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課程背景：

在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程目標(biāo)：

● 了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

● 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

● 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

● 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

● 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

課程對(duì)象：

需要提升自我之人士。

課程大綱

第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 熱情之心

4. 寬容之心

5. 危機(jī)之心

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則

二、第一印象：職場(chǎng)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

3. 職場(chǎng)配飾的選擇

4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?

三、第一印象：職場(chǎng)精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：如何讓你的接待禮儀——價(jià)值百萬？

1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

2. 如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?

3. 如何通過微笑拉近心靈距離?

4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?

5. 與客戶洽談座次

——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合

6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

8. 物品遞送的禁忌

第四講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿

二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿

三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌

1. 穿過長廊

2. 上下樓梯

3. 進(jìn)出房門

四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”

一、親切熱情的接待禮儀

二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀

三、轎車出行座次安排

四、乘坐電梯的順序

五、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人

1. 會(huì)議

2. 展廳

3. 大型活動(dòng)

第六講：金牌商務(wù)禮儀之會(huì)務(wù)禮儀

一、得體的會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

1. 常用28個(gè)文明禮儀敬語

2. 微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練

3. 指引不同方向的手勢(shì)訓(xùn)練

4. 引領(lǐng)者禮儀——站位、儀態(tài)、手勢(shì)及眼神

5. 會(huì)議奉茶、斟水等禮儀細(xì)節(jié)

6. 適宜的水溫

7. 水位如何把握

8. 雙手奉茶手位

9. 一次性水杯和有耳有蓋水杯

10. 如遇握手，怎么辦？

11. 會(huì)議桌物品的擺放與遞送

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)餐桌禮儀——“吃”出效益

1. 中西餐廳在選擇上有何不同?

2. 參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?

3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?

4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇?

5. 中餐敬酒的順序?

6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?

7. 午餐適合飲酒嗎?

8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?

9. 夾菜禮儀

10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第八講：零障礙客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

3. 傾聽技巧

1）傾聽的五大層次

4. 共情技巧

1）共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1. 合適稱謂

2. 贊美開場(chǎng)

3. 交替使用開放式和封閉式提問

4. 語言簡(jiǎn)潔幽默

5. 言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語言

4. 人際距離

5. 語音語調(diào)

李老師

李泉老師 專業(yè)商務(wù)禮儀教練

6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師

17年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷

中國國學(xué)文化院東方女子研究院副院長

2016亞洲博鰲論壇禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

深圳大學(xué)商學(xué)院特邀禮儀教授

上海交大海外教育學(xué)院特邀禮儀講師

國際環(huán)球小姐選拔賽中國預(yù)選賽評(píng)委

中國超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委

鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家

深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問

《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人

深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家

中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯，完善的肢體語言訓(xùn)練，氣質(zhì)體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng)，后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委，數(shù)次參加過中國國際時(shí)裝周、上海國際時(shí)裝周、香港國際時(shí)裝周，并開始擔(dān)任模特導(dǎo)師，培訓(xùn)模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過3800余名新模特。

連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間，在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期，每期200人，共計(jì)6400人；在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期，每期200人，共計(jì)7200人，輸送至國內(nèi)不同航班。

從事禮儀培訓(xùn)講師15年，擅長針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家，服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。

部分禮儀大賽輔導(dǎo)經(jīng)歷：

2011年指導(dǎo)建設(shè)銀行深圳市分行，參加全國建行五星級(jí)服務(wù)禮儀大賽，獲第二名；

2012年指導(dǎo)深圳市福田區(qū)稅務(wù)分局 參加廣東省稅務(wù)精英禮儀比賽，獲得冠軍；

2013年指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行 參加全國農(nóng)發(fā)行禮儀風(fēng)采大賽，獲第三名；

2014年指導(dǎo)興業(yè)銀行河南省分行 參加全國興業(yè)行服務(wù)禮儀大賽，獲第二名。

主講課程：

行業(yè)定制禮儀課程：

《金牌商務(wù)禮儀》

《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》

《教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀》

《六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》

《職場(chǎng)禮儀與溝通禮儀》

《空乘人員形體儀態(tài)禮儀》

《總裁高端商務(wù)禮儀與語言藝術(shù)》

《營銷人員社交禮儀鍛造》

常用禮儀：

《社交與溝通禮儀》

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》

《幸福女人三維密碼》

《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》

授課特點(diǎn)：

1. 課程內(nèi)容配比：20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到，培訓(xùn)收效顯著。

2. 課程均為量身定制，針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開，針對(duì)性極強(qiáng)。

授課風(fēng)格：

李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長，積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)/物業(yè)：哈爾濱招商蛇口地產(chǎn)、中國保利地產(chǎn)集團(tuán)、中國建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、深圳金地集團(tuán)股份有限公司、中國海馬地產(chǎn)集團(tuán)、山西昌匯地產(chǎn)集團(tuán)、河南雙虎地產(chǎn)集團(tuán)、稻盛倉(香港)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國朗悅地產(chǎn)、北京星聯(lián)財(cái)富、大連魯能置業(yè)、西安高科企業(yè)等

醫(yī)藥：禹州市中心醫(yī)院、北京瑪麗醫(yī)院、深圳市北大中心醫(yī)院、深圳市婦兒醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院、深圳市第五人民醫(yī)院、河南省越人醫(yī)藥集團(tuán)、河南省人民醫(yī)院、河南省賽思口腔醫(yī)院、鄭州市第二人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)骨傷病醫(yī)院、越人醫(yī)藥集團(tuán)、美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院等

金融/通信：廊坊銀行、遵義農(nóng)行、河南農(nóng)信社、江蘇中信銀行、上海中國銀行、濟(jì)南光大銀行、廣州銀行中山分行、四川農(nóng)信社（23期）中國建設(shè)銀行深圳市分行、中國交通銀行深圳市分行、中國民生銀行深圳市分行、深圳市商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行河南省分行、河北郵儲(chǔ)銀行、福建省郵儲(chǔ)銀行、廣州郵儲(chǔ)銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行河南分行、鄭州銀行、招商銀行河南分行、招商銀行許昌分行、深圳招商銀行、北京招商銀行、中國光大銀行河南分行、山西晉商銀行、浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行河南省分行、新鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、珠海移動(dòng)、河南電信等

政府/企事業(yè)：河北電力、周口市政府、中鐵物資、天津電力、中國石油研究院、河北電網(wǎng)、深圳市稅務(wù)局羅湖分局、深圳市福田區(qū)城市管理局、鄭州市金水區(qū)工商局、新密市工商局、鄭州市民政局、鄭州市稅務(wù)局、河南省教育局、鄭州市婦女聯(lián)合會(huì)、鄭州惠濟(jì)區(qū)婦聯(lián)、深圳市羅湖客運(yùn)中心、河南省政務(wù)等

院校：上海交大海外教育學(xué)院、深圳大學(xué)商學(xué)院、河南省輕工學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州市師范學(xué)院、河南省財(cái)經(jīng)學(xué)院、深圳市濱河中學(xué)、黃河科技大學(xué)、深圳市馬榮教育集團(tuán)、深圳市圖書館、深圳書城、中國安迪兒教育集團(tuán)、中方園雙語學(xué)校、威海經(jīng)濟(jì)特區(qū)教育局、鄭州市淮河路小學(xué)、河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)、鄭州防空兵幼兒園……

知名企業(yè)：顧家家居、多氟多化工、顧家家居、旺旺集團(tuán)、蘇州文體中心、中國電力集團(tuán)總公司 、德國西門子電器、中國紅旗轎車集團(tuán)、河南省豫光金鉛股份有限公司、河南省中聯(lián)科技集團(tuán)、中國保利協(xié)鑫集團(tuán)、上海一兆韋德集團(tuán)、中國雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中國宏達(dá)集團(tuán)、香港錦垣集團(tuán)……

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