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課程簡(jiǎn)介：

“溝通從心開始”不是一句理念和口號(hào)，而是一門學(xué)問，或許，您羨慕談判高手的巧舌如簧；演講者揮灑自如；匯報(bào)者得到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭贊許，溝通高手在職場(chǎng)游刃有余…… 來吧，參加基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，您將在溝通方面有一個(gè)大的提升。

課程目標(biāo)：

1、掌握溝通的心理學(xué)模型

2、在不同場(chǎng)合使用有效的溝通技巧

3、運(yùn)用與不同層級(jí)有效溝通的能力

4、運(yùn)用同理心在溝通中揮灑自如

5、駕馭整個(gè)溝通現(xiàn)場(chǎng)

課程大綱：

第一講：拔云見霧——認(rèn)識(shí)溝通藝術(shù)

溝通是什么？一個(gè)完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內(nèi)容進(jìn)行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對(duì)性的策略呢？我們認(rèn)識(shí)溝通，從心理學(xué)開始。

1、溝通定義

七項(xiàng)核心技能

Game:你劃我說，我說你劃

2、溝通六元素

溝通渠道有哪些

溝通媒介有哪些

溝通編碼的差異在哪里

3、溝通四要素

演說家靠什么成功

視頻：《竊聽風(fēng)云》之事實(shí)與觀點(diǎn)篇

什么樣的觀點(diǎn)有沖擊力

視頻：《革命之路》之情緒篇

問對(duì)問題是成功的一般

第二講：重建根基——心理學(xué)溝通模型

同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考+驗(yàn)證，如何做到同理心溝通，有四個(gè)步驟，在什么場(chǎng)合進(jìn)行同理心溝通呢？

1、溝通的心理學(xué)模型

溝通從什么流程開始

心理學(xué)關(guān)于溝通最重要的研究有哪些？

2、資料收集

溝通前和溝通中要收集什么資料

對(duì)于溝通資料的分類和判斷如何識(shí)別

3、澄清事實(shí)

如何做到有效澄清事實(shí)

案例：新員工的有哪些行為？

4、同步法則

同步的內(nèi)容有哪些？

案例：原一平的銷售故事

同步的策略

5、同理心

同理心分為幾個(gè)階段

案例：如何進(jìn)行同理心溝通

第三講：職場(chǎng)形象——成功溝通四力

如何成為觀點(diǎn)大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運(yùn)轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對(duì)溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報(bào)工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。

1、觀點(diǎn)的影響力

什么樣的觀點(diǎn)有影響力

如何增強(qiáng)觀點(diǎn)的影響力

2、會(huì)議的討論力

如何主持會(huì)議

會(huì)議管理的要求

如何確保會(huì)議有效的開展

3、匯報(bào)的思想力

匯報(bào)的傳統(tǒng)模式是什么

匯報(bào)的公式

案例：我的學(xué)習(xí)匯報(bào)

4、解釋的理解力

讓你的解釋更有效

解釋中的同理心

第四講：行云流水——現(xiàn)場(chǎng)通用解法

談判不是贏在技術(shù)上，而是贏在心理上，而在實(shí)際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對(duì)方，并讓對(duì)方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場(chǎng)通用的溝通解法，你一學(xué)即會(huì)。

1、啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的力量

人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)

案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn)

如何建立標(biāo)準(zhǔn)

2、迅速同步

工作中的同步

生活中的同步

同步的注意事項(xiàng)

3、先入為主

案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)

如何運(yùn)用先入為主確保溝通順利進(jìn)行

4、設(shè)好鋪墊

溝通是關(guān)于情緒的管理

如何給對(duì)方面子

如何給自己時(shí)間

鋪墊該怎么墊

第五講：能上能下——層級(jí)溝通高手

在組織層級(jí)中，我們有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，如何與他們溝通，讓你在職場(chǎng)上游刃有余呢？與上級(jí)溝通有什么注意事項(xiàng)，與平級(jí)溝通有哪些具體要求，與下級(jí)溝通有什么操作思路呢？與不同層級(jí)的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級(jí)溝通幫你撥開層層，暢通無阻。

1、向下溝通

下級(jí)需要什么

在什么場(chǎng)合溝通

如何幫助下屬提升溝通能力

案例：我的任務(wù)安排

2、平級(jí)溝通

平級(jí)在乎什么

平級(jí)溝通的原則有哪些？

案例：跨部門溝通

3、向上溝通

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么

領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？

把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的原則

第六講：沖突管理

沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對(duì)呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。

1、沖突管理的原則

為什么會(huì)沖突

把握沖突的根源

管理沖突的原則

2、沖突管理的步驟

有效管理沖突的流程

案例：工作中的沖突處理

美的的跨部門協(xié)作思路

3、沖突的應(yīng)對(duì)模型

4、因地制宜的沖突處理方式

謝老師

中國早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評(píng)。

謝老師主要通過行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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