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課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺(jué)到管理變得力不從心、越來(lái)越吃力? 管理的內(nèi)耗越來(lái)越大，部門(mén)和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問(wèn)題才會(huì)解決，解決起來(lái)效率也慢的可憐。管理者有苦說(shuō)不出來(lái)，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開(kāi)放意識(shí)，沒(méi)有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開(kāi)各層級(jí)、部門(mén)之間的心墻，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)提供機(jī)會(huì)和實(shí)施方案。

課程收益：

1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系

2、合理的處理各種溝通，對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。

3、學(xué)會(huì)相互理解與合作，建立客戶服務(wù)意識(shí)。

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。

教學(xué)方式：

引導(dǎo)、討論、頭腦風(fēng)暴、交流研討、案例學(xué)習(xí)、SMART體驗(yàn)

課程綱要：

課前體驗(yàn)秀：溝通的心理驅(qū)動(dòng)

體驗(yàn)反思：

1、你在溝通時(shí)希望得到的結(jié)果是什么？

2、你希望對(duì)方如何表達(dá)？

3、怎樣才能更順利的繼續(xù)溝通？

一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

1、溝通的影響力

2、溝通的重要意義

3、職業(yè)溝通的核心目的

3、溝通的影響因素

二、職場(chǎng)溝通的核心要素

1、如何建立良好的第一感覺(jué)

首因效應(yīng)中的關(guān)鍵要素

2、如何贊美對(duì)方

贊美的邏輯和策略

3、無(wú)往不利的說(shuō)服方法

說(shuō)服就是攻心為上

4、如何讓溝通更有邏輯和條理

常見(jiàn)的職場(chǎng)思維邏輯

三、職場(chǎng)溝通的核心策略

1、情境案例：小劉的煩惱

核心講解：在工作溝通中應(yīng)當(dāng)注意什么？

工作溝通的首要原則

2、職業(yè)溝通的核心邏輯

有去有回：保持暢通的溝通平臺(tái)

獲得認(rèn)可：實(shí)現(xiàn)真正的共識(shí)

引發(fā)行動(dòng)：持續(xù)落地推進(jìn)的策略

3、情景應(yīng)用——請(qǐng)示工作TOP法則

視頻片段案例《杜拉拉升職記》

4、情景應(yīng)用——高效匯報(bào)234原則

視頻片段案例《獵場(chǎng)》

5、向上溝通的核心策略

（1）下情不能上達(dá)的原因

（2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通

（3）下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)

（4）下對(duì)上的表達(dá)技巧

（5）和上級(jí)溝通的15個(gè)建議

（6）案例研討：王經(jīng)理的要求

6、向下溝通的核心策略

（1）如何下達(dá)指令與命令

（2）上下溝通的注意事項(xiàng)

（3）意見(jiàn)相左的處理技巧

（4）案例研討：馬主管的尷尬

7、平行溝通的核心策略

四、工作中的沖突溝通

1、沖突處理的TK模型

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如何有效的處理職場(chǎng)沖突

3、處理沖突的溝通五步法

4、沖突與績(jī)效的關(guān)系

5、建設(shè)性沖突的特征

五、因人而異的精準(zhǔn)溝通

1、DISC風(fēng)格測(cè)試：有效識(shí)別DISC四種類型的風(fēng)格特質(zhì)

2、D類型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)

3、I類型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)

4、S類型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)

5、C類型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)

6、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通與協(xié)作

許老師

【專業(yè)資質(zhì)】

全國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)年度峰會(huì) 百?gòu)?qiáng)嘉賓

全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽 特約嘉賓、輔導(dǎo)老師、評(píng)委

山東大學(xué)等高校特約講師

山東電視臺(tái)專題采訪嘉賓

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，咨詢師

英國(guó)RTC注冊(cè)量化管理分析師

工信部認(rèn)證工信應(yīng)用人才測(cè)評(píng)師

DISC行為分析認(rèn)證導(dǎo)師

6Ds學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證導(dǎo)師

體驗(yàn)式培訓(xùn)高級(jí)教練引導(dǎo)師

引導(dǎo)式培訓(xùn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)奧索集團(tuán)上市生物科技集團(tuán)總部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

成績(jī)：管理咨詢公司從事銷售和管理工作，從分公司到集團(tuán)總部，曾經(jīng)帶領(lǐng)所屬分公司榮獲集團(tuán)單月銷售冠軍、季度銷售冠軍及年度銷售亞軍。因工作需要，在公司總部主持負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展部五年時(shí)間，幫助公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，員工學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立專業(yè)化的培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)、組織并完成公司的“勝任力模型”項(xiàng)目。組織完成公司的各層級(jí)專題培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司及上下游企業(yè)的人才梯隊(duì)有效成長(zhǎng)。

曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)大型企業(yè)管理資訊集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)講師、咨詢師；

曾擔(dān)任山東寶真酒業(yè)（德龍寶真） 總部培訓(xùn)部，商學(xué)院負(fù)責(zé)人；

至今擔(dān)任多家企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)、商學(xué)院院長(zhǎng)，涵蓋保健品行業(yè)、美容行業(yè)、母嬰行業(yè)、能源行業(yè)、金融行業(yè)等。

【主講課程】

職業(yè)化類：

《職業(yè)成長(zhǎng)源動(dòng)力》《DISC性格認(rèn)知與和諧溝通》《高效職業(yè)化溝通》

《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職業(yè)定位與規(guī)劃》

管理類：

《中層管理思維與角色認(rèn)知》《DISC管理思維與育人留人》《打造賦能型管理者》

《VDA領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展訓(xùn)練》《全局決策思維與執(zhí)行能力》沙漠掘金沙盤(pán)體驗(yàn)課程

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》《情景領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展訓(xùn)練》《培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與授課技巧》

團(tuán)隊(duì)類：

《團(tuán)隊(duì)正能量》體驗(yàn)式學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與基礎(chǔ)管理》

主要咨詢項(xiàng)目板塊：

企業(yè)培訓(xùn)體系與商學(xué)院建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)與系統(tǒng)落地

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作流程梳理

企業(yè)規(guī)范化管理建設(shè)

【課程特色】

具備較強(qiáng)的親和力和感染力，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，讓學(xué)員在參與的過(guò)程中理解和學(xué)習(xí)。體會(huì)工具的運(yùn)用，感悟道理的深?yuàn)W，體驗(yàn)行動(dòng)的樂(lè)趣。儒雅而不失風(fēng)趣，真誠(chéng)而兼具實(shí)戰(zhàn)。理論與實(shí)踐的有效結(jié)合、過(guò)程和效果的高度統(tǒng)一。

擅長(zhǎng)進(jìn)行員工的職業(yè)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)流程與技能的改進(jìn)，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)與行為訓(xùn)練的方式，幫助員工真正掌握和學(xué)習(xí)到知識(shí)與技能，同時(shí)通過(guò)在培訓(xùn)上導(dǎo)入體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的元素來(lái)深化教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和深層次互動(dòng)。善于深層次挖掘員工的問(wèn)題，針對(duì)性解決。

【服務(wù)客戶】

電信山東公司，移動(dòng)山東公司，濟(jì)寧銀行，萊商銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，山東奧索集團(tuán)，齊魯銀行，齊商銀行，新華書(shū)店集團(tuán)，山東中意人壽，恒豐銀行，潤(rùn)華集團(tuán)，德州家具協(xié)會(huì)，華電山東公司，山東重汽集團(tuán)，山東傳洋集團(tuán)，中國(guó)教師報(bào)，國(guó)電石橫電廠，山東律師協(xié)會(huì)，山東舜興房產(chǎn)，山東保麗潔物業(yè)，北京瀛和律師事務(wù)所，山東藝格木門(mén)，濟(jì)南市經(jīng)信局，ATC國(guó)際教育，博興縣政府，濟(jì)南豪沃客車，北大方正人壽，山東信通電子科技，白象方便面，深圳賽意科技，聯(lián)想山東公司等。

【客戶反饋】

許辰老師的課既生動(dòng)又有深度、非常貼近一線，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)型和可操作性，是我們見(jiàn)過(guò)為數(shù)不多的實(shí)效性的老師——北大方正人壽張總

許老師的課堂氣氛很好，運(yùn)用了很多參與性的活動(dòng)和方式，寓教于樂(lè)，不僅通過(guò)課程內(nèi)容學(xué)習(xí)到了知識(shí)，還通過(guò)課程環(huán)節(jié)本身學(xué)習(xí)到了如何管理團(tuán)隊(duì)——保麗潔物業(yè)公司張經(jīng)理

許老師的培訓(xùn)風(fēng)格很親切、很真誠(chéng)，有很高的職業(yè)素養(yǎng)，深受員工的喜愛(ài)。他在員工管理的課程中講的很透徹，很到位，也很貼近實(shí)際的企業(yè)情況，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義——ATC國(guó)際教育趙總

我們很喜歡許辰老師的魅力溝通課，她不僅讓我們體會(huì)到溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，而且她分享的管理理念也令我們茅塞頓開(kāi)——深圳賽意科技梁總

許老師的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程給我的感受很深刻，通過(guò)各種項(xiàng)目活動(dòng)的參加，使我感覺(jué)我身在團(tuán)隊(duì)中的重要性，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣去打造，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)缺少的是什么——恒豐銀行濟(jì)南分行戰(zhàn)總

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