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課程背景：

意愿與能力是業(yè)績達成的兩翼，本課程通過體驗學習打開學員心門，在實戰(zhàn)落地的銷售技能訓練中穿插心態(tài)修煉，潛能激發(fā)，團隊訓練，并且深度植入的感恩文化，讓學員親身體會濃烈的團隊氛圍、震撼的團隊力量，收獲百分百對自我超越的信念、對團隊的信心，對品牌的歸屬感，對企業(yè)的忠誠度。

本課程結合眾多終端管理和銷售案例，在提升學員能力的同時樹立工作信心，激發(fā)工作意愿，挖掘內(nèi)在潛能，培養(yǎng)團隊意識，打造高效團隊，提升門店業(yè)績。

課程收益：

調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎，也決定結果和高度，本課程將讓學員認識自我，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整

激發(fā)潛能：課程將通過訓練和體驗，讓學員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能

提升素質：能力和素質困頓在于自我設限，固步自封，缺乏學習和悟的能力，課程將通過一系列訓練，實現(xiàn)自我突破和提升

凝聚團隊：課程從個人角度來解析卓越團隊的負責任、激情、自信、關愛、付出和共贏等特質，從而培養(yǎng)團隊精神及對他人的信任感，凝聚共識以增強團隊的凝聚力、執(zhí)行力

實戰(zhàn)落地：講師通過每項活動導出門店銷售和管理問題，結合實際案例，引入理論方法和落地工具，幫助學員將培訓效果真正落地

課程對象：

店長，店助，導購

課程大綱

第一講：我們每天為誰而工作？

1. 一切從認識自己開始

互動體驗：我的掌聲我做主

體驗目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心

2. 人生的價值與意義

視頻欣賞：人的一生

3. 職業(yè)與事業(yè)

案例解析：孩子為誰而玩？

4. 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

5. 我的未來我做主：公司的試驗田也能種出自己的果子

6. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃

7. 我們在為誰工作？

8. 事業(yè)VS職業(yè)

9. 老板心態(tài)：出力長力原理

10. 屁股決定腦袋VS腦袋決定屁股

團隊體驗：資源爭奪戰(zhàn)

體驗目的：破冰，培養(yǎng)學員積極主動的思維和行為，在激烈的市場競爭中，只有積極主動、快速反應、全情投入的人才能獲得成功。

演講比賽：五年后的我（可放晚上）

第二講：卓越店長陽光心態(tài)

一、主動積極，勇于競爭

體驗體驗：搶錢大作戰(zhàn)

體驗目的：培養(yǎng)學員的快速反應能力；養(yǎng)成積極主動的心態(tài)，坐門等客不如主動出擊；加強團隊成員之間的溝通與合作意識。

1. 學員分享

2. 總結與現(xiàn)實聯(lián)系

案例解析：一杯水的服務

3. 解析困頓在“舒適區(qū)域”

4. 成功源于主動積極，勇于競爭

二、面對問題，尋找方法

體驗體驗：解手鏈

體驗目的：培養(yǎng)學員在面對問題和困境時的良好心態(tài)，了解溝通和傾聽在解決團隊問題與沖突時的重要性。

1. 學員分享

2. 總結與現(xiàn)實聯(lián)系

案例解析：店長的口頭禪

3. 店長不僅是垃圾桶，更是清潔工

4. 問題分析工具：魚骨圖

案例解析：用魚骨圖分析“沒人怎么辦？”

三、專注目標，絕不放棄

體驗體驗：變形蟲尋寶

體驗目的：增強店長的目標敢，培養(yǎng)店長吃苦耐勞和不達目標不罷休的精神，增強團隊成員之間的包容、理解和信任，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1. 學員分享

2. 總結與現(xiàn)實聯(lián)系

案例解析：銷售目標的制定、分解、監(jiān)控與達成

3. 店長就是放大鏡

4. 讓目標成功路上的動力

視頻欣賞：目標與溝通的力量

四、換位思考，樂于包容

體驗體驗：我們約會吧

體驗目的：通過角色互換，培養(yǎng)學員幽默感，同時讓學員深刻感受換位思考和包容的重要性。

1. 學員分享

2. 總結與現(xiàn)實聯(lián)系

案例解析：新員工培訓

3. “你看到的”“你認為的”不一定是正確的

心理測驗：你看到了什么

4. 站在對方的立場換位思考

視頻案例：是誰逼走了好員工？

5. 銷售就是一場戀愛

案例解析：顧客購買心理分析及銷售應對動作

五、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊為王

體驗體驗：孤島求生

體驗目的：明白團隊工作中溝通與合作至關重要；學習在困難和挑戰(zhàn)面前保持清醒和冷靜的頭腦；加強領導者對團隊合作的理解，提升領導力。

1. 學員分享

2. 總結與現(xiàn)實聯(lián)系

案例解析：單兵作戰(zhàn)VS團隊合作

3. 團隊凝聚粘合劑：欣賞與信任

4. 沒有完美的個人，只有完美的團隊

視頻欣賞：狼的團隊精神

六、自我覺察，感恩喜悅

心靈體驗：生命的列車

體驗目的：通過回憶自己的生命之旅，讓學員自我察覺，喚醒心靈，激發(fā)學員的感恩之心，珍惜當下，珍惜擁有。

第三講：卓越店長的六條軍規(guī)

1. 您進入的是一家講求實效的專賣店，請用您的業(yè)績說話

2. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下別人是如何做到的

3. 上級永遠喜歡這樣的下屬，面對困境，有原因分析更有解決方案

4. 昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，您需要不停地學習和進步

5. 我們存在的價值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益

6. 我們的宗旨是：全力以赴服務好每一位顧客和員工

第四講：卓越店長的角色定位

1. 店長為什么這么累？

2. 公司/下屬/喜歡的店長

頭腦風暴：王牌店長自畫像

3. 店長工作誤區(qū)：沒目標、沒重點、沒方法

4. 卓越店長的8大角色

5. 從“超級導購”到卓越店長的四大角色轉換

6. 卓越店長存在價值一：打造團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力

7. 卓越店長存在價值二：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

落地工具：店鋪問題診斷與對策分析

落地工具：《店鋪服務評核表》

落地工具：《店長每日工作流程》

落地工具：《每日店鋪檢查表》

第五講：店長管理的三把金鑰匙

一、80、90員工管理

1. 80、90后導購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是新生代員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？

5. 店長招聘話術設計

6. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

7. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃

8. 門店教練四步法

9. 員工流失的“1312”怪圈與教練對策

10. 店長“3S”留人法

11. 店長領導藝術三字訣：德、法、術

12. 員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻

13. 攻破員工自我性：夸獎與批評藝術

14. 包容員工差異性，懂得換位思考

15. 收服80、90后“刺頭”員工三步曲

16. 員工高效溝通五步法

17. 員工離職管理五部曲

18. 制度化與情感化平衡術

19. 新晉店長立威五部曲

落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃

落地工具：《新員工入職培訓跟進表》

落地工具：《帶教培訓流程》

落地工具：《門店招聘話術設計》

二、目標管理

1. 目標管理的意義和原理

2. 目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成

3. 目標管理PDCA循環(huán)

4. 目標制定的SMART原則

5. 店長目標分解的5W1H原則

6. 頭重腳輕月度目標分解法

7. 月度目標分解基數(shù)計算法

8. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾

9. PK機制激發(fā)員工意愿

10. 目標落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作

11. 目標管理金三角

12. 追蹤目標達成的會議導航系統(tǒng)

13. 目標跟進兩會三表四指標

落地工具：《目標管理沖關榜》

落地工具：《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》

落地工具：《目標動態(tài)跟蹤表》

三、例會系統(tǒng)

1. 為什么門店例會開成了流程和形式？

2. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

3. 門店例會的五大功能

4. 例會的分類和時間控制

5. 高效例會的四性一感

6. 高效例會流程與演練

7. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

第六講：員工激勵與團隊打造

1. 為什么門店員工工作缺乏激情

2. 員工工作的動力是什么

3. 馬斯洛需求層次理論

4. 激勵：讓員工從要我做到我要做

5. 激勵：喚醒員工心中的巨人

6. 激發(fā)員工工作熱情的兩大源泉

7. 門店員工激勵的常見誤區(qū)

8. 門店員工激勵的常用方法

9. 制造門店氛圍的六臺“發(fā)動機”

10. 錢VS情的“二八平衡法則”

第七講：門店低成本或零成本激勵技巧

一、認可

1. 要真誠

2. 要及時

3. 要當眾

二、尊重

1. 尊重員工的人格

2. 讓員工參與管理與決策

3. 藝術地批評

三、關懷

1. 貼心話

2. 人性化

3. 理解萬歲

四、信任

1. 用人不疑

2. 工作授權

3. 重建自信

五、榮譽

1. 榮譽激勵兩方面

2. 榮譽激勵實踐方法

互動研討：如何讓“員工在親朋面前有面子”?

六、情感

1. 幫助員工解決個人問題

2. 關心員工家庭

3. 舉辦員工生日會

4. 給員工寫個人評語，及時反饋，不斷鼓勵

5. 給員工的父母寫信/寄禮物

6. 關心員工本人，而不只是工作

落地工具：4個1員工鼓勵計劃

落地工具：零成本/低成本激勵落地方案

呂老師

呂詠梅老師 連鎖終端實戰(zhàn)訓練專家

7年高校教學經(jīng)驗

13年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗

10年培訓輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗

湖南師范大學教育學碩士

蜜思膚化妝品廣東總代理

鉛筆俱樂部童裝全國輪訓講師

凱樂石戶外用品全國輪訓講師

ABC童裝全國輪訓講師

曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓經(jīng)理

曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓經(jīng)理

曾任：百分百感覺服飾 | 培訓經(jīng)理

呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一二三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作；同時自己經(jīng)營、管理品牌專賣店，經(jīng)過反復實踐、總結、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：

鉛筆俱樂部童裝2017年全國輪訓采購呂詠梅老師《大單賣手特訓營》課程18天

ABC童裝2015-2017全國輪訓，采購呂詠梅老師《店長實戰(zhàn)訓練營》46天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓，采購呂詠梅老師《精英店長特訓營》共45天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓，采購呂詠梅老師《門店銷售九連環(huán)》共30天

中糧名莊薈2017年采購呂詠梅老師《導購/店長進階訓練營》10天

文峰大世界文峰系統(tǒng)2015-2017輪訓、返聘呂詠梅老師《VIP客戶管理與業(yè)績提升》26天

株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘呂詠梅老師《店長三階段訓練營》課程12天

貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長三階段訓練營》10天

武漢群光百貨連續(xù)采購《門店銷售九連環(huán)》4年，每年4天

中研各分公司2017年合作呂詠梅老師公開課《經(jīng)營型店長培育系統(tǒng)》18天

湖南天凱門店培訓采購呂詠梅老師《五星店長訓練營》公開課程30天以上

上海某培訓機構邀請呂詠梅老師講授《店長三階段訓練營》共10天

廈門某培訓機構邀請呂詠梅老師講授《冠軍導購特訓營》共18天

鄭州某培訓機構邀請呂詠梅老師講授公開課《精英店長特訓營》共12天

深圳某培訓機構邀請呂詠梅老師講授公開課《王牌店長特訓營》共8天

主講課程：

《五星店長特訓營》

《全能督導訓練營》

《金牌店長六項修煉》

《團隊打造與員工激勵》

《門店銷售“九連環(huán)”》

《業(yè)績倍增門店盈利密碼》

《大單賣手訓練營——戀愛式銷售》

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》

服務過的部分客戶：

服裝業(yè)：太平鳥服裝、起步(中國)有限公司（ABC童裝）、雅戈爾、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……

建材行業(yè)：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達羅馬瑞達墻紙

藥業(yè)保健品：中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……

鞋業(yè)：奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……

珠寶行業(yè)：天鑫洋珠寶,中銀珠寶,中國黃金,周生生、潮宏基珠寶……

其他連鎖業(yè)：凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動車、深圳天虹商場、OPPO手機、深圳國際名表、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評價：

呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準確，是我們門店需要學的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程.

——郴州友誼阿波羅集團某總

呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓回來第二天就開了個十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。

——凱樂石店長

呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——廣州正大服飾涂總

這次培訓學到了很多管理和專業(yè)方面的知識，讓我學會如何做一名好的店長，回去后要用實際行動去改變，把學到的東西用到門店管理，提高店面業(yè)績。

——正大服飾直營店店長

今天聽了呂老師的銷售培訓，突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方，微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西，原來這么重要，回去以后一定要多贊美顧客，主動去探尋顧客的需求，多做連帶銷售，爭取把業(yè)績做得更好！

——ABC童裝導購

呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！

——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態(tài)課程學到了我平時忽略的感恩之心，雖然哭得很難看，但是真的很想念家里人，要好好工作，給他們一個好的生活環(huán)境，感謝公司給我們培訓的機會，也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助！

——真維斯市場部督導

呂老師的課程很容易聽懂，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰(zhàn)，實際

——鄭州Openbox店長

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