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課程背景：

QC質(zhì)量改善小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性四大特征，是企業(yè)發(fā)展的重要理論和方法。

自20世紀(jì)初至今，工業(yè)生產(chǎn)得到普及，各類質(zhì)量工具被運(yùn)用到工業(yè)生產(chǎn)中。特別是60年代興起TQC到80年代出現(xiàn)TQM的20年，MSA、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、時(shí)間序列分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE等得到了廣泛的推廣。

同一時(shí)期，作為最常用最基礎(chǔ)的QC七大手法率先在日本興起，并快速地被應(yīng)用到了全世界的工廠。1979日本再一次推出新QC七大工具，新QC七影響和推廣不如舊QC七，但它們?nèi)匀挥兄?dú)特的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

課程收益：

明確QC小組活動(dòng)目的與意義

掌握現(xiàn)場(chǎng)改善QC七大手法

掌握QC小組活動(dòng)推動(dòng)關(guān)鍵程序和方法

課程對(duì)象：

中基層管理干部、技術(shù)人員

課程大綱

第一講：QC活動(dòng)簡(jiǎn)介及目的與意義

一、QC活動(dòng)的定義

1. 英文叫Quality Control Circle：品管圈，是同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組。

2. QC活動(dòng)歷史

1）起源于1950年美國(guó)戴明教授的質(zhì)量管理概念

2）1954年朱蘭教授進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理的內(nèi)容

3）1962年由日本石川馨博士所創(chuàng)，用于有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力

二、QC活動(dòng)的目的和意義

1. 起源于質(zhì)量改善，它是任何系統(tǒng)突破或過程提高的絕佳方法

2. QC活動(dòng)目的與意義

1）增進(jìn)你與他人的人際關(guān)系和建立良好的工作關(guān)系

2）激發(fā)自身潛能，提升自我價(jià)值

3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自主改善意識(shí)

4）訓(xùn)練成員科學(xué)分析方法與解決問題的思維

5）提高團(tuán)隊(duì)士氣

6）提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平

二、QC活動(dòng)的分類

1. 問題解決型

1）現(xiàn)場(chǎng)型：以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主體組成

2）攻關(guān)型：由干部、技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理者組成

3）管理型：由管理人員組成

4）服務(wù)型：從事服務(wù)工作的人員組成

2. 創(chuàng)新型

第二講：QC活動(dòng)推進(jìn)程序

一、QC活動(dòng)推進(jìn)的十個(gè)步驟

1. 第一步：組建團(tuán)隊(duì)

1）組建團(tuán)隊(duì)的原則

2）組建團(tuán)隊(duì)的形式

3）圈長(zhǎng)與圈員的職責(zé)

2. 第二步：選定課題

1）選題的原則

2）選題范圍：五大管理對(duì)象 六大管理目標(biāo)

3）選題步驟

3. 第三步：把握現(xiàn)狀

1）觀察現(xiàn)場(chǎng)

2）收集數(shù)據(jù)

3）分析數(shù)據(jù)

4. 第四步：設(shè)定目標(biāo)

5. 第五步：分析原因

1）特性要因圖

2）5 Why法

3）頭腦風(fēng)暴

6. 第六步：驗(yàn)證要因

7. 第七步：實(shí)施對(duì)策

1）提出對(duì)策

2）實(shí)施對(duì)策

3）評(píng)估對(duì)策

8. 第八步：確認(rèn)效果

9. 第九步：鞏固措施

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）員工培訓(xùn)與工作指導(dǎo)

3）定期檢核與總結(jié)

10. 第十步：總結(jié)與計(jì)劃

參考表單：《QCC活動(dòng)計(jì)劃表》、《選題評(píng)估表》、《驗(yàn)證要因計(jì)劃表》、《實(shí)施對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃表》《對(duì)策評(píng)估表》、《執(zhí)行情況檢查表》

二、QC活動(dòng)會(huì)議召開與關(guān)鍵

1. 組長(zhǎng)組織小組會(huì)議

1）流程目標(biāo)說明

2）上次決議檢查

3）工作問題討論

4）工作安排與下次會(huì)議時(shí)間約定

2. 內(nèi)部評(píng)審與發(fā)表

1）制定QC小組活動(dòng)制度與評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)

2）統(tǒng)一報(bào)告的框架與內(nèi)容

3）評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表活動(dòng)

第三講：QC成果的制作與申報(bào)

一、QC報(bào)告的制作與參考案例

1. 邏輯

1）流程準(zhǔn)確

2）前后連貫

3）分析合理

2. 真實(shí)

1）數(shù)據(jù)真實(shí)

2）活動(dòng)真實(shí)

3）時(shí)間真實(shí)

3. 美觀

1）簡(jiǎn)潔大方

2）圖表為主

3）配色柔和

4. 參考案例

二、QC活動(dòng)申報(bào)

1. 申報(bào)路徑：公司QC活動(dòng)代表向省市質(zhì)量協(xié)會(huì)遞交申請(qǐng)

2. 省市質(zhì)協(xié)或輕工業(yè)協(xié)會(huì)審查主要依據(jù)

1）材料評(píng)審

2）發(fā)表評(píng)審

第四講：QC七大工具的應(yīng)用

一、查檢表—日常執(zhí)行檢查 （集數(shù)據(jù)）

1. 用差衙故事引出查檢表。以電影<中國(guó)機(jī)長(zhǎng)>飛機(jī)點(diǎn)檢舉例說明。以汽車保養(yǎng)，不良品記錄，生產(chǎn)記錄說明查檢表

2. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)計(jì)記錄用查檢表

工站1 (日期,不良類型,材料甲乙,機(jī)臺(tái)ABC)

工站2 (日期,不良類型,材料甲乙,作業(yè)員張/李)

工站3 (日期,不良類型,材料甲乙,機(jī)臺(tái)XY)

不良類型共21種：△①②③④⑤□①②③○①②③◇①②☆①②③④??♀♂

3. 學(xué)員練習(xí)：使用查檢表

根椐導(dǎo)師提供骨牌將10天的不良品記入查檢表( 約300個(gè)不良品 )

不良品附帶日期,不良類型,材料,機(jī)臺(tái),作業(yè)員等重要信息

4. 繪制流程講解

5. 查檢表輸入輸出與專案對(duì)策，魚骨較，柏拉圖，層別法的關(guān)系

學(xué)員練習(xí)：人事資料表設(shè)計(jì)

二、層別法——篩選差異（作分析）

1. 方法定義

2. 用案例‘ESD分析過程’展示層別法使用過程(錯(cuò)誤分析正確分析)并導(dǎo)出共線性問題

3. 通過案例‘不良報(bào)表’鞏固層別法概念

學(xué)員練習(xí)：針對(duì)柏拉圖找出的前五大不良進(jìn)行層別分析，采用道具(以骨牌作為不良品)由學(xué)員分組練習(xí)

通過討論層別結(jié)果：學(xué)習(xí)共線性，大類層別與小類層別的優(yōu)缺點(diǎn)，生產(chǎn)流程軸與時(shí)間軸的交叉，共線性的統(tǒng)計(jì)排除法。

4. 通過多人少量的案例，多個(gè)星期但頻次相近案例，展開互動(dòng)式教學(xué)。讓員開發(fā)深度層別能力（人員，設(shè)備，層組深度層別）

5. 采用創(chuàng)新的繪圖方法開發(fā)位置相關(guān)的深度層別能力

6. 用交通事故率比較，幸存者理論講述均衡分層的重要性

總結(jié)

三、散布圖——輸出與輸入關(guān)聯(lián)性（看相關(guān)）

1. 散布圖概念及各種相關(guān)介紹( 不相關(guān)，弱相關(guān)，強(qiáng)相關(guān) )

2. 案例演示散布圖繪方法

四、直方圖——數(shù)據(jù)分布狀態(tài)（顯分布）

1. 直方圖概念，功能（數(shù)據(jù)分布，掌握直方圖才能進(jìn)階學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分布及其應(yīng)用）

學(xué)員練習(xí)：使用導(dǎo)師提供的100個(gè)數(shù)據(jù)繪制真圖，鞏固分布的概念

2. 直方圖與產(chǎn)品規(guī)格比較導(dǎo)出制程能力分析

解讀：直方圖與產(chǎn)品規(guī)格限的關(guān)系（寬度，偏移）

3. 直方圖繪流程

4. 直方圖七種類型解讀（原因分析）

( 正態(tài)，雙峰，離島，偏峰，絕壁，高原，鋸齒 )

五、特性要因圖——重要因果關(guān)系（追原因）

1. 特性要因圖定義

案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

2. 特性要因圖設(shè)計(jì)步驟

1）確定魚頭：?jiǎn)栴}

2）確定主刺（主因）

3）確定中刺（中因）

4）確定小刺（小因）

5）驗(yàn)證要因

六、柏拉圖——優(yōu)先重點(diǎn)項(xiàng)目（抓重點(diǎn)）

1. 柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習(xí)：LCD功能測(cè)試站主要不良統(tǒng)計(jì)

2. 柏拉圖的作用

1）找到最重要的原因和異常

2）體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律

七、管制圖——制程變異管理（找異常）

1. 管制圖定義

2. 管制圖分類

1）計(jì)量值管制圖

2）計(jì)數(shù)值管制圖

3. 均值與極差管制圖（X－R）的繪制步驟

朱老師

朱軍老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長(zhǎng)

曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評(píng)分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長(zhǎng)，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個(gè)客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤(rùn)2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)6個(gè)月，和測(cè)評(píng)、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測(cè)評(píng)結(jié)案5個(gè)階段，中層管理能力整體測(cè)評(píng)從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)2016年整年，并負(fù)責(zé)課級(jí)主管的《TWI》課程實(shí)施。

8. 參與順豐科技TTT項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對(duì)1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)3個(gè)月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長(zhǎng)管理能力提升系列

《金牌班組長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》

《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實(shí)踐型班組長(zhǎng)管理能力提升》

《卓越班組長(zhǎng)綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升系列

《五型班組長(zhǎng)建設(shè)》

《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)/會(huì)議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運(yùn)用實(shí)務(wù)》

《一線班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識(shí)提升與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競(jìng)爭(zhēng)力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、中芯國(guó)際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國(guó)投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國(guó)家電投五凌電力、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(zhǎng)沙電力、、湖南電力、臺(tái)州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長(zhǎng)春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國(guó)貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠(chéng)達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽(yáng)科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽(yáng)分公司、中國(guó)石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會(huì)、海南紙業(yè)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。

——精成科技 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 張老師

我覺得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長(zhǎng)

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會(huì)貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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