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【課程背景】

職場無處不洽談、職場無處不包裝。這是一個2分鐘的世界，一分鐘用來讓對方看到你、另一分鐘讓對方欣賞你！玩轉(zhuǎn)職場的三大法寶---準備、準備、準備！魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，你讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，你做到位了嗎？商務場合，不懂禮相當于沐猴而冠，直接有損你的職業(yè)形象和公司品牌、影響客戶滿意度甚至成單，細節(jié)不一定能加速你的成功，但一定會加速你的失??！

美國 ACI認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師 、日本JACP 高級服務禮儀咨詢培訓師、教育部 CAEA 認證高級禮儀培訓師王穎，幫你矯正商務場合中不得體的“小毛病”，使你舉止優(yōu)雅、言談有致、考慮周到，占據(jù)社交C位！好感度爆棚！

【課程特色】

游戲互動---引導你主動意識到失禮之處

場景再現(xiàn)---一步步拆解、矯正你的錯誤動作

親和力強---知識點輸出深入人心

風趣幽默---愿意學的多 通俗易懂---方法技巧多

落地實用---簡單學的多 手段豐富---技巧用處多

持續(xù)跟蹤---聯(lián)絡指導多

【課程對象】

職場新人建立良好初印象

職場人士提高個人形象與魅力

商務人士在重要場合贏在細節(jié)

銷售、公關、行政、秘書從業(yè)者

【課程大綱】

01、如何重塑禮儀的概念？

禮儀 時為大的含義

禮儀的兩大真諦：尊重、適合

禮儀是達成交易的催化劑

社交中如何迅速建立良好初印象

令人印象深刻的“五感技法”打造親和自然的社交達人

<視頻+圖片+英國諺語+案例故事+薯片游戲>

02、如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片

視覺名片：儀容儀表儀態(tài)

如何用微表情提升氣場？

微笑的力量：發(fā)自內(nèi)心的笑容

盯住倒三角：自信的對視規(guī)則

手勢使用的加分項

<視頻+圖片+案例故事+游戲>

03、 如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？

坐姿中的錯誤示范

表達傾聽的坐姿小技巧

正確入座、離座的小技巧

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

04、 如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？

男士更需要的站姿秘訣

女士站姿的五個注意點

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

05、 如何用走姿體現(xiàn)從容和氣場？

走姿的動作要領和節(jié)奏

辦公室里撿掉在地上的物品如何更得體？

下蹲動作的三個禁忌

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

06.如何打造第一形象？

藏在發(fā)型里的職場加分項

你手上的“小心機”

女士--修容小技巧

07、如何塑造職場魅力形象？

男士職場著裝穿規(guī)則

女士職場著裝穿魅力

08.如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片

聽覺名片：稱呼問候+3A法則

稱呼禮儀中的四種分類

問候禮儀的5種方法

自我介紹的4種形式

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

09、 社交法寶--3A 法則

接受/ 尊重 / 贊美

贊美 的 4個層級

物品本身 /個人行為 / 能力 / 價值觀和生活方式

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

10、如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片

嗅覺名片--- 你的“味”來

香水噴灑的時機

香水噴灑的位置

11、如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片

觸覺名片--正確掌握社交距離和握手禮

不同關系導致不同距離

學會令人舒適的握手禮

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

12、如何送出、收取名片可以加速你結交人脈？

會面前名片的準備

送名片的手勢和話語

收取名片后的結交技巧

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

13、如何贈送禮物？

贈禮要懂得把握關鍵信息，投其所好、避其禁忌

送禮時機很講究

選擇禮品小妙招

14、如何用電話建立溝通的橋梁？

成功的開端---接電話的禮儀要點

掛電話不顯失禮的兩個細節(jié)

巧用妙招獲取新朋友聯(lián)系方式

15、學會使用微信，用微信工具管理人脈

掌握添加微信 部曲

巧發(fā)朋友圈，打造專屬人設

16、如何掌握乘車禮儀

司機坐哪很重要

司機是誰很重要

安排領導乘車的禁忌之位

17、.如何打開你的“五感開關”，隨身攜帶的人生五張名片

味覺名片---宴請的那些小門道

餐具禮儀顯講究

點餐周到、賓主盡歡

餐飲位次右為尊，國內(nèi)國際都相同

18、如何正確引導、安排坐次？

位次排不對，其他努力都白費

會談座次兩種形式

國際慣例右為尊

中國位次“左膀右臂”

19、引領尊者乘坐電梯的正確方式

電梯里的C位在哪里？

進出電梯的正確方式

20、工作從“開門”學起，有禮有距。

開門/關門/敲門

<視頻+圖片+案例故事+互動練習>

王老師

商務禮儀/服務全流程設計 王穎老師

【資質(zhì)背景】

中國百佳五星乘務長

中國形象設計協(xié)會理事

山東電視臺都市頻道記者

中國民航大學服務禮儀導師

中航天使教育集團禮儀導師

日本JACP高級服務禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

美國ACI認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師

【從業(yè)經(jīng)歷】

全球500強南方航空公司高級乘務長及乘務教員，任職期間為航空公司乘務精英團隊負責人，曾被前國務院副總理接見，并多次保障國家領導人專包機任務。作為帶班高級乘務長，組織精英乘務團隊人員的選拔，帶領30人的專業(yè)乘務精英服務團隊，圓滿保障了國家領導人出訪專包機，以及VIP、VVIP的航班任務。其次擔任航空公司2015年-2020年期間服務提升項目工程負責人，負責組織并開展航司客艙部乘務人員的服務提升工程，在企業(yè)內(nèi)部的輪訓數(shù)量達到百次，覆蓋學員的人數(shù)達到千人。此項服務提升項目提高客戶滿意度近15%，顧客凈推薦值也大幅度增加。

【部分案例成果展示】

2012年-- 2018年，王穎老師任寶視達眼鏡集團服務營銷顧問期間，大幅度提升了員工的服務能力和創(chuàng)新服務理念。并且?guī)椭髽I(yè)獨立制作了《寶視達員工手冊》，手冊其中包含：員工職業(yè)形象要求、分崗位職業(yè)形象塑造、換季換裝標準、不同類別單店的環(huán)境要求、陳列要求、服務用具陳列及擺放、所有崗位服務流程梳理、服務話術設計、投訴抱怨處理等，企業(yè)仍沿用至今，受益匪淺。

2018-2020年，王穎老師任河南華領美容醫(yī)院服務禮儀顧問期間，幫助企業(yè)做服務全流程設計、話術編寫、以及員工職業(yè)形象的塑造，幫助企業(yè)提高了員工的服務意識，大幅度提升了醫(yī)院整體的服務水平。

2019年，王穎老師任河南人民醫(yī)院國際診療中心服務提升督導員期間，曾幫助企業(yè)做服務全流程設計、話術編寫、及員工職業(yè)形象塑造，幫助企業(yè)提高了員工的服務意識，提升了醫(yī)院整體服務水平及患者的滿意度。

2019年，王穎老師在招商銀行河南分行任服務禮儀顧問期間，曾幫助企業(yè)員工提升整體客戶滿意度，并實時協(xié)助銀行員工解決服務投訴抱怨等具體問題。

王穎老師曾任中國民航管理干部學院服務提升顧問，在此期間，負責幫助首都機場聯(lián)盟旗下十個規(guī)模大的機場做整體服務提升項目工程，幫助提高機場乘務人員總體的服務水平并有效解決實際中產(chǎn)生的問題，項目取得了滿意的成果。

【主講課程】

《超實用商務禮儀20講》 《知性為美 以禮服人》

《以禮服人—用細節(jié)加速成功》 《商務接待與拜訪禮儀》

《從五感到無感-打造親和精細高端服務》 《從A到A+的職場禮儀》

《抓住形象的紅利“美妝+美裝”課堂》 《以禮為政— 公務員政務禮儀》

《贏在體驗時代-- 服務效能提升》 《品牌植入與服務演繹》

【授課特色】

互動展示：通過理論講解及現(xiàn)場演示，情景模擬、角色扮演、等多種互動教學方法，寓教于樂，深入淺出，激發(fā)學員的興趣，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

案例豐富：結合大量生動故事，視頻短片等案例形式，更通俗易懂，通過分析和比較各種成功與失敗的經(jīng)典案例，激發(fā)學員思考問題，加深記憶，更有說服力。

結合實際：氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【部分授課記錄】

招商銀行河南省分行《從五感到無感--打造高端服務五部曲》

鄭州沐恩塑造整形美容醫(yī)院《品牌植入與服務演繹》

廣州地鐵集團《塑造服務職業(yè)素養(yǎng) 服務創(chuàng)新開發(fā)》

天津水務集團 《客戶服務禮儀與客戶投訴應對技巧》

遼寧寶萊能源有限公司《禮贏營銷》

中國信息通訊研究院《職場禮儀--用細節(jié)加速成功》

萬科地產(chǎn)《抓住形象的紅利--打造職場新形象》

河南機場集團 《 善言勝金-客訴處理技巧》

海馬集團開封分公司《植入性商務禮儀》

鄭州高鐵客運段 《贏在體驗時代-- 服務效能提升》

河南沁善沁美美業(yè)集團 《以禮服人 知性為美》

【服務客戶】

金融行業(yè)：中國銀行、招商銀行河南省分行、新華保險

市政單位：國網(wǎng)河南電力公司、河南省交通廳、河南省物資儲備局、鄭州地稅局、鄭州自來水公司、鄭州市質(zhì)量監(jiān)督局、中國國藥集團周口分公司、鄭州市中級人民法院、登封市人民法院、鄭州移民管理局、鄭州市教育局幼教中心、鄭州黃河河務局、鄭州市中級人民法院、鄭州市二七市場監(jiān)督局、鄭州市工商局經(jīng)開局分局、鄭州市人社局、天津水務集團、中國信息通訊研究院

銷售行業(yè)：河南寶視達眼鏡連鎖公司、萬科集團、中鑫之寶汽銷售維修公司、河南空港跨境電商集團、河北邯鄲美業(yè)有限公司、融創(chuàng)集團、合眾房地產(chǎn)、洛陽世紀英豪健康集團、遼寧寶萊能源有限公司、海馬集團

醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)：河南省人民醫(yī)院國際診療中心、河南省人民醫(yī)院VIP部、鄭州市第四附屬醫(yī)院、鄭州萬安婦產(chǎn)醫(yī)院、河南梨花雨整形醫(yī)院、河南華領整形美容醫(yī)院、周口市第一院、商丘市第一人民醫(yī)院、鄭州東濟堂國醫(yī)院、河南張仲景藥業(yè)集團、河南整形醫(yī)院、美麗之星美容整形、沐恩塑造、河南沁善沁美美容集團、河北邯鄲妙指美業(yè)等

教育行業(yè)：中國民航管理學院、北京中航天使教育集團、鄭州航空學院、鄭州信息統(tǒng)計技術學院、鄭州東區(qū)藝術小學、鄭州東區(qū)實驗小學、鄭州港區(qū)教育局、鄭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院、河南信息統(tǒng)計職業(yè)技術學院、鄭州市金水區(qū)教育局、

交通運輸服務行業(yè)：中國首都機場要課保障部、中國南方航公司南客艙部、鄭州客運段高鐵乘務隊、廣州地鐵集團、河南機場集團

旅游行業(yè)：河南省中國旅行社集團有限公司、河南省古靈山風景區(qū)、黃河風景區(qū)名勝區(qū)

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