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【課程背景】

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機，企業(yè)往往在“不經意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應對準備的企業(yè)，也容易因為應對機制欠缺，陷入不應對，品牌受傷，應對不當，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產是和企業(yè)經營資產管理一樣重要的資產。面對這樣的現(xiàn)實，該如何以預見性的前置準備，構建完整防護體系，防患未然。

?如何建立完備的企業(yè)危機管理系統(tǒng)？

?企業(yè)完備的危機管理系統(tǒng)包含怎樣的構成要件？

?企業(yè)危機是否能真的做的防控有效？

?如何打破鴕鳥式應對和凡爾賽應對的尷尬處境？

?如何通過系統(tǒng)應對，建立和維系企業(yè)的品牌資產？

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預警、反應、處理、修復”五大系統(tǒng)，構建完整的企業(yè)危機管理系統(tǒng)，著重強化企業(yè)危機預防意識和能力，引導企業(yè)危機的事后管理到事前預防轉變，從而降低企業(yè)危機管理的綜合成本。課程通過案例、實戰(zhàn)應用，注重理論與實踐的結合，結合老師十五年的從業(yè)實戰(zhàn)經驗，以實效為主導，幫助企業(yè)建立完整的危機管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產的建立與維護，助力保駕。

【課程收益】

?了解企業(yè)危機應對的五大系統(tǒng)

?了解企業(yè)危機防護五大屏障

?了解企業(yè)危機預警機制

?掌握媒體應對的技巧和方法

?掌握企業(yè)危機后品牌修復的方法和途徑

?提升企業(yè)系統(tǒng)性應對危機管理的能力

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要建立危機管理體系？

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情

2、應對不當導致輿情升級

案例：全棉時代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)

?防范系統(tǒng)、預警系統(tǒng)、反應系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復系統(tǒng)

二、企業(yè)危機防范系統(tǒng)怎樣建立？

1、五道屏障防護體系

?內部危機培訓系統(tǒng)

?外部關系管理體系

2、時代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關系的分層管理

?建立媒體關系管理體系的目的

?媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機預警系統(tǒng)怎樣建立？

1、預警系統(tǒng)建立的意義

2、預警系統(tǒng)的功能模塊

?信息監(jiān)測

?態(tài)勢分析

?事件跟蹤

?靈活預警

四、企業(yè)危機反應系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機輿情的界定與分類

2、組建危機管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級

?總體原則

?A類危機

?B類危機

?遵守原則

?A類危機下的小組構成

?B類危機下的小組構成

五、企業(yè)危機處理系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機處理的總體流程

2、危機管理小組的工作程序

?搜集信息，核查事實

?采取應急措施控制局面

3、危機應對的五步流程

4、危機應對原則與方法

?危機處理的五個基本原則

?危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

5、確定統(tǒng)一的對外口徑

6、媒體采訪應對技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例：某上市公司信批違規(guī)應對示例

六、企業(yè)危機修復系統(tǒng)怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

?基于搜索的人找信息

?封閉平臺的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預

案例：某互聯(lián)網品牌的應對實踐

3、企業(yè)形象的主動修復

案例：某國企形象修復的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對沖

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

楊老師

?曾任光和傳播（央視財經頻道團隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)

?曾任新媒體零壹財經（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?曾任了望股份（新三板上市） 高級總監(jiān)、董事、副總經理

?曾任信廣龍董事總經理

?曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人

?曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者

?曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

?第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

?第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時，幫助企業(yè)及時應對和處理了3大關鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關信批問題的立案調查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩(wěn)定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經歷，以及品牌聲譽管理實戰(zhàn)經驗，致力于企業(yè)品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗，對于企業(yè)在當下全媒體時代，如何實現(xiàn)建立自己的聲譽管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結出了一套關于企業(yè)品牌聲譽管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽管理事業(yè)，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、

強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐》

《企業(yè)內部危機事件預防及管理體系建設》

《企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設》

《全網時代的企業(yè)危機與輿情應對》

《移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【服務客戶】

海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網、陽光傳媒天下女人研習社、度小滿金融、華夏銀行、農業(yè)銀行

【課程評價】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實踐中應用來說非常具有實效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理

課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌

楊老師的課程內容實戰(zhàn)性非常強，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！

——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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