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課程背景：

新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從學(xué)校人融入到企業(yè)團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

從知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長工作所需的知識與技能+角色轉(zhuǎn)換，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強烈的歸屬感。并且掌握規(guī)劃自我職業(yè)生涯，擁有陽光心態(tài)走向事業(yè)的成功！

課程收益：

● 掌握從學(xué)生到職場人員角色轉(zhuǎn)變

● 掌握 職業(yè)形象管理與塑造

● 掌握職場人際交往禮儀和溝通技巧

● 掌握規(guī)劃職業(yè)生涯的步驟方法，提升職業(yè)素養(yǎng)

● 習(xí)得責(zé)任勝于個人能力，團隊大于個人

● 習(xí)得良好的時間管理，做好情緒管控

● 習(xí)得陽光心態(tài)及正能量，做一位受歡迎的人

課程對象：

新員工、職場人士

課程方式：知識講授+情景體驗+實戰(zhàn)答疑+小組討論+頭腦風(fēng)暴+診斷點評

課程大綱

第一講：關(guān)鍵時刻、當(dāng)下的角色轉(zhuǎn)換

一、時不待我綻放青春

1. 陽光心態(tài)與追逐夢想

2. 做一個受歡迎的人從我開始

3. 角色轉(zhuǎn)換心理準(zhǔn)備

二、找到自我價值

1. SWOT分析法

2. 我在哪里？

3. 當(dāng)下的危機意識

4. 我的存在價值

三、職業(yè)素養(yǎng)成長之路

1. 海爾的團隊氣質(zhì)素養(yǎng)

2. 態(tài)度永遠大于能力

3. 快遞哥小李的故事告訴了我們什么？

第二講：詮釋職業(yè)規(guī)劃之力量

一、何為職業(yè)規(guī)劃？

1. 職業(yè)規(guī)劃概論

2. AB員工規(guī)劃對比

3. 職業(yè)規(guī)劃的重要性

二、職業(yè)規(guī)劃3個核心

1. 職業(yè)定位

2. 目標(biāo)設(shè)定

3. 通道設(shè)計

三、職業(yè)規(guī)劃4項原則

1. 喜好原則

2. 擅長原則

3. 價值原則

4. 發(fā)展原則

第三講：塑造新人職場工作形象

一、儀容儀表的規(guī)范

1. 男士儀容三原則

2. 女士儀容三原則

二、職業(yè)形象著裝就是一門藝術(shù)

1. 著裝的“TPO”原則

2. 和諧原則

3. 差異原則

4. 規(guī)范原則

三、穿制服的禮儀規(guī)范

1. 制式服的選擇

2. 制式服著裝法

四、詮釋女職員職業(yè)著裝

1. 套裙的款式

2. 色彩搭配

3. 飾品搭配

4. 與鞋襪配套

五、職業(yè)素養(yǎng)行為塑造

1. 站、坐、行、蹲的體姿禮儀

站姿、坐姿、行姿、蹲姿

2. 手勢在職場中規(guī)范的使用方法

1）幾種常見手勢

2）手勢注意禁忌

3. 大方端莊地遞接名片

1）名片角度手

2）名片的遞送

3）名片的接收

4）如何索要名片

4. 握手的商務(wù)場景

2）握手的先后順序

3）握手的姿態(tài)禮儀

4）握手四大禁忌

第四講：職場時間管理

一、你的時間都去哪兒了？

1. What—時間的特性

2. Why—時間的價值

3. When—浪費的代價

二、管理時間

1. 引爆8小時

討論：我的一天24小時

2. 高效能時間管理

1）四象限法則

2）20/80原則

3. 時間管理工具

1）斷舍離法

2）零存整取法

3）番茄工作法

4）加減乘除法

游戲：時間分配

第五講：構(gòu)建職場人際交往關(guān)系禮儀素養(yǎng)

一、必備團隊合作意識

1. 我們內(nèi)心中的小我與大我

2. 米格25效應(yīng)

3．狼群效應(yīng)

游戲：孤島求生

二、共建和諧人際關(guān)系+溝通技巧

1. 與上司相處匯報工作的技巧

2. 與同事友好協(xié)作

3. 平衡職場中和諧關(guān)系

4. 舌燦蓮花之秘籍

5. 惡語傷人六月寒

三、客套+寒暄用語

1. 常規(guī)禮貌用語

2. 尊敬語

3. 致謝語

4. 征詢語

四、口吐蓮花巧妙地贊美

1. 會贊美的力量

2. 姿體運用

3. 掌握不同性格溝通法

五、選擇事宜的話題

1. 溝通五禁忌

2. 溝通三宜談

六、工作事物處理應(yīng)對的方式

1. 服從上級的安排

2. 匯報工作的禮儀

3. 積極創(chuàng)新的能力

4. 辦公臺5S管理原則

5. 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

第六講：責(zé)任勝于能力與陽光心態(tài)

一、何為正能量的觀念和心態(tài)

案例論證：正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響

1. 為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)

二、找尋正確的觀念與積極心態(tài)

1. 焦點在哪里結(jié)果就在哪里

2. 冥想一些美好的情景

三、優(yōu)秀員工的成功積極心態(tài)因素分析

1. 工作就是愛崗敬業(yè)

2. 速度第一，結(jié)果第二

3. 態(tài)度第一，聰明第二

4. 敬業(yè)精神——名人錄

5. 把企業(yè)利益放在第一位

6. 走進格力集團“董明珠”

第七講：優(yōu)秀員工必備的正能量

一、構(gòu)建責(zé)任之心態(tài)

1. 責(zé)任的二個層面

1）對企業(yè)如何100%負責(zé)任：責(zé)任高于一切，成就源于付出

2）對自己如何100%負責(zé)任

3）對自己的生命、對自己的價值、對自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任

2. 責(zé)任勝于能力

二、做一個受歡迎的人之方法

1. 外部客戶

把客戶的問題當(dāng)成我工作的主題

2. 內(nèi)部客戶

把心放在上級安排的事上，做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

3. 低調(diào)做人，高調(diào)做事

三、認識情緒

1. 情緒的力量

2. 情商與智商

3. 認識自己情緒

案例：從“害怕”到“憤怒”

4. 感知他人情緒

練習(xí)：五感全開

游戲：人體拷貝

四、情緒與壓力管理

1. 辨識情緒三步法

2. 情緒傳遞的信息

3. 情緒管控3個妙招

4. 與情緒為友

游戲：我們就是一個人

5. 正確認識壓力

討論：如何釋放壓力

6. 培養(yǎng)壓力反彈能力

7. 與壓力共舞之釋放壓力法

五、嚴以律己寬以待人的心態(tài)

1. 嚴要求會痛苦

2. 鷹的蛻變（視頻解析）

六、創(chuàng)建積極主動的行為

1. 積極主動的表現(xiàn)形式

分析：發(fā)乎心而形于外——禮記

角度一：使我痛苦者，必使我成長

角度二：人生莫過四個字：正氣，福氣

角度三：日事日畢

角度四：羅森塔爾效應(yīng)

2. 自我激勵（互動：是我的）

3. 調(diào)動潛能7大法則

1）體驗法則（實景/模擬/想象）

2）視覺化法則（眼見為實）

3）重復(fù)法則（無限次）

4）強勢法則（棒喝法）

5）壓力法則（逼迫法）

6）激勵法則（制度化）

7）最最法則（最愛+最重要）

七、感恩心態(tài)——愛心具有無以倫比的力量

1. 積極心態(tài)

2. 學(xué)習(xí)心態(tài)

3. 自律心態(tài)

4. 付出心態(tài)

5. 謙虛心態(tài)

復(fù)盤總結(jié)：做出行動計劃

張老師

張瑤老師 職場效能提升專家

19年教育培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

高級心理咨詢師

高級商務(wù)禮儀講師

注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家

繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師

中國水都講解員形象顧問/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問

曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人

曾任：東風(fēng)輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)

清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師

擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務(wù)營銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！

張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護人員、移動公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！

部分代表授課案例：

※ 東風(fēng)汽車集團

◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期

◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期

◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期

※ 中國銀行

◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期

◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升》19期

※ 中國移動

◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營銷溝通技巧》6期

◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點服務(wù)禮儀》9期

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期

廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期

五商集團《導(dǎo)購服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期

※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)

◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構(gòu)、玫琳凱等16期

◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《現(xiàn)代企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》

《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》

《打造電力網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《企業(yè)實戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化》

《親子溝通家庭教育關(guān)系》

《公文寫作與辦公禮儀》

《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

授課風(fēng)格：

張老師課程追求 “理論知識通俗化、復(fù)雜問題簡單化”的理念，課堂上以極強的親和力、以形象生動又不失優(yōu)雅的演繹，實行“實際案例分析+分組研討分享+實用技巧訓(xùn)練+效果鞏固”的輕松互動授課方式，讓學(xué)員進入“輕松學(xué)習(xí)，高效吸收”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，注重實效性、實用性，使學(xué)員都能真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長安銀行……

通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……

制造業(yè)：湖北東風(fēng)商用車有限公司（銷售總部）、東風(fēng)商用車40車身廠、東風(fēng)商用車41車架廠、東風(fēng)商用車43新重型工廠（4期）、東風(fēng)公司設(shè)備制造22廠、東風(fēng)采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風(fēng)德納車橋零部件工廠、東風(fēng)汽車車箱廠、東風(fēng)汽車47木材加工廠、東風(fēng)新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風(fēng)汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風(fēng)神宇車輛有限公司……

政府機關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當(dāng)山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（16期）、湖北汽車工業(yè)學(xué)院、漢江師范學(xué)院、北京財經(jīng)學(xué)院、湖南農(nóng)銀大學(xué)、武當(dāng)山教育局、武當(dāng)山索道公司……

其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團（6期）、五堰商場

部分客戶評價：

張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——東風(fēng)汽車零部件 閔暢

通過張瑤老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個人形象，把服務(wù)禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——中國銀行安徽分行 李亮

從張老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。

——武漢烽火科技 張雨涵

張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時的學(xué)習(xí)和生活中注意細節(jié)，因為張老師告訴我們細節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。

——湖北汽院 高琪

一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學(xué)會彬彬有禮。

——十堰國稅局 程星

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