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課程背景：

動(dòng)力溝通，就是在尊重理性和道德的前提下，結(jié)合現(xiàn)有人類的一切智慧成果，有意識(shí)地覺察、運(yùn)用和轉(zhuǎn)化雙方（或多方）必然存在的相似、差異、矛盾和沖突，促進(jìn)雙方或多方（即參與溝通的各方）逐漸獲得安全感、歸屬感、價(jià)值感（尊重感）和自我實(shí)現(xiàn)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通的過程是一個(gè)系列的有方向性、有策略性的過程，在這一過程里當(dāng)事人通過洞察對(duì)方的心智模式，以動(dòng)力溝通技巧反應(yīng)對(duì)方的心態(tài)、所處的位置、并就對(duì)方表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，另對(duì)方認(rèn)清自己，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，從而以最佳狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。

課程收益：

● 分析現(xiàn)況，解決問題，規(guī)劃目標(biāo)

● 改善決定

● 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，共同沖破障礙及改變

● 維系事業(yè)和個(gè)人的生活平衡

● 發(fā)現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)，充分運(yùn)用達(dá)到最高的績效

課程對(duì)象：

領(lǐng)導(dǎo)者、各職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、PMO等管理人員

課程大綱

第一講：了解自己固有情境領(lǐng)導(dǎo)力管理模式

一、監(jiān)控型

1. 注重貫徹執(zhí)行規(guī)章制度

2. 擅長實(shí)施行政指令

3. 喜歡獨(dú)自制定公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略

二、顧問型

1. 注意傳授經(jīng)驗(yàn)

2. 下屬求助時(shí)習(xí)慣給與解決方法

三、陪導(dǎo)型

1. 著重發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能

2. 擅長凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

3. 關(guān)注提升員工的自信心

四、輔導(dǎo)型

1. 安撫被情緒影響的員工

2. 善于妥善處理沖突的情況

訓(xùn)練：情境領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)估

第二講：什么是動(dòng)力溝通

一、什么是動(dòng)力溝通？

二、動(dòng)力溝通可以成就什么？

第三講：動(dòng)力溝通之聆聽

一、聽出弦外之音

1. 出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）

2. 假設(shè)（信念）

3. 情緒

二、排除干擾（選擇性的聽）

三、傾聽的要求

1. 忘我

2. 專心

3. 求知

4. 開放

四、3R技巧

1. 接收（Receive）

2. 反映（Reflect）

3. 復(fù)述（Rephase）

練習(xí)：聆聽練習(xí)

第四講：動(dòng)力溝通之區(qū)分

一、事實(shí)VS.演繹

二、目標(biāo)VS.渴望

三、區(qū)分的常見形式

1. 運(yùn)用問題

2. 直接指出

3. 通過回應(yīng)

4. 通過比喻

案例：客戶發(fā)脾氣

練習(xí)：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工說“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下不為例！”

第五講：動(dòng)力溝通之發(fā)問

一、發(fā)問的作用

1. 厘清員工理想狀態(tài)、目標(biāo)

2. 反映真相、遷善心態(tài)

3. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4. 了解可控性行動(dòng)

二、自我發(fā)問練習(xí)

案例：我的團(tuán)隊(duì)很糟糕

第六講：動(dòng)力溝通之回應(yīng)

練習(xí)：回應(yīng)練習(xí)檢視

練習(xí)：生命計(jì)劃練習(xí)

李老師

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家（中英文授課）

信息安全管理專家

香港大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)IMBA

國內(nèi)首位Lean IT專家

國內(nèi)首批ITIL Expert 認(rèn)證專家

國內(nèi)首批Scrum Master、DevOps Master講師

國際災(zāi)難恢復(fù)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理專家（CBCP）

企業(yè)IT治理師(CGEIT)/信息系統(tǒng)審計(jì)師(CISA)

信息安全經(jīng)理(CISM)/信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控（CRISC）

The Open Group授權(quán)的TOGAF9.1 架構(gòu)師認(rèn)證

曾任：土豆網(wǎng)（上海） | 運(yùn)維總監(jiān)

曾任：源訊（Atos）| 資深咨詢顧問

曾任：上海速邦丨副總經(jīng)理，資深咨詢顧問

曾任：萬國數(shù)據(jù) | 項(xiàng)目經(jīng)理/數(shù)據(jù)分析師

ISACA CGEIT/CRISC（國際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)）風(fēng)險(xiǎn)管理試題審題組專家

☆15年的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾與招商銀行、華晨寶馬、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、平安科技、德邦物流等70多家國內(nèi)外企業(yè)長期合作，累計(jì)20多個(gè)大中型項(xiàng)目咨詢?cè)O(shè)計(jì)實(shí)施，80個(gè)項(xiàng)目輔導(dǎo)。

☆10年在外授課經(jīng)驗(yàn)：招商銀行、華晨寶馬、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)等特邀講師，累計(jì)授課200場(chǎng)，學(xué)員3000多人次，好評(píng)率達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

土豆網(wǎng)（上海） | 運(yùn)維總監(jiān)：任職期間，主要負(fù)責(zé)土豆網(wǎng)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，數(shù)據(jù)信息安全管理、系統(tǒng)安全、自動(dòng)化運(yùn)維等。為滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要，帶領(lǐng)一支12人的團(tuán)隊(duì)，在多長的時(shí)間內(nèi)，從最初10臺(tái)服務(wù)器擴(kuò)展到上千余臺(tái)服務(wù)器，同時(shí)將寬帶從100MB/S擴(kuò)展到30GB/S，通過持續(xù)優(yōu)化，大大提升了各類應(yīng)用系統(tǒng)的性能，使得日播放視頻次數(shù)達(dá)到上億次，保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定和高速的擴(kuò)張。

源訊（Atos）| 資深咨詢顧問： 任職期間，主要負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施落地。曾針對(duì)華晨寶馬IT管理效率低下的問題設(shè)計(jì)并開展IT服務(wù)管理項(xiàng)目，幫助華晨寶馬建立了ITIL全流程的運(yùn)維管理體系，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流和FTA故障，從而優(yōu)化核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，助力BMC的管理工具落地，大大提升了華晨寶馬的IT管理效率，保障了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高了汽車的產(chǎn)品質(zhì)量。

萬國數(shù)據(jù) | 項(xiàng)目經(jīng)理/數(shù)據(jù)分析師：任職期間，主要負(fù)責(zé)大客戶的管理咨詢工作。由于精通企業(yè)IT架構(gòu)，流程管理，運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)分析等，被招商銀行數(shù)據(jù)中心特聘為咨深顧問。

招商銀行（企業(yè)）—（應(yīng)用視角的容量性能優(yōu)化）智能運(yùn)維 項(xiàng)目：對(duì)招行的Top10系統(tǒng)實(shí)施容量性能評(píng)估，執(zhí)行組件失效影響分析CFIA和故障失效影響分析FMEA，訪談應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程，通過使用R語言和Python語言的人工智能算法對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)建模，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容量性能拐點(diǎn)，平衡各應(yīng)用系統(tǒng)的組件配比。為業(yè)務(wù)的擴(kuò)容和縮容提供預(yù)算和部署指導(dǎo)，均衡了異地?cái)?shù)據(jù)中心的分布比例，并大大節(jié)約了企業(yè)的計(jì)算資源和電力資源，保障業(yè)務(wù)的運(yùn)行，為上海和深圳兩地的數(shù)據(jù)中心部署并節(jié)約百萬元預(yù)算。

部分授課案例：

曾為上海漢得進(jìn)行了《精益、敏捷、DevOps》課程的培訓(xùn)，累計(jì)10期。

曾為華潤置地進(jìn)行了《敏捷項(xiàng)目管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)7期。

曾為Nike進(jìn)行了《敏捷項(xiàng)目管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)6期。

曾為平安科技進(jìn)行了《項(xiàng)目經(jīng)理必備談判力》課程的培訓(xùn)，累計(jì)6期。

曾為思科進(jìn)行了《信息安全意識(shí)管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)5期。

曾為西門子進(jìn)行了《敏捷項(xiàng)目管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)5期。

曾為諾基亞進(jìn)行了《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)5期。

曾為圓通速遞進(jìn)行了《敏捷項(xiàng)目管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)4期。

曾為中原銀行IT高管進(jìn)行了《敏捷項(xiàng)目管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)4期。

曾為德邦物流儲(chǔ)備干部選拔進(jìn)行了沙盤的人才測(cè)評(píng)，累積4期。

部分經(jīng)典咨詢項(xiàng)目：

▲招商銀行（企業(yè)）—標(biāo)準(zhǔn)化（SEA=standardize every action）項(xiàng)目

→規(guī)劃并實(shí)施招行數(shù)據(jù)中心全業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化智能化運(yùn)維管理體系。提升了自動(dòng)化運(yùn)維管理水平。

→建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程體系和文檔，對(duì)所有操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的分析和建設(shè)，為員工節(jié)省大量時(shí)間成本，此標(biāo)準(zhǔn)化成為招行數(shù)據(jù)中心管理的“重要抓手”。

▲中國人壽,太平洋保險(xiǎn)（企業(yè)）—ISO20000服務(wù)精細(xì)化管理/ISO27001信息安全等項(xiàng)目

→主導(dǎo)實(shí)施流程精細(xì)化管理，滿足并領(lǐng)先銀保監(jiān)會(huì)的要求，切實(shí)保障業(yè)務(wù)的運(yùn)行合規(guī)且高效。其中，為中國人壽設(shè)計(jì)【數(shù)據(jù)中心績效管理指標(biāo)體系項(xiàng)目】精細(xì)化管理項(xiàng)目咨詢，創(chuàng)新性的提出了可用性分解的算法。

→結(jié)合平衡計(jì)分板的方法論，實(shí)施設(shè)計(jì)了績效管理的體系，通過均衡配比各績效的影響因子，確?？冃Ч芾淼囊竽軌蛑庇^及時(shí)的通過可視化的儀表盤顯示出來，確保ISO20000的審計(jì)和精細(xì)化管理新的落地，提升了流程管理的效率并保障合規(guī)性。

主講課程：

《動(dòng)力溝通》

《贏在談判》

《敏捷項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》

《信息安全意識(shí)管理》

《項(xiàng)目經(jīng)理必備談判力》

《項(xiàng)目管理截拳道實(shí)戰(zhàn)課程》

《項(xiàng)目管理沙盤》（敏捷版）

授課風(fēng)格：

案例實(shí)操：課程結(jié)合豐富的項(xiàng)目案例，以解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)為目標(biāo)

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：深入淺出善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分培訓(xùn)和咨詢的客戶：

外企： 思科、Verizon（中國）、博世集團(tuán)（蘇州）、百安居（中國）、北京富基融通、日立(中國)、索尼（中國）、三洋信息、DHL、Honeywell、新加坡電信、梅西埃航空、康美包

制造業(yè)：華潤置地、TCL集團(tuán)、復(fù)星醫(yī)藥、復(fù)星金融、百威啤酒、通用電氣、華晨寶馬（沈陽）、長春一汽、東風(fēng)汽車、富士膠卷(蘇州)、康美包（蘇州）、希捷硬盤（蘇州）、普爾世電源（蘇州）、德國凱馳（常熟）清潔技術(shù)有限公司、優(yōu)尼科東海有限公司、蘇州春興精工股份有限公司、威廉姆斯(蘇州)控制系統(tǒng)有限公司、伍德沃德控制器(蘇州)有限公司、佰電科技(蘇州)有限公司、佐敦涂料、愛普生(中國)有限公司、磨泵（上海）……

金融業(yè)：平安科技、中國銀聯(lián)、招商銀行、工商銀行、中信銀行、國家開發(fā)銀行、三菱東京日聯(lián)銀行、蘇州銀行、浙江農(nóng)信、民生銀行、中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)、安聯(lián)保險(xiǎn)、諾亞金融……

政府機(jī)關(guān)：江蘇地稅、上海東浩人力資源有限公司、上海電視臺(tái)、中國電信研究院

其他：易居中國、上創(chuàng)新微投資、科大訊飛、同城旅游（蘇州）、南方電力、寧波諾丁漢大學(xué)、西交利物浦大學(xué)、華訊網(wǎng)絡(luò)、高知特信息技術(shù)…….

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

我上過3次培訓(xùn)課程，李老師給我的印象最為深刻，對(duì)我們的幫助也很大。課堂上鼓勵(lì)學(xué)員交流互動(dòng)。對(duì)于每個(gè)難點(diǎn)都會(huì)用實(shí)際案例來分析，讓我們了解的更加深刻。感謝李老師這次培訓(xùn)，希望以后還能再次聽您的課程。

——百安居（中國）張經(jīng)理

李老師具有扎實(shí)的理論功底和豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能結(jié)合優(yōu)秀的項(xiàng)目案例進(jìn)行講解，真正能讓學(xué)員懂得理論如何落地，能夠讓學(xué)員將所學(xué)到的知識(shí)很好的運(yùn)用帶實(shí)際工作當(dāng)中，解決工作中的問題，很棒。

——北京中電匯智科技有限公司 姚副總經(jīng)理

很榮幸有機(jī)會(huì)參加李偉老師授課的課程，老師具有深厚的理論與實(shí)踐功底，案例豐富而生動(dòng)，講解深入淺出，通過課堂上的互動(dòng)討論，使學(xué)員主動(dòng)思考，系統(tǒng)掌握精髓并學(xué)以致用。

——惠普中國企業(yè)服務(wù)事業(yè)部 韓總監(jiān)

李偉老師具有深厚的技術(shù)、運(yùn)營和項(xiàng)目管理積累，授課非常生動(dòng)、自信和有耐心，本著把知識(shí)化為學(xué)員自身能力的原則，能超出學(xué)員期望值，原理與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，而非PPT或者術(shù)語概念堆砌，他歡迎現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)待實(shí)時(shí)的提問能保持謙遜、仔細(xì)傾聽問題而不打斷，并給出中肯的解答或建議。

——高知特信息技術(shù)有限公司 黃經(jīng)理

李偉老師對(duì)于整個(gè)體系的理解具有扎實(shí)的理論和實(shí)踐的扎實(shí)功底，并能夠結(jié)合具體案例深入淺出將itil的體系形象化、簡(jiǎn)單化讓學(xué)生得以理解和掌握。李偉老師平易近人，在授課同時(shí)穿插各種動(dòng)手實(shí)踐案例，啟發(fā)學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)積極性，讓學(xué)生在良好的授課氛圍中收獲頗豐！

——上海電視臺(tái) 劉副科長

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