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課程背景：

為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”？

為什么企業(yè)中“組織壁壘”——部門墻會存在？

為什么有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合？

如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題？

如何轉(zhuǎn)化和利用積極的沖突因素，促進績效提升？

美國石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明，企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同作業(yè)，使得各項工作的有效銜接，降低溝通成本，增進企業(yè)凝聚力，同時有效地提升工作績效。

本課程通過對部門之間溝通特點和沖突產(chǎn)生的原因及解決方法的深刻剖析，以“提升溝通效能，激發(fā)建設(shè)性沖突，突破部門邊界”為中心，讓學(xué)員能夠快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)溝通內(nèi)耗，促進組織和諧，提升組織績效。

課程特色：

互動性：豐富的案例、視頻、情境練習(xí)、團隊研討，形式多樣有趣，與學(xué)員互動充分；

實戰(zhàn)性：內(nèi)容精煉，結(jié)合企業(yè)實際存在的問題，講干貨，工具多、方法多，拿來即用；

啟發(fā)性：突破傳統(tǒng)觀點，提出許多特別的視角和方法，激蕩學(xué)員思維，富有啟發(fā)性。

課程收益：

● 通過案例啟發(fā)和團隊討論，領(lǐng)悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理；

● 掌握跨部門溝通的技巧和原理，降低組織內(nèi)耗，提高跨部門間溝通能力；

● 掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設(shè)性沖突提升組織績效。

課程對象：

企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工等

課程方式：講授+案例+討論+工具

課程大綱

導(dǎo)引：跨部門溝通問題案例

問題：跨部門溝通到底有多重要

第一講：高效組織溝通的原理和特點

一、溝通的原理和特點

1. 溝通的本質(zhì)

2. 溝通原理——全通道溝通模型

1）解碼VS編碼

2）溝通渠道

3）回饋

4）噪音

5）溝通雙方的底層思維認(rèn)知

團隊溝通游戲：烽火傳書

二、高效溝通的關(guān)鍵核心

1. 語言表達正確是溝通的利器

1）上堆語言：關(guān)閉溝通大門

2）下切語言：打開溝通大門

2. 情緒表達是溝通的底層動力

1）情緒傳達不到位，語言也顯蒼白

2）如何傳遞正確的情緒

3. 知己知彼，保持節(jié)奏

1）周哈理之窗：擴大公眾我

2）了解對方的基本情況

視頻分享：為什么會談崩了

三、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻

1. 部門墻危害的表現(xiàn)

1）戰(zhàn)略失調(diào)

2）凝聚力缺失

3）互相拆臺

4）執(zhí)行力降低

2. 部門墻是如何產(chǎn)生的

1）組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割

a組織的過度專業(yè)化

案例：為什么要實行大部制

b“條條”管理與“塊塊”管理的沖突

2）責(zé)權(quán)利機制的不完善

a責(zé)任與權(quán)利倒置：讓聽到炮火的人更多決策

b責(zé)任越多，批評越多

c本位主義：只顧自己的一畝三分地

四、疏通跨部門溝通渠道的作用

1. 消除組織邊界——敲掉部門墻，降低組織內(nèi)耗

2. 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神

3. 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，整合資源

案例討論：眾加利公司訂單評審小組的矛盾

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的三大基礎(chǔ)

一、具備系統(tǒng)思維模式——大局觀

1. 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

2. 局部視角與全局視角

3. “共同悲劇”思考模式的危害

1）什么是“共同悲劇”思考模式

2）企業(yè)中存在哪些“共同悲劇”例子

研討：為什么企業(yè)人員編制總是不自覺的失控

3）如何克服“共同悲劇”

游戲：收獲季節(jié)

4. 大局觀才能解決根本問題

1）破除雞鳴三省現(xiàn)象：責(zé)任擴大

2）第三方視角：抽離自己看問題

案例：如何不動用任何資源提升100%的利潤？

二、樹立內(nèi)部客戶意識——部門本質(zhì)

1. 內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點

2. 從價值鏈看各部門的客戶意識定位

3. 矩陣式思考推倒“部門墻”——公司組織矩陣

4. 用平衡記分卡統(tǒng)一相互之間的服務(wù)

1）從財務(wù)目標(biāo)開始分析

2）繪制戰(zhàn)略地圖

3）部門責(zé)任矩陣

三、達成目標(biāo)融合——協(xié)作基礎(chǔ)

1. 企業(yè)中的目標(biāo)孤島

案例：眾佳力的訂單評審機制為什么會失敗

2. 目標(biāo)融合的含義

案例：某企業(yè)的激勵機制

3. 不同部門間如何進行目標(biāo)融合

1）橫向會審機制

2）業(yè)績聯(lián)動策略

沙盤：神奇七巧板的管理之道

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的六大策略

一、培養(yǎng)知己知彼的“同理心”

案例討論：中國游客為什么會在瑞典被粗暴對待

1. 溝通的底層系統(tǒng)——同理心

2. 同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用

3. 同理心在聽的過程中的應(yīng)用

1）聽的五個層次

2）聆聽的秘訣

4. 同理心在說的過程中的應(yīng)用

1）有心VS無心

2）收益性措辭VS破壞性措辭

5. 同理心矩陣：溝通雙方訴求點

1）四個維度看雙方視角

2）同理心矩陣的構(gòu)建

討論：同理心矩陣如何巧妙的運用

二、優(yōu)化橫向溝通機制

1. 郵件、微信溝通

1）子彈頭表達法

2）提煉準(zhǔn)確的中心思想

2. 有效的會議溝通

1）跨部門會議溝通的優(yōu)勢

2）跨部門會議的會議地圖

3. 正確運用前置溝通程序

案例：質(zhì)量部與生產(chǎn)部的矛盾是怎么產(chǎn)生的

1）吹風(fēng)

2）打招呼

3）培訓(xùn)

4）會議預(yù)知

三、建立情感賬戶

1. 情感賬戶是一種高效投資

1）賬戶的基本資產(chǎn)

2）如何防止賬戶透支

2. 建立情感賬戶的方法——贊美法、同流法

3. 情感賬戶工具箱——愿望地圖、投資賬本

4. 學(xué)習(xí)應(yīng)用欣賞式探尋技術(shù)

四、梳理優(yōu)化流程

1. 從美軍快速炮火支援看流程優(yōu)化

2. 不低于35%——跨部門流程在改善溝通中的價值

3. 如何分析跨部門流程中的障礙與沖突

案例：江南儀器廠的跨部門客戶服務(wù)流程

4. 如何優(yōu)化跨部門流程

1）學(xué)習(xí)簡單的流程符號與畫法

2）優(yōu)化流程的六個方向策略

5. 深度流程優(yōu)化的5W法

1）深度追問5W

2）根據(jù)原因進行流程優(yōu)化

練習(xí)：根據(jù)公司實際情況，各小組分別進行獨立流程優(yōu)化的練習(xí)

五、培育服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

1. 服務(wù)是一種強大的影響力

1）稻盛和夫的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式

2）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的來源

3）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為什么會產(chǎn)生強大的協(xié)作效能

2. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

1）知己知彼

a通過會議了解其他部門

b通過星點輪了解其他部門

c做一名T型專家

2）積極主動幫助他人

a快速響應(yīng)

b幫助的五個層次——從60分到100分

c“大堂副理”與領(lǐng)導(dǎo)力

六、靈活應(yīng)用沖突管理策略

前序活動：沖出亞馬遜

情景導(dǎo)入：緊急的陌生環(huán)境，必須采取果斷措施，但決策的人看法不同

互動討論：發(fā)掘沖突產(chǎn)生后如何進行有效互動

1. 探索：沖突的意義

1）沖突對組織績效的影響

2）沖突的兩大類型——破壞性沖突、建設(shè)性沖突

3）如何將破壞性沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性沖突

2. 沖突處理五大策略——運用之妙，在乎一心

1）競爭：單贏的選擇

2）讓步：單輸?shù)倪x擇

3）妥協(xié)：不輸不贏的選擇

4）回避：雙輸?shù)倪x擇

5）合作：雙贏的選擇

3. 沖突解決五大策略的應(yīng)用

4. 如何達成合作雙贏

1）沖突圖的畫法

2）如何運用沖突圖找到雙贏解決方法

案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題

特別說明：本課程為《突破邊界：跨部門溝通與協(xié)作》標(biāo)準(zhǔn)版本。在合作前后，可以根據(jù)企業(yè)的實際需求進行適當(dāng)調(diào)整。

熊老師

熊偉老師 管理與思維訓(xùn)練專家

北京理工大學(xué)MBA

資深企業(yè)管理咨詢顧問及項目總監(jiān)

CALFA國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

英國博贊©思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

北京理工大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授

北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師

曾任：正邦集團（中國500強）丨副總裁

曾任：江西藍谷能源（新三板上市公司）丨總經(jīng)理

曾任：江西省水投工程建設(shè)集團丨外部董事

擅長領(lǐng)域：MTP、團隊建設(shè)、跨部門溝通、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維、問題分析解決

熊偉老師擁有20年企業(yè)高端管理經(jīng)驗，曾任500強企業(yè)人力資源總監(jiān)、副總裁、三板上市公司總經(jīng)理，精通企業(yè)運營管理、市場營銷及人力資源體系建設(shè)，管理視角寬廣，實戰(zhàn)管理能力突出、理論功底扎實，尤其擅長企業(yè)運營管理、團隊與組織建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等管理領(lǐng)域。曾受邀擔(dān)任南昌大學(xué)06-08年連續(xù)三年的MBA入學(xué)面試考官，電視臺人才節(jié)目《決戰(zhàn)巔峰》的特邀點評嘉賓和決賽評委，榮獲2009年中國現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)人力資源管理優(yōu)秀貢獻獎；長期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師，江西省工信委特聘企業(yè)專家。

同時，熊偉老師專注思維類培訓(xùn)課程多年，系統(tǒng)掌握了東尼博贊思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維、行動學(xué)習(xí)等課程。經(jīng)過多年的實戰(zhàn)總結(jié)，熊偉老師總結(jié)了一整臺豐富的思維類教學(xué)手法，擅長將案例、管理經(jīng)驗、思維技術(shù)有效地結(jié)合在一起，幫助學(xué)員深刻理解、掌握各種思維技術(shù)的原理、方法和工具，培訓(xùn)效果得到了客戶的一致好評。

【企業(yè)高端管理經(jīng)驗】

新三板上市公司——江西藍谷新能源科技股份有限公司（股票代碼870465）

任公司總經(jīng)理，兼任子公司鼎宸節(jié)能科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理。

中國超大型農(nóng)牧企業(yè)集團，中國500強企業(yè)——正邦集團（股票代碼002157）

集團3萬余人，年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經(jīng)理、正邦集團管理學(xué)院執(zhí)行院長、集團養(yǎng)殖事業(yè)部副總經(jīng)理、集團黨委委員、集團副總裁、總裁助理。

大型綜合制藥企業(yè)集團——江中制藥集團（證券代碼600750）

歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、掛職余干縣黃金埠鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長、集團人力資源副總；

中國汽配行業(yè)龍頭企業(yè)、全球隱形冠軍——遠成集團（證券代碼：834388）

歷任集團副總裁、人力資源中心總監(jiān)、遠成科技股份有限公司監(jiān)事會主席。分管集團人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部。

大型汽車銷售服務(wù)集團——江西弘基集團及其子集團國力集團

歷任集團副總裁兼人力資源中心總監(jiān)，分管人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部、審計部。

【企業(yè)管理咨詢項目操盤能力】

3年多的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，曾擔(dān)任某管理咨詢公司合伙人，為10余家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)和企業(yè)解決方案。部分案例如下：

?《福建泉州仁建集團組織優(yōu)化與薪酬績效體系設(shè)計》 項目總監(jiān)

?《浙江潤華集團績效管理咨詢項目》 項目經(jīng)理

?《浙江恒達集團管理溝通與組織再設(shè)計咨詢項目》 項目經(jīng)理

?《江西省血液中心薪酬與績效體系建設(shè)》 項目總監(jiān)

?《南昌燃氣集團組織優(yōu)化與薪酬設(shè)計管理咨詢》 項目經(jīng)理

?《江西百神藥業(yè)組織與管理體系診斷》 項目經(jīng)理

?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》 項目經(jīng)理

?《南昌印鈔有限公司研發(fā)管理體系優(yōu)化》 項目經(jīng)理

主講課程：

《MTP-管理者綜合技能提升》

《洞察與引領(lǐng)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高效目標(biāo)與計劃管理》

《結(jié)構(gòu)化思維能力提升》

《突破邊界：跨部門溝通與協(xié)作》

《系統(tǒng)思維與問題解決力提升》

《與時代共舞-創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《眾志成城，高績效團隊建設(shè)與管理》

思維技術(shù)類部分授課案例：

《高效問題分析與解決》

杭州公開課返聘5期 上海公開課返聘6期

青海國家電網(wǎng)返聘4期 寶武集團、一汽集團、上汽集團等企業(yè)共計20期

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

北京公開課返聘5期 神華集團返聘3期

上汽集團返聘6期 東風(fēng)悅達起亞返聘2期

江西移動返聘6期 其他企業(yè)共計25期

《思維導(dǎo)圖與職場應(yīng)用》

廣西郵政返聘5期 上汽集團返聘4期

中源化學(xué)返聘4期 通化藥業(yè)返聘3期

太平人壽返聘3期 其他企業(yè)共計15期

《結(jié)構(gòu)化思維技能提升》

吉林公開課返聘4期 中國電子集團返聘4期

南昌市政公用返聘5期 臺州煙草返聘3期

浙江農(nóng)商銀行返聘5期

《系統(tǒng)思維與高效決策》

青島國信酒店集團2期 佛山高科技園區(qū)2期

武漢大學(xué)EDP項目2期

……

【部分服務(wù)客戶】

多年來，服務(wù)過的企業(yè)涉及制造、銀行保險、通訊、電力、醫(yī)藥、食品、化工、物流、旅游等多個行業(yè)，受到了眾多企業(yè)的高度認(rèn)可。部分客戶如下：

知名企業(yè)：中車集團、中糧集團、湖南中建五局、中建八局、中天三建、昆山統(tǒng)一實業(yè)、云南煙草、浙江省煙草公司衢州分公司、中煙集團、溫州國家電網(wǎng)、河南聯(lián)通公司、南京大唐發(fā)電廠、國網(wǎng)青海省電力公司、寶鋼集團、安徽移動、南昌移動、浙江廣電紹興公司、中鐵電氣化局集團有限公司上海 分公司、南昌市政公用集團、正邦集團、中山市城管執(zhí)法局、湖北能源集團、紹興中廣網(wǎng)絡(luò)有限電視有限公司、E代駕、貴州銅仁公交集團、江西水利投資集團……

金融地產(chǎn)行業(yè)：四川郵政、中國人保PICC新疆分公司、蘇州中行、中郵保險、中國郵政、沈陽農(nóng)銀人壽、平安普惠、德清農(nóng)商行、農(nóng)銀人壽、萬科股份、隆基地產(chǎn)、深圳星河地產(chǎn)集團……

醫(yī)藥/汽車業(yè)：南京醫(yī)藥集團有限責(zé)任公司、威海燕喜堂醫(yī)藥連鎖公司、德泰醫(yī)藥技術(shù)、江西百神藥業(yè)、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司、東信醫(yī)療集團、四川遠大蜀陽藥業(yè)股份公司、四川遠大蜀陽藥業(yè)股份有限公司、華宏汽車集團、成都一汽大眾、中偉車業(yè)……

其他行業(yè)：天山股份、臥龍電器集團、中國商飛總公司、福建昇興集團、福建佳通輪胎、江西鹽業(yè)集團、恒天集團、陜西延長石油集團、江西遠成集團、湖南藍思科技股份有限公司、贛州人力、聚才人力集團、浙江青蓮食品股份公司、河北興龍集團、北京動力源股份、浙江潤華集團、中快餐飲集團、面包心語、弘基(投資)集團、江西眾加利高科技公司、贛昌砂石、南昌國體中心、富達鹽業(yè)、恒望集團、湖南永州蓮花水泥有限責(zé)任公司、三美化工、開源集團、袏佑餐飲連鎖、美果服飾、聯(lián)泰集團、開元旅游集團、福建仁建集團、安通物流、臥龍控股集團公司、銅仁公交、江西金三江養(yǎng)老控股集團有限公司、瀘西復(fù)烤廠、上海大眾動力總成有限公司、昇興集團股份有限公司、福建佳通輪胎有限公司、漢口北集團等與武漢大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、阜陽創(chuàng)業(yè)大學(xué)、南京大江商學(xué)院等總裁班……

【節(jié)選客戶評價】：

感謝熊老師為中郵人壽市場部和各市、區(qū)轉(zhuǎn)型大使授課，我們感覺到熊老師不僅具有豐富的知識和經(jīng)驗，而且培訓(xùn)方式多樣化，容易理解和接受，這三天的課程可謂完美收官。

——中郵人壽保險江西分公司運營副總 劉總

熊老師的問題管理——問題分析與解決課程，具有非常強的系統(tǒng)性、實用性、創(chuàng)新性，方法新穎，觀點犀利，工具實用，對我們企業(yè)提升管理水平特別有啟發(fā)，熊老師的三次課程一次比一次深入，到思維提升層面時，感覺豁然開朗，受益匪淺。

——眾加利高科技股份有限公司董事長 胡總

熊老師MTP兩天課程信息含量大，不僅具有系統(tǒng)高度，而且非常實戰(zhàn)、實用，易于踐行。

——山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖集團管理學(xué)院 王總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，熊老師都是非常優(yōu)秀的!更難得的是能夠?qū)⑦@些通過有效的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員理解、應(yīng)用。

——德泰生物醫(yī)藥技術(shù)公司董事長 屈總

高度、專業(yè)、系統(tǒng)、實戰(zhàn)!集團企業(yè)的戰(zhàn)略性績效管理課程，讓我們豁然開朗，耳目一新，真沒想到集團戰(zhàn)略管理還可以這樣做，沒想到績效管理的手法這么豐富!

——水利投資集團人資中心 吳部長

兩天的問題分析與創(chuàng)新能力提升培訓(xùn)，讓我們的年輕新任管理人員受益匪淺，原來創(chuàng)新能力是可以這樣獲得的，創(chuàng)新能力是可以這樣培養(yǎng)出來的。

——寶鋼集團寶武學(xué)院 李總

雖然我們?nèi)珖袌龅睦峡偅季哂胸S富的市場經(jīng)驗，但是在解決問題的系統(tǒng)性、管理工具的深入認(rèn)知和使用方面，非常欠缺。熊老師《四大高效管理工具的運用實踐》課程，形式豐富、注重操練和實戰(zhàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)和參與學(xué)員的一致好評，期待我們今后深度合作。

——北京E代駕副總裁 劉總

結(jié)構(gòu)思維的美妙與豐富應(yīng)用，讓我們這些搞科研的，聽起來特別給力。結(jié)構(gòu)化的信息收集和整理，對我們在信息碎片化時代如何進行有效學(xué)習(xí)，真的太有用了！

——中國電子集團南京十四所 張經(jīng)理

熊老師的三次課程一次比一次深入，具有非常強的系統(tǒng)性、實用性、創(chuàng)新性，方法新穎，觀點犀利，工具實用，對我們企業(yè)解決問題、提升管理水平特別有啟發(fā)。

——眾加利高科技股份有限公司董事長 胡總

熊老師的思維導(dǎo)圖課程，讓我們思維洞開，感受到思維體操不一樣的韻律。今天來的50多名企業(yè)家，都愛上了《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》，學(xué)習(xí)以后，都趕緊想著應(yīng)用。

——安徽阜陽創(chuàng)業(yè)大學(xué) 張校長

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