：我的兄弟順溜片段感悟

合力 （設(shè)備精良的國民黨在三大戰(zhàn)役中為什么失?。?/p>

協(xié)力（新烏龜、兔子比賽）

4、管理的深刻內(nèi)涵

指明方向——共同遠景 （毛澤東的管理藝術(shù)：思想高于一切）

團隊建設(shè)——文化氛圍 （齊眉棒游戲給我們深刻的啟示）

5、PDCA管理循環(huán)之閉環(huán)

練習：用PDCA對工作進行分析

6、總結(jié)互動分享

新時期管理的全面定義

第二講：好中層定準位

此節(jié)解決中層五問：

我是誰？我在那里？我從那里來？我去那里？我如何到達？

1、管理者方向（四象限）

學員分享：自己的職業(yè)生涯的路徑

練習：用SWOT原理來分析自己優(yōu)、劣。威脅、機會

2、在其位，謀其政

高層—戰(zhàn)略、中層—戰(zhàn)術(shù)、基層—戰(zhàn)斗

3、認清自己的職責

職：管理者、領(lǐng)導者、教練、績效伙伴、制度維護者和文化推動者

責：選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢、因材適用

案例研討：經(jīng)理應如何用人？？？

4、中層經(jīng)理的五維管理

對上關(guān)系——輔助上司——執(zhí)行力

對下關(guān)系——激勵下屬——領(lǐng)導力

平行關(guān)系——配合同僚——配合力

對外管理——服務客戶——服務力

自我管理——把握自己——自控力

5、中層三承三啟

承上啟下：一個哈雷慧星故事的笑話

承點啟面：我培訓一家瓷磚企業(yè)的點面法

承前啟后：韓國三星的離場測試解讀

6、中層經(jīng)理的責任歸位

敬業(yè)的內(nèi)涵

好中層走向?qū)I(yè)三忌：

差不多

算了，下次注意

我以為…

第三講：好中層講效能

此節(jié)解決中層繁忙，工作無效率又無效果問題？

1、彼得德魯克的問題：是先有工作還是先有目標？

數(shù)字練習、結(jié)合工作實際討論

2、效能來自那里？為什么我們效能如此低？

視頻播放：一個食品經(jīng)理的工作解讀 （學員分享）

3、效能本質(zhì)來自習慣和態(tài)度

4、案例研討：營銷副總一天工作的安排從啟示

ABC法則（A自己做B壓縮做C授權(quán)做）

5、中層必知的4D原則

課程練習：1）營銷經(jīng)理如何安排這一天

2）人資經(jīng)理怎么安排有序

6、管理始于目標、謀于計劃、落于行動

魚骨圖計劃法

月計劃表操作

周計劃演練

日總結(jié)實施

具體操作：啟動效能型中層的9個“常規(guī)動作”

7、效能來自學力 子曰：吾日三省其身 (曾國藩與小偷的故事)

思考：中層每年該讀閱幾本有價值的書

學歷不是水平，把事情擺平是硬道理

中層學習“智贏法則”

總結(jié)：習慣需要21天完成，堅持是時間管理的關(guān)鍵

本節(jié)有大量表格和課程贈送使用

第四講：好中層會溝通

此節(jié)解決中層溝而不通、議而無果、執(zhí)行錯位、人際不佳的現(xiàn)象？

引子案例：

1、重新認識溝通

溝通的定義及實質(zhì)

從案例：溝通“郵件門”事件談起（正確摸透73855法則的運用）

溝通的實質(zhì)：不是說多少，關(guān)鍵是對方理解多少

溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關(guān)系4、進行企圖）

溝通渠道：面對面溝通、電話溝通、短信/QQ/MSND等即時溝通

2、對溝通效果的評估與關(guān)注

溝通的經(jīng)典模型；（游戲參與領(lǐng)悟分享）

管理溝通中常見的問題與后果；

3、“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

觀念與體制的不同直接影響員工與企業(yè)的立場不能共通。

遇事推諉，不敢于承擔責任，溝通無結(jié)果。

員工間若產(chǎn)生私人感情，溝通過程就很難公平、公正，結(jié)果失真。

3、智慧溝通的要素及其組合應用

溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

溝通三關(guān)鍵：表達、傾聽和反饋

溝通四寶：點頭、微笑、贊美、謝謝

4、面對面溝通四要素運用

Ask：問--怎么問？

Listen：聽--怎么聽？

Look：看--怎么看？

Speak：切—根據(jù)性格來溝通？

5、好中層如何與上司溝通

案例研討：某公司宋經(jīng)理的疑問

案例研討：施女士該怎么辦

正確接收上司的指示

1）表示尊重

2）認真聆聽

3）恰當?shù)奶釂?

4）給出建設(shè)性回應

如何向上司匯報

1)精簡

2)有針對性

3)從上司的角度看問題

4)尊重上司的評價，不要爭論

5)補充事實

上級給出的工作指導不太符合我工作的實際情況，難按指導落實怎么辦

如何有效化解與上司的沖突

練習：說服領(lǐng)導能力自檢題

模擬練習：一次旅游的建議

6、好中層如何與下屬溝通

1）方式之一：下達命令

2）方式之二：聽取匯報

3）方式之三：商討問題

4）方式之四：推銷建議

與下級溝通—責備部屬的技巧

交待工作任務后，下級做出來的工作成果與預期效果有差距怎么辦？

總結(jié)：一切問題都不是問題，不去溝通就出了問題

備注：溝通測試表、性格測試表對自我、他人新的認知

第五講：好中層善帶隊

此節(jié)解決中層團隊士氣低落，凝聚力提下，業(yè)務提升滯后現(xiàn)象？

案例互動：王工的煩惱團隊出了什么問題

1、團隊為王：做英雄還是領(lǐng)袖

唐僧與團隊、劉幫與項羽、攜程團隊

2、視頻播放《贏在中國》片段

學員研討：團隊形成核心是什么，帶團隊需要注意什么，反思自己帶團隊的經(jīng)歷

3、團隊講清規(guī)則：價值觀是什么？ ——反思我們團隊倡導價值觀嗎？

行為規(guī)則——堅決在做嗎？

心態(tài)規(guī)則——作風如何？

4、用“心”經(jīng)營團隊

帶團隊首要法則：端正根本態(tài)度：愛每個成員

視頻學習：尊重和欣賞

以情帶人：大熔爐（思想上關(guān)心）

大學校（業(yè)務上培養(yǎng)）

大家庭（生活上關(guān)心）

5、團隊整合五大策略

調(diào)換崗位——發(fā)揮長處

培訓輔導——讓掉隊員工跟上

找標榜——同化優(yōu)化

找伙伴互補——一起進步

促進步——職業(yè)規(guī)劃

6、雙管齊下：

一手抓制度，一手抓文化

制度管理是保障，文化管理是長效 （朱毛井崗山團隊）

罰上立威，賞小立信

7、隨時隨地做教練

減少敵對，增加認同

學會授權(quán)：把難題丟給員工

團隊輔導8步法

放松下屬緊張心理

告訴他準備做什么？為什么？

示范給下屬如何做？

請下屬跟著做

讓下屬獨自做

安排下屬任務

對下屬觀察

提供支持

王老師

名課堂特聘培訓講師

王老師 清華大學總監(jiān)班、香港光華理實管理學院、香港財經(jīng)學院經(jīng)理人課題專家講師，先后擔任中國職業(yè)經(jīng)理人認證委員會委員、和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢公司、華夏基石管理咨詢公司、漢碩管理咨詢公司、尚德商學院、上海名仕管理咨詢公司等多家管理咨詢公司的管理顧問和培訓師，資深人力資源開發(fā)與中層問題解決領(lǐng)域的研究。曾任浙江錢江集團副總，上海畫佳電子常務副總，負責全面運作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實業(yè)和外貿(mào)制造公司從事管理工作，任職期間并進修了管理學碩士，有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

王先生創(chuàng)導滲透式培訓，即課前診斷（高層溝通）課中輔導（現(xiàn)象導入）課后追蹤（作業(yè)思考），獨創(chuàng)360度經(jīng)理人“五心五力”效能理論，授課滿意度在95%以上.

授課風格：

實戰(zhàn)本色：11年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導是怎么想的？站在中層位置看自己，是應該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸

激情互動：結(jié)合中國人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領(lǐng)悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點

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