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課程收益：

1.幫助參加者提升溝通效能，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

2.協(xié)助參加者提升溝通情緒智能，自我完善心智模式和溝通模式

3.協(xié)助參加者提升自我覺(jué)察，增強(qiáng)愛(ài)自己和他人的能力，建立尊重、信賴(lài)與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

4.提高聆聽(tīng)、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率

課程內(nèi)容：

第一部分：成為有效能的領(lǐng)導(dǎo)者

1、溝通效能觀念溝通、分組

2、領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析

3、自我人格的覺(jué)察與反省

4、紅黃藍(lán)綠性格的自我測(cè)定與拓展完善

5、認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”——約哈利窗

6、NLP理解層次與溝通模式

7、團(tuán)隊(duì)行為四邊形原理的實(shí)際應(yīng)用

第二部分：高效能領(lǐng)導(dǎo)的心理建設(shè)

8、掌握心境的力量——溝通中的EQ管理

9、快速處理溝通中的負(fù)面情緒與沖突

10、6招快速有效處理溝通中的自我情緒

11、5步有效處理溝通中的他人情緒

12、懂得接納自我，學(xué)會(huì)悅納別人

13、高效能溝通基模的建立

14、實(shí)際案例研討解析

第三部分：影響溝通效能的7大問(wèn)題和障礙

15、剖析影響溝通效能的7大問(wèn)題與障礙

16、卓越人士自我溝通與自我催眠技巧

17、雙贏溝通——團(tuán)隊(duì)和諧基石

18、目標(biāo)導(dǎo)向VS情緒導(dǎo)向

19、溝通的脈絡(luò)背景在工作中的靈活應(yīng)用

20、“頻道”差異——溝通中最常見(jiàn)的障礙

21、NLP表象策略測(cè)評(píng)與分析

22、NLP視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型典型特征分析技術(shù)

23、快速建立親和力的4大步驟

第四部分：高效能溝通“5步曲”

24、高效溝通“一步曲”——操之在我

25、操之在我實(shí)際應(yīng)用案例分析

26、高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練

27、溝通中的角色與角色期望

28、高效溝通“三步曲”——有效傾聽(tīng)技術(shù)

29、NLP檢定語(yǔ)言模式分析與應(yīng)用

30、有效傾聽(tīng)6到

31、高效溝通“四步曲”——慧眼識(shí)真技術(shù)

32、準(zhǔn)確破譯身體語(yǔ)言——30個(gè)常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的真實(shí)含義

33、NLP眼睛解讀線索訓(xùn)練

34、高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù)

35、明確的表達(dá)技巧

36、溫柔的肯定技巧

37、堅(jiān)定的面質(zhì)技巧

第五部分：高效能溝通10大技巧和策略

38、高效能溝通的10大技巧

39、預(yù)先框示法

40、終極利益法

41、身份定位法

42、贊美批評(píng)法

43、額外收獲法

44、短講黃金方程式

45、我的聲明法

46、消除抗拒5步驟

47、對(duì)比法

48、先跟后帶法

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任利郎華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院返聘課程最多的老師

中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師

美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師

耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從服飾行業(yè)零售終端一線開(kāi)始，歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國(guó)）華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷(xiāo)售額從零做到4500多萬(wàn)，2006年開(kāi)始投身于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓(xùn)事業(yè)，勵(lì)志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(zhǎng)。

耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)東方人的心理特性和國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國(guó)連鎖企業(yè)的終端銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

2009年為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)咨詢(xún)輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績(jī)提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷(xiāo)售技能、店長(zhǎng)督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項(xiàng)目實(shí)施中快速提升了集團(tuán)市場(chǎng)人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績(jī)提升了80%以上，單店業(yè)績(jī)每月40萬(wàn)提升到127萬(wàn)，得到臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)朱董極高的評(píng)價(jià)，特聘請(qǐng)耿老師為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年顧問(wèn)。

2012年和報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)合作了十余期的《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)對(duì)耿鑌老師的課程非常的認(rèn)可，耿老師被譽(yù)為報(bào)喜集團(tuán)滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國(guó)）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓(xùn)顧問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì)指定老師,其《終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》、《金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》每年培訓(xùn)數(shù)十場(chǎng)次。

服務(wù)部分客戶(hù)：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團(tuán)、、馬天奴、蒙黛爾、金利來(lái)（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋(píng)果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國(guó)際、富安娜家飾、三聯(lián)家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購(gòu)物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場(chǎng)、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)》

《鐵軍無(wú)敵——金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》

《贏在專(zhuān)業(yè)——職業(yè)化店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》

《使命必達(dá)——終端611團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽(tīng)過(guò)一些銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息，以為今天會(huì)精神不佳，但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒(méi)有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團(tuán)（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請(qǐng)過(guò)很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會(huì)多請(qǐng)耿老師來(lái)威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理：劉經(jīng)理

3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容，培訓(xùn)后學(xué)員的工作績(jī)效提升非常明顯，團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部：蘇經(jīng)理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練，課間大家都已經(jīng)在說(shuō)，這次的課程安排太好了，大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程，大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓(xùn)，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理

5、上耿老師的課，不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)好快，課上的互動(dòng)、案例和技巧，都是講的店鋪當(dāng)中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總

6、銷(xiāo)售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程，之前雖然聽(tīng)了很多關(guān)于提升銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧，非常實(shí)用、很實(shí)際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專(zhuān)家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理

7、此次培訓(xùn)課程受益良多，耿老師對(duì)于銷(xiāo)售的理解非常獨(dú)特，結(jié)合了顧客與導(dǎo)購(gòu)之間形成的各種心理來(lái)講述銷(xiāo)售中的利與弊。也增加我們對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的“銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)”的關(guān)注，非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌：繆經(jīng)

8、耿老師的課對(duì)于終端人員是非常實(shí)用的，可以說(shuō)是即學(xué)即用！天意品牌：楊經(jīng)理

9、整個(gè)課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂(lè)中成長(zhǎng)！通過(guò)今天的課程，日常的終端銷(xiāo)售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專(zhuān)業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷(xiāo)售心理是非常重要的，用心的銷(xiāo)售、用心的對(duì)待每一位客人、用心教會(huì)終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專(zhuān)業(yè)的做好我們的銷(xiāo)售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌：張經(jīng)理

10、對(duì)貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好，很多細(xì)節(jié)講得很實(shí)在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！ ——普普風(fēng)品牌：劉小姐

11、今天聽(tīng)到耿老師的銷(xiāo)售心理的課程，感覺(jué)茅塞頓開(kāi)，其實(shí)很多經(jīng)歷我們都遇過(guò)，但是我們可能用錯(cuò)了方法和技巧而令我們的業(yè)績(jī)一直處于瓶頸的狀態(tài)，而后面的部份時(shí)間太倉(cāng)促而讓我們有意猶未盡的感覺(jué)，希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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