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課程背景

◆班組長(zhǎng)職位雖低，起的作用卻很大。

◆人員管理、物料管理、成本控制，都靠班組長(zhǎng)去落實(shí)。

◆對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長(zhǎng)的課卻不多。

課程收益

◆提升班組長(zhǎng)的管理技能和對(duì)成本控制和現(xiàn)場(chǎng)管理技能。

◆強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理理念和技能知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程對(duì)象

制造業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)及預(yù)想從事班組長(zhǎng)崗位的人員。

課程大綱

一、班組長(zhǎng)的職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的定義

2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)

3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標(biāo)管理能力

（3）問(wèn)題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽(tīng)能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵(lì)的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點(diǎn)

5、管理者的基本要求

（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求

（2）現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開(kāi)展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序

4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

5、目標(biāo)管理的追蹤

6、目標(biāo)管理的修正

7、工廠中常見(jiàn)的管理項(xiàng)目

三、 生產(chǎn)計(jì)劃排配

1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析步驟

（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

年銷售計(jì)劃

月生產(chǎn)計(jì)劃

周生產(chǎn)計(jì)劃

日生產(chǎn)計(jì)劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計(jì)劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準(zhǔn)

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生寒進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

四、員工管理

1、人力資源的特點(diǎn)及分析

（1）人的定義

（2）人的需要

（3）人性理論

（4）人力資源

2、人力結(jié)構(gòu)原則

3、管理始于教育，終于教育

（1）新員工教育訓(xùn)練

（2）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

（3）教育訓(xùn)練的重點(diǎn)

4、培訓(xùn)準(zhǔn)備

5、培訓(xùn)階段

（1）策劃和準(zhǔn)備

（2）說(shuō)明操作

（3）讓學(xué)員做

（4）觀察教導(dǎo)

6、培訓(xùn)方法

7、培訓(xùn)效果確認(rèn)

8、多能工的訓(xùn)練

五、設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺(tái)賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點(diǎn)檢記錄表

（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者

六、 質(zhì)量管理

1、定義

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分

（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、問(wèn)題的把握與改善

（1）為題意識(shí)

（2）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

（3）解決問(wèn)題的步驟

問(wèn)題的明確化

問(wèn)題現(xiàn)狀的掌握

目標(biāo)的設(shè)定

界定問(wèn)題發(fā)生的原因

原因分析、證據(jù)調(diào)查

針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定

對(duì)策的可行性分析

對(duì)策的實(shí)施

效果的掌握

標(biāo)準(zhǔn)化

4、PDCA

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風(fēng)暴法

（3）關(guān)聯(lián)圖法

（4）系統(tǒng)圖法

（5）矩陣圖法

（6）過(guò)程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

七、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

2、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則

（1）后工程是客戶

（2）必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃

（3）徹底排除浪費(fèi)

（4）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

（5）有附加價(jià)值的工作

（6）積極對(duì)應(yīng)變化

3、現(xiàn)場(chǎng)的日常工作

（1）現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理

（2）現(xiàn)場(chǎng)的成本管理

（3）交期管理

（4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容

（5）基本方法

（6）注意事項(xiàng)

4、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理

5、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法

6、生產(chǎn)準(zhǔn)備

7、抓住重點(diǎn)

8、晨會(huì)制

9、5S管理

（1）5S的含義

（2）5S推行內(nèi)容

10、看板管理

11、安全管理

（1）生產(chǎn)安全5大原則

（2）事故系統(tǒng)要素

（3）安全組織保障原則

八、 信息溝通與協(xié)調(diào)

1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心

（2）避開(kāi)拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

2、與下屬的溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)

（2）與下屬溝通的原則

3、如何與上司溝通

4、如何處理與員工的沖突

5、如何提高說(shuō)明能力

九、自我成長(zhǎng)和提升

1、管理角色的自我評(píng)價(jià)

2、危機(jī)意識(shí)

3、自我時(shí)間管理

4、如何面對(duì)上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開(kāi)發(fā)自己的感情能力

7、職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

（2）職業(yè)生涯的四個(gè)階段

（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

（4）職業(yè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)的步驟

十、案例分析

1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？

2、當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？

3、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

4、與上司意見(jiàn)相左怎么辦？

5、如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？

6、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

7、如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？

8、下屬愛(ài)打別人的“小報(bào)告”怎么辦

9、如何處理員工抱怨

10、如何對(duì)待不服自己的員工？

11、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

12、如何處分違紀(jì)員工？

13、如何管理技術(shù)員工？

14、如何培養(yǎng)接班人？

15、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

16、該與員工靠多近？

17、如何安慰失意的員工

18、如何使自己與眾不同？

19、碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？

20、公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？

21、如何提升自己的能力？

22、脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？

23、跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)”？

24、理想為什么離我這么遠(yuǎn)？

25、當(dāng)自己辭工了該如何做？

劉老師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師

中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員

中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。

講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽(yáng)、蘇泊爾、萬(wàn)達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽(yáng)機(jī)床、西安舍森、臺(tái)富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂(lè)、徐福記、億源食品、雨潤(rùn)

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬(wàn)寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬(wàn)寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽(yáng)、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫(kù)柏、酷派、國(guó)人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽(yáng)

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來(lái)、老爺車、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國(guó)北車、中國(guó)南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長(zhǎng)春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤(rùn)電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動(dòng)

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠(chéng)、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識(shí)》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類：

《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任》《問(wèn)題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購(gòu)管理類：

《供應(yīng)商管理》《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理》《采購(gòu)談判技巧與策略》《采購(gòu)合同管理與規(guī)范》《倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購(gòu)人員綜合技能提升》《項(xiàng)目采購(gòu)與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、選擇和評(píng)估》

【客戶評(píng)價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國(guó)）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國(guó)南車人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)

◆“聽(tīng)朋友說(shuō)，劉小明的課很好，一聽(tīng)，果然是好。一聽(tīng)就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽(tīng)了確實(shí)受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán) 謝部長(zhǎng)

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)北京一些教授的課，感覺(jué)不錯(cuò)?，F(xiàn)在聽(tīng)了劉老師的課，感覺(jué)也很好，而且是那種不僅好聽(tīng)，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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