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課程大綱

第一部分 結果導向——職業(yè)人的行為起點

1、結果是什么？市場之理：多少企業(yè)在為苦勞買單，但客戶只為結果買單；

2、什么是任務，什么是結果？我們每天做的是結果，還是做的是任務？許多人還沒有搞清楚

什么是任務，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應付了事”；

什么是結果？結果三要素——有時間、有價值、可考核；

3、結果思維訓練法

結果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換，用外包思維來看我們才知道差距和方向（情景模擬）；

第二部分 百分百責任——當問題出現(xiàn)向內(nèi)思考

一、什么叫百分百責任？（一對一互動）

1、誰承擔大的后果，誰承擔大的責任。執(zhí)行型人才重要的特征是對自己負責任！

2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!

二、如何做到百分百責任

1、100%責任不要評判；

2、100%責任不要解釋；

3、100%責任不要借口；

4、100%責任直通結果

第三部份 角色轉換——職業(yè)人的思維訓練

一、職業(yè)化修煉：“八個兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評與表揚是兩回事

4.過去與現(xiàn)在是兩回事

5.對人與對事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會與職場是兩回事

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式

對公司責任+對客戶責任+對團隊責任=對自己負責

第四部份 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

１、熱愛生命，是人的天性。

２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”

３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè)

二、你對生命負責了嗎？

１、生命的意義清楚了嗎？

２、你的一生規(guī)劃好了嗎？

３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對精神

１、對職業(yè)無限的熱愛；２、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想；

３、對客戶高度的責任；４、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情；

四、職業(yè)的快樂指數(shù)

１、生命需要快樂；２、快樂來自創(chuàng)造價值；３、價值取決心態(tài)與能力

第五部分 高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術

一、溝通的基礎

1、為什么總是溝通無效？

2、溝通的角色；

3、溝通的四個誤區(qū)；

4、如何說，別人才肯聽？

5、如何聽，別人才肯說？

二、上下級指令下達與反饋

1、下達指令和辦法；

2、如何有效反饋；

三、溝通的常用技巧

1、講故事；

2、作比喻；

3、措辭恰當；

4、重點重復法；

5、善用非語言溝通；

6、結構性思維；

7、增強溝通的幽默感。

第六部分 內(nèi)外部客戶價值——職業(yè)人的服務意識

1、什么是客戶？

2、什么是客戶價值？——客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。

3、怎么做客戶價值？——敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望；

4、客戶價值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？

5、內(nèi)部客戶價值——只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值；

成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場的途徑只有一個那就是創(chuàng)造客戶價值的能力！

第七部分 情緒與壓力管理

1．什么是情緒？情緒都是壞的嗎？

2．換個角度看情緒

情緒是生命中不可分割的部分

情緒絕對誠實可靠和正確

情緒從來不是問題

情緒是我們的能力

3．如何管理情緒？

處理本人情緒治標的方法：消除、淡化、運用、配合

處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價值定位法。

處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。

4．對情緒的進一步認識。

負面情緒的正面價值

鐘擺效應

第八部分 商務禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓練

禮儀的含義及禮儀三要素

做一個富有仁愛之心的人

禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

商務引見、引導與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務距離的運用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會議禮儀

現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練

聲音的秘密，為你的談吐加分

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌

手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、

點頭致意、鞠躬致意

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質(zhì)】

中國人民大學管理哲學碩士

ACI注冊國際高級培訓師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓師

企業(yè)中高層管理技能訓練專家

企業(yè)團隊執(zhí)行力訓練專家

曾獲中國企業(yè)培訓好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產(chǎn)訓第12期《MTP中高層管理技能》授權導師

《結構性思維》課程認證授權導師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團 子公司負責人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負責人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關管理工作經(jīng)驗。起初帶領8人團隊營銷騰訊搜搜競價產(chǎn)品，一年突破600萬業(yè)績的目標，實現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。

全時天地在線營銷管理經(jīng)理

全時天地在線網(wǎng)絡信息股份有限國內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務的專業(yè)機構，周老師擔任天津區(qū)的營銷管理經(jīng)理一職，負責人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創(chuàng)始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長】

每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎和實踐經(jīng)驗；主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領導力訓練、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓師訓練教程》

《新時代團隊執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團隊高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓《MTP中高層綜合管理技能培訓》

【授課風格】

幽默風趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結合業(yè)務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣，其教練式培訓深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責任公司、邯峰發(fā)電集團、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團、石家莊藥業(yè)集團、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業(yè)集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設集團、四川公路橋梁建設集團、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準能集團、濟源煤業(yè)、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天?；?、電泰安方特集團、山西聯(lián)盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評。

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