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課程大綱

一、 如何認(rèn)知媒體與當(dāng)前社會(huì)的輿論環(huán)境？

1、媒體發(fā)展的四個(gè)階段：紙媒、網(wǎng)媒、自媒、全媒

2、輿論傳播的四個(gè)特點(diǎn)：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

3、輿論傳播的運(yùn)行規(guī)律：弱傳播理論

4、媒體傳播中的“一燈三鏡”效應(yīng)

5、當(dāng)前社會(huì)輿論環(huán)境的突出變化

6、公眾思維方式的變化有哪些

案件分析：

1、順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？

2、貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)中的技巧有哪些？

4、拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、“茅臺(tái)院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？

二、 如何做到有效的媒體溝通？

1、媒體溝通中的六個(gè)任務(wù)

2、媒體溝通中的七大要素

3、媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)媒體時(shí)的語言體系

5、新聞發(fā)言人是什么人？

案件分析：

1、如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態(tài)？

2、淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發(fā)布會(huì)

3、碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見面會(huì)失誤原因？

4、國美黃光裕的媒體公關(guān)策略

5、安徽阜南縣委書記現(xiàn)場(chǎng)喊話為何能走紅網(wǎng)絡(luò)？

三、 突發(fā)事件時(shí)面對(duì)媒體的有效應(yīng)對(duì)方式

1、如何開發(fā)新聞發(fā)布會(huì)？

2、接受電話采訪的溝通技巧與注意事項(xiàng)

3、接受媒體專訪的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)

4、事故現(xiàn)場(chǎng)的信息發(fā)布與注意事項(xiàng)

5、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意炒作？

6、如何避免次生輿論事件的沖擊？

7、如何有效控制個(gè)人情緒

8、如何識(shí)別記者的采訪陷阱

9、如何得到記者的有效認(rèn)同

10、如何控制采訪現(xiàn)場(chǎng)的氣場(chǎng)

案件分析：

1、達(dá)芬奇家居的新聞發(fā)布會(huì)有哪些失誤？

2、如何從細(xì)節(jié)中看“7·23”甬溫動(dòng)車事故新聞發(fā)布會(huì)？

3、新冠疫情下的政府新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)

四、媒體關(guān)系管理

1、如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊(duì)

2、如何開展媒體關(guān)系日常維護(hù)

3、如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀

4、如何培養(yǎng)身邊的鐵桿兒記者朋友

5、如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系

6、如何提供媒體感興趣的選題

7、正確了解媒體報(bào)道的初衷

8、正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容

9、充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息

10、如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

11、負(fù)面信息的處理技巧

案例分析：

1、華為公司的媒體公關(guān)策略

2、海底撈、西貝、老鄉(xiāng)雞三家企業(yè)的媒體公關(guān)

3、美團(tuán)上市前如何用小成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？

4、面對(duì)“40萬天價(jià)菜單”會(huì)所總經(jīng)理如何做媒體關(guān)系處理？

馬老師

?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生

?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員

?中國廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員

?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任

?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)

?貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問

?中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓

?商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

?曾在上海知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

?指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。

?在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》-民營(yíng)企業(yè)方向

《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》-銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)方向

《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》

《基層干部危機(jī)管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控意識(shí)》

企業(yè)管理：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《上市公司的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)》

《企業(yè)應(yīng)急管理當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)防控與公關(guān)策略》

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)信息學(xué)院、博雅俊商學(xué)院、中德商學(xué)院、北京工商大學(xué)、杭州市委人才服務(wù)中心、時(shí)代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動(dòng)北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部?jī)?nèi)訓(xùn)班、中企聯(lián)合、宋代官窯商學(xué)院、鄭洛新中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園、京大商學(xué)院、中國廣告主協(xié)會(huì)、中國人保財(cái)險(xiǎn)干教部

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。 ——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。 —— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧

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