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【課程背景與收益】

當(dāng)下社會(huì)中，無論何種單位，其發(fā)展都需要高效率、高素質(zhì)、具有團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)與合作意識(shí)的員工來支撐其發(fā)展乃至生存。因此提高企業(yè)單位員工的整體素質(zhì)、競(jìng)爭軟實(shí)力，規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、社交能力、高效溝通服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L，企業(yè)不斷向前發(fā)展的必要也是最重要的方法。

良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)硬性競(jìng)爭之外，更具體也是更重要的競(jìng)爭。良好信譽(yù)和服務(wù)是企業(yè)對(duì)外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會(huì)認(rèn)同與良性競(jìng)爭的最重要的手段。所以，職場(chǎng)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個(gè)企業(yè)必須開展的培訓(xùn)，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，掌握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復(fù)雜的社會(huì)競(jìng)爭中立于不敗之地。

【授課方式】

幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

第一講：禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

三、中西方禮儀的不同

第二講：職業(yè)形象塑造與管理

——你就是公司的品牌形象代言人

一、“首因效應(yīng)”—交往中的第一印象塑造

1、何為“7秒印象”

2、解析“55/38/7原則”

思考：如何為對(duì)方留下美好的第一印象？

二、職場(chǎng)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、基本臉面要求（男士+女士）

2、 基本發(fā)型要求（男士+女士）

3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）

4、場(chǎng)人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求

三、職場(chǎng)著裝儀表禮儀

1、企業(yè)品牌的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則

2、男士職業(yè)著裝細(xì)節(jié)

?襯衫的選擇

?領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

?褲裝的禁忌

?皮鞋、襪子

?讓配飾成為你的增值器

——手表、鋼筆、皮帶、公文包

3、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

?怎樣選擇四季職業(yè)裝？

?裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？

?巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味

?絲襪、皮鞋

?女士著裝禁忌

4、男女士場(chǎng)合著裝

四、職場(chǎng)形象表情禮儀

1、微笑——最真誠的語言

2、善用您的目光

3、把控好您的視線

五、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三講：商務(wù)社交會(huì)見禮儀

一、見面禮儀

二、稱呼禮儀

三、介紹禮儀

四、鞠躬禮儀

五、空間距離禮儀

六、名片禮儀

七、迎送禮儀

八、握手禮儀

九、致意禮儀

十、位次排序禮儀

第四講：商務(wù)社交接待禮儀

一、接待前的準(zhǔn)備——知己知彼

二、接待中的禮儀

1、乘車座次禮儀

2、接到客戶在車內(nèi)禮儀

3、公司前臺(tái)迎接客戶禮儀

4、不同場(chǎng)所的引領(lǐng)禮儀——走廊、電梯、樓梯

5、奉茶禮儀

6、出席會(huì)議禮儀

7、合影禮儀

三、接待后的送客禮儀

第五講：公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部禮儀

一、同事之間的溫暖

1、互動(dòng)體驗(yàn)——能量杯的傳遞

2、路遇禮——點(diǎn)頭禮

3、路遇禮——微笑禮

4、路遇禮——禮讓禮

二、語言禮儀

1、禮貌語

2、問候語

3、請(qǐng)托語

第六講：職場(chǎng)零障礙溝通技巧

一、人機(jī)溝通三大心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)

2、近因效應(yīng)

3、暈輪效應(yīng)

二、溝通過程模型

1、溝通兩大要素

2、編碼與解碼

三、溝通技巧之傾聽

1、聽與傾聽

2、同理心傾聽

四、溝通技巧之提問

1、開放式問題

2、封閉式問題

3、二擇一提問

五、溝通技巧之贊美

1、間接贊美

2、直接贊美

3、贊美三層次

六、溝通技巧之非語言

1、語音、語調(diào)與聲色

2、舉止與客戶同步

3、商務(wù)溝通的距離

七、與上級(jí)之間的溝通技巧

八、與同事之間的溝通技巧

九、與下屬之間的溝通技巧

十、溝通技巧之禁忌

第七講：商務(wù)宴會(huì)禮儀

一、常見的宴請(qǐng)種類

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、接待

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

五、自助餐禮儀

六、雞尾酒會(huì)禮儀

七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀與國際習(xí)俗禮儀

一、饋贈(zèng)禮品的方式

二、禮品種類的選擇

三、禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的選擇

四、禮品饋贈(zèng)的四大禁忌

五、了解不同國家的禮儀饋贈(zèng)禁忌

六、了解不同國家的風(fēng)俗禮儀

?歐洲國家

?美洲國家

?亞洲國家

?大洋洲國家

?非洲國家

第九講：總結(jié)與互動(dòng)式提問

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國際形象顧問協(xié)會(huì)）會(huì)員

?國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?國際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

?全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師

?中國人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對(duì)了您的人生就像開了掛——職場(chǎng)魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對(duì)色彩穿對(duì)衣》

《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場(chǎng)贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀指南，助您職場(chǎng)步步高升——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際場(chǎng)合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際商務(wù)場(chǎng)合彬彬有禮——國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場(chǎng)的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場(chǎng)溝通指南，讓您職場(chǎng)溝通無障礙——職場(chǎng)有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識(shí)與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營銷——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場(chǎng)人——陽光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場(chǎng)情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識(shí)體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識(shí)點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識(shí)的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國家電網(wǎng)

連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)

國家能源總局

為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國移動(dòng) 中國郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財(cái)富 德國安聯(lián)

學(xué)校類：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類：太原高級(jí)西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國建投集團(tuán)

能源類：中國海油集團(tuán) 國家電網(wǎng) 國家電力集團(tuán) 國家能源集團(tuán) 中國葛洲壩集團(tuán)

中國水利集團(tuán)

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類：青島國際外貿(mào)公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團(tuán) 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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