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【課程背景】

順境時，誰經(jīng)營企業(yè)，情況都差不了哪里去，而當企業(yè)遇到危機時，如果領導者不能迅速做出準確的判斷和決策，企業(yè)就很可能遭到致命的打擊！——日本優(yōu)衣庫創(chuàng)始人，栁井正

全球一體化、信息國際化大背景下，企業(yè)面臨的不確定性因素越來越高，當企業(yè)深陷危機時，企業(yè)高層領導者以慣常的領導力已遠遠滿足不了危機時企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機領導力已經(jīng)成為人們最為關注的熱點話題之一，要想使企業(yè)在各種危機挑戰(zhàn)的過程中實現(xiàn)長久生存和發(fā)展，關鍵是要培養(yǎng)企業(yè)管理者的危機領導力。

為什么在危機中要假設最糟糕的情境？

為什么說團隊的業(yè)績規(guī)劃不等于目標管理？

為什么在不確定性中可以實現(xiàn)跨越式增長？

本課程結合此次全球性的“新冠肺炎疫情”的時代背景，就中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀和經(jīng)營理念，梳理相關管理科學和企業(yè)案例，希望能為管理者的團隊治理能力提供支撐，幫助團隊迅速走出困境，跨越危機周期。

【課程收益】

1、理解危機本質，提前化解管理危機；

2、幫助建立科學的領導力思維模型；

3、掌握特殊環(huán)境下管理方法和工具；

4、熟悉最新商業(yè)環(huán)境中的應對策略；

5、促進個人領導力品牌形象的提升。

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【課程大綱】

一、為什么說企業(yè)經(jīng)營就是與危機共存的過程？

（一）、危機認知

1、什么是危機？

2、危機為何會存在？

3、如何面對危機？

案例分析： 病毒傳播、物種滅絕

（二）、企業(yè)危機有哪些類型？

1、業(yè)務危機

2、組織危機

3、客戶危機

4、環(huán)境危機

案例分析：華為企業(yè)發(fā)展歷程

（三）、企業(yè)面臨的危機現(xiàn)狀分析

1、外部環(huán)境現(xiàn)狀？

?紅利時代的結束

?“三浪疊加”與“三期疊加”

?不確定性因素的增強

案例分析： 山東某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉型食品加工業(yè)

2、內(nèi)部環(huán)境特征？

?以自我為中心

?流于工作形式

?員工思維僵硬

?評價標準寬松

?官僚主義泛濫

案例分析：韓國三星內(nèi)部管理

?課堂互動：

你認為企業(yè)中的危機有哪些？有何預案？

二、領導者成功影響他人的三大原則

1、尊重——領導者影響力提升的源泉

2、傾聽——領導者建立信任的基礎

3、專業(yè)——領導者把握方向的保障

案例分析：跟全球第一CEO學企業(yè)贏的策略

三、危機環(huán)境下，領導者的認知思維與策略

(一)、三大思維模型：1、加速思維 2、底線思維 3、共演思維

(二)、十大領導策略：

1、讓團隊成為明星

2、不給失敗留任何借口

3、適度樂觀，發(fā)現(xiàn)并關注獲勝的場景

4、打造學習和創(chuàng)新的“工合”文化

5、評估風險，愿意駛進風暴

6、保持聯(lián)絡，即便身處風暴中

7、填補空缺，找到共同掌舵的辦法

8、正視問題，應對前進中的障礙

9、適應力，掌握快速恢復的藝術

10、永不放棄，總有別的出路

四、提升領導力的“五力”模型，

1、預見力-尋辨根源，最壞打算；

案例分析：穩(wěn)健醫(yī)療、《囧媽》電影

2、溝通力-坦誠一致，信息完整；

目標管理、SMART法則、二級反饋

案例分析：日本隱形冠軍-粉沫齒輪

3、感知力-承擔責任，閉環(huán)承諾；

成本管理、全員營銷、上下同欲

案例分析：木屋燒烤45天突破疫情困境

4、行動力-迅速決策，膽大心細；

硬核領導、保持高效、迭代更新

案例分析：貝殼找房

5、學習力-反思復盤，突破創(chuàng)新。

案例分析：西貝賈國龍、攜程梁建章

五、制造業(yè)開源十大策略

①國外轉國內(nèi)

②線下轉線上

③2C轉2B,2B轉2C

④預售

⑤套裝銷售

⑥產(chǎn)品轉增值服務

⑦會員制

⑧以舊換新

⑨買一捐一

⑩免費試用滿意付款

馬老師

?北京大學新聞與傳播學院傳播學專業(yè)研究生

?北京大學公共關系研究協(xié)會研究員

?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任

?原北京大學高培中心教學總監(jiān)

?貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關顧問

?中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機公關管理實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。

?曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復正常經(jīng)營。

?指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。

?在社會知名人士形象修復方面，指導國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師總結了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】

危機公關：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》-民營企業(yè)方向

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應對》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機公關與品牌聲譽塑造》-銀行、保險、證券等金融行業(yè)方向

《如何開好新聞發(fā)布會》

《基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控意識》

企業(yè)管理：

《危機領導力提升》

《上市公司的輿論引導與媒體應對》

《企業(yè)應急管理當中的風險防控與公關策略》

【服務客戶】

北京大學信息學院、博雅俊商學院、中德商學院、北京工商大學、杭州市委人才服務中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內(nèi)訓班、中企聯(lián)合、宋代官窯商學院、鄭洛新中關村產(chǎn)業(yè)園、京大商學院、中國廣告主協(xié)會、中國人保財險干教部

【學員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理周群

內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。 ——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學員評分很高。 —— 北京工商大學EDP中心 王慧

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