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課程概述：

沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項不可或缺的能力，因為企業(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實現(xiàn)共贏。蔣巍巍認為，管理的過程實際上是一個避免沖突的過程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點是沒有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、組織行為混亂、擾亂工作計劃和日程安排、各項費用增加……等情況?！稕_突管理》課程從心里學(xué)角度入手，剖析根源，直擊本質(zhì)，用通俗易懂的案例直擊導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的6個根源，詮釋9種解決沖突的方法，為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學(xué)習(xí)能夠及時有效的掌握沖突管理的工具，使學(xué)員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。

參加對象：

企業(yè)各層級管理人員

課程內(nèi)容：

第1章 第一步：正確的認識沖突

沖突無處不在

沖突只能被化解，不能被消滅

沖突管理的難點與轉(zhuǎn)機

沖突的兩面性你知道嗎

如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想

◎案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

第2章 第二步：識別與分析沖突的來源和分類

個性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個自己

權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)

價值觀和原則：沒有人比自己的更正確

爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的

逃離痛苦：人的本源行為的真實體現(xiàn)

追求快樂或打擊報復(fù)：心理扭曲案例講解

組織變革：在誰的地盤聽誰的

情商差異：每個人有他的性格和脾氣

信息不對稱：不透明的信息誰人懂

如何有效的對沖突進行分類和分層

如何準確的判斷沖突的來源

◎案例：區(qū)分沖突的方法和工具討論

第3章 第三步：掌握沖突處理9法應(yīng)對不同性格的個體

妥協(xié)法的運用原則及對象

回避法的運用原則及對象

平滑法的運用原則及對象

強迫法的運用原則及對象

滾雪球法的運用原則及對象

直接法的運用原則及對象

背后鞠躬法的運用原則及對象

延時法的運用原則及對象

轉(zhuǎn)移法的運用原則及對象

◎案例討論：對號入座，切勿亂坐

第4章 第四步：做好預(yù)警管理杜絕組織沖突

個體行為與組織行為預(yù)警案例講解

個體利益與組織利益預(yù)警案例講解

組織文化理念與個體價值觀預(yù)警案例講解

個體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警案例講解

個體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警案例講解

管理流程無序預(yù)警

組織戰(zhàn)略不明預(yù)警

組織無創(chuàng)新舉措預(yù)警

◎案例：為什么“沖突”減少了？

第5章 第五步：做好外部管理避免客戶沖突

沖突管理從客戶關(guān)系開始

走好6步輕松處理客戶沖突

解決客戶沖突有3忌

如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶心理

化解客戶沖突處理的3大原則

處理客戶沖突的10個步驟

避免客戶沖突的5個途徑

◎案例：難纏的“投訴大王”又來了

第6章 第六步：做好向上管理預(yù)防向上沖突

向上管理的五步工作法

正確認識組織、上司、個人之見的關(guān)系

如何有效的匯報工作

如何用5位法正確處理上下級關(guān)系

如何從依賴走向互賴

◎案例：上司眼中的“三個代表”

第7章 第七步：化沖突為轉(zhuǎn)機的4個支點

當(dāng)沖突成為危機

沖突與機會的共同管理

支點一：如何短時間建立信任關(guān)系案例詳解

支點二：如何徹底的將人和事從對方的內(nèi)心分開案例詳解

支點三：別讓情緒控制你案例詳解

支點四：案例詳解

如何避免沖突進一步“升級”

◎案例討論：如何在第一時間避免破壞性沖突發(fā)生

課程工具：

工具1：識別工具，方便快捷的234沖突識別器

工具2：分類工具，用4分法和6分法做沖突分類簡單有效

工具3：預(yù)警工具，7X沖突預(yù)警系統(tǒng)的掌握與運用

工具4：化解工具，沖突化解9法的運用及講解

工具5：溝通工具，ZLX邏輯表達三要素訓(xùn)練

工具6：預(yù)防工具，4個支點避免沖突

蔣老師

蔣巍巍老師（上海）

----“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

專注研究和實踐“個體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團隊管理領(lǐng)域”十年

國內(nèi)“團隊建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強培訓(xùn)師

“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

北京大學(xué)國家軟實力課題組成員

2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”

常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價值中國》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。

【個人簡介】

曾任職于解放軍某快速反應(yīng)部隊尖刀班班長。

曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運營總監(jiān)等職。

曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。

曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長/獨立董事。

現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨立董事。

【主講課程】

《沖突管理七步法》

《成為高績效經(jīng)理人》領(lǐng)導(dǎo)力進階系列

《沖突管理七步法》

《打造高績效團隊》領(lǐng)導(dǎo)力進階

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工管理》

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》高階領(lǐng)導(dǎo)力系列

《高效溝通》360度無死角溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練

《高效執(zhí)行力》

《跨部門團隊協(xié)作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激發(fā)員工潛能》

【授課風(fēng)格】

40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。

本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業(yè)實踐，40%的時間寫書和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【圖書出版】

以下圖書均被國家圖書館收藏

《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年

《左右逢源》中國物資出版社，2010年

《沖突管理》中國財富出版社2011年

《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年

《這樣執(zhí)行最高效：影響團隊執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機械工業(yè)出版社，2013年

《成長力》國內(nèi)最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2014年

《提升團隊決策力的51條法則》國內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實的一本書，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年

《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年

《向上管理》國內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2015年

《鬼谷子的溝通技巧》山東文藝出版社，2017年

【服務(wù)客戶】

銀行系統(tǒng)：交通銀行全國培訓(xùn)中心、中國銀行上海分行、農(nóng)商銀行上海分行，上海浦發(fā)銀行、浙江泰隆銀行、上海銀行大客戶部、平安銀行深圳客服中心、農(nóng)業(yè)銀行松江支行、北京銀行大興分行、杭州浙商銀行、江蘇黃海農(nóng)商銀行、上海造幣廠、廣東郵政儲蓄、中信泰富基金、利寶信托、上海雷馳金融、企易貸、中國銀行駐馬店支行等

電力系統(tǒng)：長江三峽實業(yè)、葛洲壩集團、國家電網(wǎng)內(nèi)蒙公司、大唐電力、申能股份、浙江電力培訓(xùn)中心、上海電力培訓(xùn)中心、上海久隆電力集團、烏拉泊電廠、中國華能集團大連電廠、華能輝騰錫勒風(fēng)電廠、中電投東蒙能源、外高橋電廠、山東魯能電力、武漢市電力工程、鐵路建總電力工程、南方電網(wǎng)、西安熱工研究院有限公司、華能天津楊柳青電廠、華能山東里能煤電有限公司、江蘇利港電力集團、煙臺供電所、魯能能源、納雍電廠、東風(fēng)電廠、陜西瑤池電廠、武漢新能源、烏江電廠、茶園電廠、貴州鋁業(yè)等

通信行業(yè)：華為通信、偉仕佳杰、大唐電信、中興通訊、華為技術(shù)、上海貝爾阿爾卡特、國人通信、艾默生中國、浙江省通訊行業(yè)協(xié)會、中國電信上海公司、上海金山聯(lián)通、黑龍江移動、雙鴨山移動、桂林移動、南寧移動、新疆移動、南昌移動、廣州移動、廣信通集團、上海閔行移動、廣西移動、西藏移動、上海松江聯(lián)通等

醫(yī)藥行業(yè)：信醫(yī)藥業(yè)、信得集團、宜康生物、上海復(fù)星醫(yī)藥、江蘇無錫諾華士制藥、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛蘭素、上?；菔稀⒛暇┩侍?、上海強生制藥、輝瑞藥業(yè)等

家電家居：美的電器、海爾電器、老板電器、歐派廚具、萬和廚具、TCL家電、松下電器、奔騰電器、國美電器、永樂電器、紅蘋果家具、建威家具、四海家具、三葉家私、全友家私、顧家工藝、博西華電器、上海大金空調(diào)等

汽車行業(yè)：上汽大眾集團、上海通用別克、上海錦湖輪胎、上海吉利英倫、上海英國杰西博機械、安徽佳通輪胎、福建浦田佳通輪胎、重慶佳通輪胎、

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：京東商城、1號店、阿里巴巴貯備干部、小米科技、攜程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木業(yè)、酷6、搜狗客服、百度文庫、企易通、中企動力、律兜等

航空業(yè)：上海東方航空、上海航空、江蘇梅西埃航空、泉州晉江機場、

石油化工：上海石化、日本信越上?？偛?、上海金菲化工、江蘇飛翔化工、新疆吐哈油田、寧波特賽亞、嘉年華漆業(yè)、山東勝大集團

其它行業(yè)：酒鋼集團、上海紫江集團、上海紫江股份、上海羅萊家紡、上海紫江印刷、上海紫江包裝、上海通用通匯物流、上海紫江置業(yè)、上海紫江物業(yè)、上海紫竹高新、上汽通用集團、上海金山工業(yè)區(qū)、上海汽輪機廠、上海復(fù)星醫(yī)藥、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海電氣集團、上海電力培訓(xùn)中心、上海凡宜科技、上海松下電器、上海慧高、上海穆格控制、上海麥可頓食品、上海三一精工、上海新光華塑膠、上海富士光電、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山軟件、上海城隍珠寶、上海DA翠鉆、上海益達機械、上海貝洱、上海東方商廈、上海第一百貨、上海農(nóng)工商集團、上海百聯(lián)集團、上海光馳科技、江蘇舜天集團、江蘇堂皇集團、江蘇世偉洛克、江蘇常熟三菱電機、、江蘇舜天進出口、江蘇揚州保來得、江蘇昆山北澤閥門、江蘇愛思康科技、江蘇小海發(fā)藝、廣東華為通信、廣東美的集團、廣東信源集團、廣東中山板芙商會、廣東美的制冷、東莞華鑫科技、廣東四海家具、廣州郵政、廣州自來水公司、浙江寧波萬華集團、浙江華川集團、浙江商城集團、浙江三鼎集團、浙江廣廈集團、浙江三花股份、浙江中策、浙江偉海拉鏈、浙江東陽夢芭蕾、浙江艷妝化妝品、浙江新光飾品、浙江雪芙蓉化妝品、浙江美雪化妝品、浙江綠丹美化妝品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商聯(lián)、寧夏中銀絨業(yè)、山東和康源集團、山東信得科技集團、山東京博集團、山東魯能軟件、山東魯能亙富、山東金鑫集團、山東博愛科技、山東瑪鋼，山東濟南泓泉制水，……。

【學(xué)員評價】

1.“蔣老師的課程案例比較多，且實用；視野開闊，了解很多公司的情況；條理清晰，通俗易懂。——上海紫江集團人力資源部總監(jiān)

2.蔣老師不光是個很棒的培訓(xùn)師，還是個出色的踐行者。---成都三葉家私總經(jīng)理

3.聽蔣老師的課更像在讀一本書，要認真的“讀”，欣賞著“聽”。---山東愛博科技公司總經(jīng)理

4.蔣老師在課程中舉的案例不但契合我們的需求，而且很通俗，一聽就懂。---山東魯能智能技術(shù)公司常務(wù)副總經(jīng)理

5.蔣老師的案例從東方到西方，談古論今，旁征博引，讓我們收獲不少。---江蘇舜天國際集團機械進出口公司董事長

6.蔣老師擅長將理論知識融入實際例子，通過實例引導(dǎo)學(xué)員去體會、總結(jié)和再演繹理論，恰到好處地迎合了成人的學(xué)習(xí)特點。聽蔣老師的課，會有更大的收獲和豁然開朗的感覺。——光馳科技（上海）有限公司管理部/人事課課長

7.蔣老師給我們的管理干部普及了管理知識和實戰(zhàn)技巧，這四年的合作非常有價值。---蘇州信越聚合人力資源部部長

8.蔣老師的課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。---中銀絨業(yè) 副總經(jīng)理

9.蔣老師的課程對我們的管理者幫助很大，既是一場及時雨又是一劑強行針。---新疆鴻翔番茄制品有限公司總經(jīng)理

10.蔣老師的授課很生動、很形象、很受用。英國杰西博工程機械（上海）有限公司高級工程師

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