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課程背景：

銀行網(wǎng)點的數(shù)量和質(zhì)量能體現(xiàn)出一家銀行的競爭力?；鶎泳W(wǎng)點的競爭能力則又是銀行綜合競爭力的重要標(biāo)志。總行各方面的經(jīng)營指標(biāo)大多都需要通過基層網(wǎng)點來完成，而網(wǎng)點則面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。同時，網(wǎng)點也是直接面對客戶的窗口，銀行的形象都需要通過基層網(wǎng)點的服務(wù)來體現(xiàn)，銀行網(wǎng)點發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績效管理和考核激勵體系，銀行網(wǎng)點綜合效能提升主要在于形成網(wǎng)點內(nèi)營銷合力，打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團隊！

課程收益：

1、更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考

2、梳理管理思路，建立審視體系，優(yōu)化網(wǎng)點團隊、服務(wù)營銷、客戶管理、績效考核、片區(qū)開發(fā)、應(yīng)急預(yù)案等網(wǎng)點重要議題

學(xué)員對象：

銀行行長、網(wǎng)點主任等網(wǎng)點管理者

課程大綱：

導(dǎo)論

1、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的挑戰(zhàn)

2、大數(shù)據(jù)時代來襲

3、第三方支付搶占先機

4、銀行缺乏用戶需求數(shù)據(jù)

5、銀行經(jīng)營模式的變化與拐點

6、銀行客戶的需求變化

模塊一：開門紅——存量與增量客戶經(jīng)營策略

1、存量客戶經(jīng)營：圍繞活動吸金、老客戶轉(zhuǎn)介紹、廳堂到訪客戶激發(fā)、意向客戶跟進、片區(qū)客戶開發(fā)、聯(lián)動客戶（產(chǎn)品聯(lián)動、私私聯(lián)動、條線聯(lián)動）

2、增量客戶經(jīng)營：微信營銷、跨界獲客、片區(qū)開發(fā)、員工開發(fā)準(zhǔn)客戶

模塊二：開門紅——團隊及個人訂立目標(biāo)

1、開門紅任務(wù)分解－團隊、個人

2、目標(biāo)達成過程分解－客戶數(shù)量、活動數(shù)量、團隊技能提升數(shù)量、日訪量（拜訪、電訪、邀約、微沙）

模塊三：網(wǎng)點負責(zé)人知己知彼——本網(wǎng)點SWOT分析

1、網(wǎng)點位置、資源及競爭

2、網(wǎng)點布局及氛圍

3、網(wǎng)點人員配置及安排

4、網(wǎng)點團隊優(yōu)劣勢

5、網(wǎng)點產(chǎn)能提升策略

模塊四：網(wǎng)點氛圍營造

1、氛圍營造為什么可以達成產(chǎn)能提升

2、四層次統(tǒng)一的氛圍布置

3、每日重點產(chǎn)品氛圍布置

4、每日重點產(chǎn)品的團隊氛圍營造

5、氛圍營造的物料準(zhǔn)備

模塊五：廳堂營銷/崗位聯(lián)動

1、廳堂營銷/崗位聯(lián)動為什么可以達成產(chǎn)能提升

2、廳堂或銷/崗位聯(lián)動實施過程中存在的問題

3、廳堂到訪量分析：彈性排班、人員配置

4、到訪客戶引導(dǎo)分流

5、到訪客戶廳堂六步曲

6、廳堂微沙

7、到訪客戶柜面一句話營銷

8、到訪客戶意向跟進

模塊六：客戶管理

1、客戶管理為什么可以達成產(chǎn)能提升

2、客戶管理實施過程中存在的問題

3、客戶分群分類分級

4、客戶管理理念：資產(chǎn)配置、服務(wù)營銷無痕跡法則

5、存量客戶管理方法：ABCD分類、日常維護、到期提醒、存量盤活、意向跟進、邀約確認

6、增量客戶管理方法：片區(qū)開發(fā)、活動管理、老客戶開發(fā)、員工開發(fā)

7、VIP客戶的維護手段配套

8、VIP客戶廳堂到訪服務(wù)流程梳理

第一天晚上：沙盤演練——網(wǎng)點一點一策設(shè)計

模塊七：日常管理

1.日常管理為什么可以達成產(chǎn)能提升

2.日常管理實施過程中存在的問題

3.一日三巡兩會兩示范

4.圍繞目標(biāo)的晨夕會

5.圍繞團隊能力提升的三巡兩會兩示范

6.團隊成員ABCD管理法則

7.團隊管理：2個分團隊原則、團隊成員配置方法、團隊激勵方法

模塊八：績效考核

1.討論：目前績效考核的優(yōu)劣勢、網(wǎng)點績效考核存在問題、解決方案

2.績效考核分配原則

3.績效考核二次分配

4.績效管理：績效面談、績效提升

第二天晚上：沙盤演練——日常管理通關(guān)、績效考核二次分配方案呈現(xiàn)

模塊九：片區(qū)開發(fā)常態(tài)化管理

1.片區(qū)開發(fā)為什么可以達成產(chǎn)能提升

2.片區(qū)開發(fā)實施過程中存在的問題

3.目標(biāo)客戶群體分析

4.在哪里：目標(biāo)客戶群體所在位置

5.如何吸引：目標(biāo)客戶群體關(guān)注點、活動設(shè)計、流程設(shè)計、話術(shù)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計

6.怎么鎖定：目標(biāo)客戶群體如何獲客、邀約話術(shù)設(shè)計

7.如何捆綁：目標(biāo)客戶群體深度挖掘

8.如何經(jīng)營：目標(biāo)客戶群體后續(xù)管理

張老師

張家雙老師 銀行營銷專家

上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士

清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修

匯豐銀行外拓營銷經(jīng)理

某著名銀行機構(gòu)區(qū)域總監(jiān)

5年大型銀行營銷工作經(jīng)驗

5年銀行營銷輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

在匯豐銀行5年的專職客戶外拓營銷工作中，在沒有任何資源的情況下，完全憑借團隊的熱情，從對于目標(biāo)潛在客戶的尋找、接洽、跟蹤、轉(zhuǎn)換積累了落地實戰(zhàn)經(jīng)驗。后期更是掌握了通過整合資源實現(xiàn)批量、低成本獲客的方法。該團隊是銀行界第一支外拓營銷隊伍！其間業(yè)績平均增長為月均2億！ 個人平均產(chǎn)能增長率為100%每年！

在某銀行咨詢機構(gòu)擔(dān)任區(qū)域總監(jiān)過程中，更是主導(dǎo)多項創(chuàng)新項目的研發(fā)工作，在傳導(dǎo)有價值的服務(wù)成果上享有盛譽。其管理的銀行服務(wù)項目獲得客戶的一致好評！榮獲多家銀行長期服務(wù)合作特約顧問。

部分輔導(dǎo)項目：

建設(shè)銀行泰州營業(yè)部 網(wǎng)點管理：網(wǎng)點現(xiàn)場管理、產(chǎn)品銷售流程管理、聯(lián)動營銷流程管理、商機管理、市場營銷流程管理、網(wǎng)點精神文化建設(shè)

農(nóng)業(yè)銀行寧波鄞州支行 沙龍營銷：沙龍活動流程、全年沙龍活動規(guī)劃

農(nóng)業(yè)銀行浙江金華分行永康支行 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型六大成果保障因素分析、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化１６個關(guān)鍵點

中信銀行總行營業(yè)部 客戶增值體系：全年客戶增值規(guī)劃、增值服務(wù)管理－－分支行聯(lián)動管理辦法、活動效能６大關(guān)鍵點

包商銀行寧波分行 社區(qū)銀行外拓：外拓營銷整體策劃、外拓活動的３種主要方法、互聯(lián)網(wǎng)時代整合營銷創(chuàng)流量思路、外拓效能管理的６大關(guān)鍵點

主講課程：

《銀行沙龍策劃》、《全量客戶管理》、《社區(qū)銀行的經(jīng)營與管理》、《銀行外拓營銷》、《客戶開發(fā)與管理》《廳堂營銷》......

部分服務(wù)過的客戶:

建設(shè)銀行上海分行、建設(shè)銀行泰州營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波鄞州支行 、農(nóng)業(yè)銀行寧波江北支行 、中信銀行上海分行 、中信銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行浙江金華分行永康支行、中信銀行總行營業(yè)部、包商銀行寧波分行、包商銀行深圳分行、中國銀行廣州分行、中國建設(shè)銀行泰安分行、淮海農(nóng)商銀行、徽商銀行阜陽分行……

客戶評價：

張老師是一位實戰(zhàn)型的指導(dǎo)老師，所教導(dǎo)的方法簡單、實用、落地。

－－包商銀行社區(qū)銀行行長張老師的營銷精髓的指導(dǎo)，不僅僅是幫助到我的工作，我也非常愿意把它應(yīng)用到生活中去。

－－信達證券學(xué)員

同樣的問題，之前也聽過其他老師的課程，但張老師講得更讓我理解。方便我日后開展工作。

－－ 中信銀行上海分行某零售負責(zé)人客戶活動得以順利開展，張老師的理念值得我們借鑒來提升現(xiàn)有活動的質(zhì)量。

－－中信銀行總行營業(yè)部零售負責(zé)人

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