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課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內耗越來越大，部門和上下級之間經常出現關系危機。明明可以提早預防卻要出了問題才會解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識，沒有建立公司內部的溝通平臺，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級、部門之間的心墻，實現溝通無阻擋，并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。

課程收益：

1、學會用正確的方式處理工作中的人際關系

2、合理的處理各種溝通，對上下級、平級之間進行有效溝通。

3、學會相互理解與合作，建立客戶服務意識。

4、團隊共創(chuàng)，為企業(yè)制定切實可行的內部溝通機制。

教學方式：

引導、討論、頭腦風暴、交流研討、案例學習、SMART體驗

課程綱要：

課前體驗秀：溝通的心理驅動

體驗反思：

1、你在溝通時希望得到的結果是什么？

2、你希望對方如何表達？

3、怎樣才能更順利的繼續(xù)溝通？

一、溝通的基礎知識

1、溝通的影響力

2、溝通的重要意義

3、職業(yè)溝通的核心目的

3、溝通的影響因素

二、職場溝通的核心要素

1、如何建立良好的第一感覺

首因效應中的關鍵要素

2、如何贊美對方

贊美的邏輯和策略

3、無往不利的說服方法

說服就是攻心為上

4、如何讓溝通更有邏輯和條理

常見的職場思維邏輯

三、職場溝通的核心策略

1、情境案例：小劉的煩惱

核心講解：在工作溝通中應當注意什么？

工作溝通的首要原則

2、職業(yè)溝通的核心邏輯

有去有回：保持暢通的溝通平臺

獲得認可：實現真正的共識

引發(fā)行動：持續(xù)落地推進的策略

3、情景應用——請示工作TOP法則

視頻片段案例《杜拉拉升職記》

4、情景應用——高效匯報234原則

視頻片段案例《獵場》

5、向上溝通的核心策略

（1）下情不能上達的原因

（2）上級如何促進下級溝通

（3）下對上的溝通，主管要怎樣應對

（4）下對上的表達技巧

（5）和上級溝通的15個建議

（6）案例研討：王經理的要求

6、向下溝通的核心策略

（1）如何下達指令與命令

（2）上下溝通的注意事項

（3）意見相左的處理技巧

（4）案例研討：馬主管的尷尬

7、平行溝通的核心策略

四、工作中的沖突溝通

1、沖突處理的TK模型

2、現場測試：如何有效的處理職場沖突

3、處理沖突的溝通五步法

4、沖突與績效的關系

5、建設性沖突的特征

五、因人而異的精準溝通

1、DISC風格測試：有效識別DISC四種類型的風格特質

2、D類型的溝通關鍵要點

3、I類型的溝通關鍵要點

4、S類型的溝通關鍵要點

5、C類型的溝通關鍵要點

6、如何實現團隊的有效溝通與協作

許老師

【專業(yè)資質】

全國培訓百強年度峰會 百強嘉賓

全國培訓師推優(yōu)大賽 特約嘉賓、輔導老師、評委

山東大學等高校特約講師

山東電視臺專題采訪嘉賓

高級企業(yè)培訓師，咨詢師

英國RTC注冊量化管理分析師

工信部認證工信應用人才測評師

DISC行為分析認證導師

6Ds學習項目設計認證導師

體驗式培訓高級教練引導師

引導式培訓與行動學習專家

【從業(yè)經歷】

曾經在國內奧索集團上市生物科技集團總部培訓部負責人

成績：管理咨詢公司從事銷售和管理工作，從分公司到集團總部，曾經帶領所屬分公司榮獲集團單月銷售冠軍、季度銷售冠軍及年度銷售亞軍。因工作需要，在公司總部主持負責學習與發(fā)展部五年時間，幫助公司建立完善的培訓系統，員工學習平臺，建立專業(yè)化的培訓項目，開發(fā)、組織并完成公司的“勝任力模型”項目。組織完成公司的各層級專題培訓，實現公司及上下游企業(yè)的人才梯隊有效成長。

曾擔任國內大型企業(yè)管理資訊集團營銷總監(jiān)、高級講師、咨詢師；

曾擔任山東寶真酒業(yè)（德龍寶真） 總部培訓部，商學院負責人；

至今擔任多家企業(yè)管理咨詢顧問、商學院院長，涵蓋保健品行業(yè)、美容行業(yè)、母嬰行業(yè)、能源行業(yè)、金融行業(yè)等。

【主講課程】

職業(yè)化類：

《職業(yè)成長源動力》《DISC性格認知與和諧溝通》《高效職業(yè)化溝通》

《陽光心態(tài)與情緒管理》《職業(yè)定位與規(guī)劃》

管理類：

《中層管理思維與角色認知》《DISC管理思維與育人留人》《打造賦能型管理者》

《VDA領導力發(fā)展訓練》《全局決策思維與執(zhí)行能力》沙漠掘金沙盤體驗課程

《目標制定與計劃執(zhí)行》《情景領導與發(fā)展訓練》《培訓師課程設計與授課技巧》

團隊類：

《團隊正能量》體驗式學習訓練營《高績效團隊建設與基礎管理》

主要咨詢項目板塊：

企業(yè)培訓體系與商學院建設

企業(yè)文化建設與系統落地

企業(yè)團隊建設與工作流程梳理

企業(yè)規(guī)范化管理建設

【課程特色】

具備較強的親和力和感染力，潤物細無聲，讓學員在參與的過程中理解和學習。體會工具的運用，感悟道理的深奧，體驗行動的樂趣。儒雅而不失風趣，真誠而兼具實戰(zhàn)。理論與實踐的有效結合、過程和效果的高度統一。

擅長進行員工的職業(yè)輔導和業(yè)務流程與技能的改進，運用引導技術與行為訓練的方式，幫助員工真正掌握和學習到知識與技能，同時通過在培訓上導入體驗式學習的元素來深化教學效果，激發(fā)學員的學習興趣和深層次互動。善于深層次挖掘員工的問題，針對性解決。

【服務客戶】

電信山東公司，移動山東公司，濟寧銀行，萊商銀行，中國農業(yè)銀行，山東奧索集團，齊魯銀行，齊商銀行，新華書店集團，山東中意人壽，恒豐銀行，潤華集團，德州家具協會，華電山東公司，山東重汽集團，山東傳洋集團，中國教師報，國電石橫電廠，山東律師協會，山東舜興房產，山東保麗潔物業(yè)，北京瀛和律師事務所，山東藝格木門，濟南市經信局，ATC國際教育，博興縣政府，濟南豪沃客車，北大方正人壽，山東信通電子科技，白象方便面，深圳賽意科技，聯想山東公司等。

【客戶反饋】

許辰老師的課既生動又有深度、非常貼近一線，具有很強的實戰(zhàn)型和可操作性，是我們見過為數不多的實效性的老師——北大方正人壽張總

許老師的課堂氣氛很好，運用了很多參與性的活動和方式，寓教于樂，不僅通過課程內容學習到了知識，還通過課程環(huán)節(jié)本身學習到了如何管理團隊——保麗潔物業(yè)公司張經理

許老師的培訓風格很親切、很真誠，有很高的職業(yè)素養(yǎng)，深受員工的喜愛。他在員工管理的課程中講的很透徹，很到位，也很貼近實際的企業(yè)情況，具有很強的指導意義——ATC國際教育趙總

我們很喜歡許辰老師的魅力溝通課，她不僅讓我們體會到溝通的主動性和互動性，而且她分享的管理理念也令我們茅塞頓開——深圳賽意科技梁總

許老師的團隊訓練課程給我的感受很深刻，通過各種項目活動的參加，使我感覺我身在團隊中的重要性，一個優(yōu)秀的團隊應該怎樣去打造，現在的團隊缺少的是什么——恒豐銀行濟南分行戰(zhàn)總

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