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課程背景：

情商的概念近代才由心理學家提出，但已并不陌生，作為與智商相對應的概念，它成為一個社會和時代發(fā)展的助推器。

信息，科技迅猛發(fā)展的當下，AI崛起，技術執(zhí)行的可替代性越來越強，右腦思維成為這個時代可以勝出和尋求發(fā)展的利器，情商在右腦思維之中是非常重要的一環(huán)。在這樣的時代背景下，情商的作用有增無減。

同時，在工作和生活中，情商發(fā)揮著重要的作用，面對快節(jié)奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發(fā)揮。它是組織和個人進行社會活動的高效潤滑劑，有助于提升人際關系，EQ個人和企業(yè)的重要資源，對它的重視也是與日俱。情商并非天生，是可以后天培養(yǎng)的，情商的提升是可以習得修煉的過程，因此，特從情商核心四個維度展開情商的修煉，通過提升情商，幫助組織和個人更高效順暢的實現(xiàn)發(fā)展目標和績效提升。

課程收益：

● 正確掌握情商的涵義以及對高情商的正確認知；

● 幫助學員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；

● 掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；

● 從認知，反思，再認知到行為層面的改變；

● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；

● 了解情商模型和人際關系基本原理；

● 掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；

● 通過情感語言來認可和激勵跨部門團隊成員；

● 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率。

課程風格：

● 幽默風趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場。

● 系統(tǒng)性強：深入淺出，從情商核心四維系統(tǒng)性打通情商提升要點。

● 價值度高：課程內容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習。

● 形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程工具：

● 情商小測試

● 情商合理判定要訣

● 自我激勵SMEA

● 人際溝通要訣

● 情商提升實踐行動計劃

課程對象：

全體員工

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程大綱

導入：你了解情商嗎

1. 什么是情商

案例：秘書小晴的煩惱

2. 判斷高情商的誤區(qū)

3. 情商修煉四維度

1）情商修煉之自我管理

2）情商修煉之自我激勵

3）情商修煉之理解他人

4）情商修煉之有效人際溝通

討論：你對情商的認識

情商測試：（有具體測試題目）

情商要件：高情商應具備哪些條件

討論：高情商的人是什么樣子

第一講：情商——情緒商數(shù)之情緒解讀

一、情緒的合理認知

1. 情緒的三大種類

1）基本情緒

2）復合情緒

3）觸發(fā)情緒

2. 情緒的正確解讀

1）情緒沒有好壞

2）情緒是提示你的信號

3）情緒是能量—因勢利導

二、情緒的要素

1. 要素一：情緒主觀體驗

2. 要素二：情緒的外部表現(xiàn)

3. 要素三：情緒的生理基礎

討論：如何通過三要素控制情緒

三、情緒的作用

1. 情緒的功能

1）動機動能—做事的契機

2）社會適應功能

2. 情緒在工作中因勢利導

1）識別刺激你的觸發(fā)點

2）調節(jié)感官

3）了解自身感覺

案例：強勢易怒的張部長

第二講：情商四維度修煉之維度一——自我管理

一、自我管理之根本——自我覺察力的提升

1. 找準情緒的源頭

2. 了解自己的習慣狀態(tài)

3. 克服習慣性反應

4. 做第三方觀察者

5. 提升自我覺察的五種態(tài)度

6. 放空自我的藝術

二、自我管理之情緒初始——6秒情商

1. 認知模式與情緒

2. 情緒處理的8大法

1）現(xiàn)場抽離法

2）離開現(xiàn)場法

3）腹式深呼吸

4）冥想法

5）暫停思維法

6）自我催眠法

7）擴大背景法

8）轉移注意法

二、自我管理之情緒進階——ABC管理法

1. 情緒管理ABC公式

2. 找到不合理信念

3. 與不合理信念辯論

四、自我管理之自我改變——五步法

1. 一步法：描述困境

2. 二步法：改寫表達

3. 三步法：找到因果

4. 四步法：學會假設

5. 五步法：設計未來

第三講：情商四維度修煉之維度二——自我激勵

一、自我激勵之卡點——分析法

1. 影響激勵的要素

2. 找到自己的卡點

3. 最小下一步——立刻去做

二、自我激勵之動機——自我驅動

1. 影響成就動機的因素

2. 巧用馬斯洛層次需求理論

3. 找準自身的控制點

三、自我激勵之期望——找到你的刺激點，增長點

1. 期望理論與自我激勵

討論：我們的內驅力從哪來？

2. 自我激勵實用技巧

四、自我激勵之標桿——SMEA法則

1. 肯定自己

2. 找到激勵導師

3. 創(chuàng)造良好環(huán)境

4. 一流團隊

練習：你的自我激勵菜單

第四講：情商四維度修煉之維度三——理解他人

一、“理解他人”在工作生活中的作用

二、理解他人之基石——了解他人

1. 讀懂他人肢體語言

2. 讀懂他人的需要

3. 讀懂他人的價值觀

4. 掌握客觀信息

案例：好口才的李經理

三、理解他人之核心——同理心

1. 同理心的意義

2. 同理心理解四步法：感受對方情緒，看到對方訴求

3. 如何進行同理心表達

1）復述語句

2）重整內容

3）表達感受

4）重整并表達

角色扮演：同理心案例

第五講：情商四維度修煉之維度四——有效人際溝通

一、人際溝通之人際風格識別

1. 表現(xiàn)型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

二、人際溝通之人際風格運用要點

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征

3. 通過行為辨別實際人際風格

視頻分析：識別人的溝通風格

4. 判別人際風格時的要點

視頻案例：老虎傷人事件

三、人際溝通之砝碼——人際需求

1. 四種人際風格的溝通需求

2. 馬斯洛需求新解

案例：公主的月亮

四、人際溝通的要素與有效表達

1. 溝通的三要素

1）信息發(fā)出方

2）信息反饋方

3）溝通環(huán)境和媒介

2. 有效表達之基石

1）不評判

2）不主觀

3）守事實

4）建信任

3. 有效表達之反映式溝通

1）關注

2）反映

3）同理

4.有效表達之四步法¬——觀察、感受、需要、請求

5.溝通中的提問技巧

五、人際溝通之延展——“彈性”的運用

1. 彈性高與低在工作生活中的作用

2. “彈性”——在溝通中的應用技巧

3. 彈性的水平測試

六、人際溝通之高情商——反饋的四步曲

1. 一步曲：區(qū)別觀察與評價

2. 二步曲：區(qū)別感受和想法

3. 三步曲：明確和表達需要

4. 四步曲：明確表達你的請求

高效雙贏情商要點：邊界的立和守

案例分析：跨部門溝通的煩惱

討論：溝通的規(guī)劃和策略

情境模擬1：提升情商實用的十個小技巧

情境模擬2： 如何實踐應用

課程回顧、總結、行動計劃

王老師

王冬焱老師 職業(yè)化訓練專家

15年的員工管理、培訓實戰(zhàn)經驗

國家二級心理咨詢師

工作效益加速器認證講師

日產訓JITA認證TWI講師（JI\JR）

Persona Global-人際風格溝通技術認證講師

曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、制造業(yè)知名企業(yè)蘇州洽興塑膠/英展 METAL WORK（臺資）歷任業(yè)務經理、產品高級顧問、高級講師等

擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、時間效能管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

王老師具有甲乙雙重工作經驗，擅長從人性層面識人到落地工具使用，以提升員工績效、實現(xiàn)“高效工作、快樂工作” 為目標，一針見血捉住企業(yè)痛點，針對性地設計、轉化培訓方案，最大化助力培訓實踐落地。

→ 曾服務于申洲集團、熱威機電、伊利集團、維達紙業(yè)、吉利汽車、中車集團、上海煙草集團等上百家企業(yè)，為企業(yè)輸了近1000名優(yōu)秀員工，上100名儲備干部，助力企業(yè)解決人才短缺的問題，課程好評率達90%以上，是企業(yè)公認好評講師。

→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《情商四維修煉》、《時間與精力管理》、《職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《差異化人際溝通技術》等主題公開課，累計場次近100場，好評如潮。

近期部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課題累計期數(shù)

1申洲集團《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學在管理中的應用》24

2艾利中國《中基層管理》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》、《情商修煉》18

3熱威機電《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時間管理》17

4豐樹管理《職業(yè)素養(yǎng)》、《人際溝通》8

5武漢聯(lián)投置業(yè)《差異化人際風格溝通》8

6泰鋼集團《心理學在管理中的應用》8

7伊利集團《差異化人際風格溝通》6

8上海煙草集團《差異化人際風格溝通》6

9凱斯中國《壓力與情緒管理》6

10天能集團《職業(yè)化素養(yǎng)》5

11雷勃電氣《壓力與情緒管理》5

12美明達鞋業(yè)《職業(yè)化素養(yǎng)》5

13華鐵傳媒《差異化人際風格溝通》5

……………………

主講課程：

《壓力與情緒管理——身心靈全效解壓》

《讀懂人際差異——高效溝通策略》

《職場必修技——情商四維修煉》

《你的職場名片——職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《效能金字塔——時間與精力管理》

《攻心育人——心理學在管理中的應用》

《定位發(fā)展路徑——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《打造健康身心，助力工作生活》

授課風格：

親和力強：授課靈活生動，幽默風趣，課堂氛圍好。

實戰(zhàn)性強：站在學員的角度出發(fā)，案例教學，將工作生活實際問題與課程本身相結合，理解深刻,講解深入淺出，結合案例故事，易于理解。

觸動性強：能將相關知識理論融會貫通，并給出深入思考后不同角度的方法和經驗，打通成人學習的共鳴體驗，幫助學員綜合應用。

部分服務客戶：

科技電子：三星電子、中達電子、南京LG電子、奧英光電、群光電子、光寶科技、上海中科新松、強凌科技、佳得安環(huán)境科技、寶時得科技、派尼爾科技、安費諾（上海）、萬可電子

武漢光迅科技股份、天津松下汽車電子、上海航天電子有限公司……

汽車行業(yè)：長安馬自達、上海大眾、上汽英飛凌、上汽乘用車、吉利汽車、中車集團、德西福格汽車配件、捷柯密封件、現(xiàn)代摩比斯、偉巴斯特車頂系統(tǒng)……

金融行業(yè)：上海期貨交易所，大商所，興業(yè)期貨，華夏銀行，平安金服…….

服裝紡織：美明達鞋業(yè)、利步瑞服裝、申洲集團、李維斯中國、亞光家紡……

能源機械：三洋能源、天能集團、上海大眾燃氣、凱斯中國、雷勃電氣（常州）、三菱重工叉車、天津沃茨閥門、優(yōu)派克精密機械、江銅集團、國家電網(wǎng)常州/滁州供電公司……

其他行業(yè)：泰普森控股、武漢烽火集團、武漢聯(lián)投置業(yè)、華鐵傳媒、泰山鋼鐵、東華鋁材、實達不銹鋼、艾利蘇州、江門優(yōu)美科、上海豐樹管理有限公司、方太集團、偉明環(huán)保、喜臨門集團、?？耸?、上海柯渡醫(yī)學科技股份、歐派集成家居、伊利集團、維達紙業(yè)……

政府/國企：蘇州政府/常州社區(qū)居委會、中核404、上海磁浮交通、中國電信（無錫）、上海煙草……

部分客戶評價：

王老師的溝通課程非常的實戰(zhàn)，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的講學會到的知識運用到實際的工作當中，很棒！

——歐派集成家居 熊一鳴

很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，上課的邏輯感很強，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機會一定還會請老師過來講課。

——大連商品交易所行政經理 金葉

上了王老師的《時間與效能管理》課程，感觸非常深，老師用實際中的案例進行講解，從多個層面呈現(xiàn)了時間管理對于我們的是多么重要，對于我的工作和生活都有非常的的幫助，感謝王老師。

——北京斗米優(yōu)聘 陳冬玉

王老師《情商四維修煉》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰(zhàn)案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機會再次尚老師的課程。

——上海海健堂人事 徐璐

王老師情壓的課程呈現(xiàn)了大多數(shù)年輕人的現(xiàn)狀，老師提出成長者的概念以及釋壓的方法，幫助我們排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學會了如何更好的處理自己的壓力和負面的情緒。

——匯志永樂（北京）生物科技蒲 毅楠

王老師的邏輯性、條理性很強，案例也非常的實戰(zhàn)，更深層次的幫助我們理解所講的知識點，對我的幫助非常大。

——蘇州圖米斯精密機械總經理 朱浩源

第一次聽王老師講課，老師的課程生動有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現(xiàn)知識點，并給到學員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用。

——上海金都國際商務園 吳春婷

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