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一、前臺接待（現(xiàn)場互動、案例分析）

1、前臺接待

（1）前臺接待流程

（2）多人員來訪，前臺如何接待（前臺間配合）

（3）業(yè)務推銷及未預約拜訪如何接待與拒絕

2、前臺及秘書（行政）電話禮儀

（1）接聽電話禮儀與注意事項

（2）撥打電話禮儀與注意事項

（3）通話禮貌用語

（4）如何阻止騷擾電話

（5）如何分辨有效電話

（6）如果轉接電話

3、接待來訪者（面試、已預約、未預約）禮儀

（1）與來訪者（預約、未預約）溝通禮儀

（2）引領來訪者到等待區(qū)的引領手勢及引領方位方位

（3）通知被訪者禮儀（電話或當面）

二、商務接待禮儀（情景演練、案例分析）

1、前臺與接待人員問候禮儀

（1）重要的第一聲——滿懷熱情的問候

（2）問候的語言與肢體語言

（3）問候的注意事項

2、預約客戶（貴賓）接待

（1）電梯口接待（貴賓接待）

（2）肢體語言規(guī)范

3、介紹禮儀

（1）自我介紹的要求與注意事項

（2）為他人介紹的順序、手勢、注意事項

4、引導禮儀

（1）怎樣做引導、引導的手勢、注意事項

（2）如何開門、關門、指引方向

5、握手禮儀

（1）握手的時機

（2）動作要求

（3）握手的順序

6、名片禮儀

（1）發(fā)名片的禮儀

（2）接收名片的禮儀

7、尊位禮儀

（1）行進中尊位

（2）會議室尊位

（3）餐飲尊位

（4）轎車尊位

8、奉茶的禮儀

（1）事前的準備 （2）倒茶的方法及多人員倒茶的順序

（3）端茶的方法 （4）續(xù)茶間隔時間

9、送別禮儀

（1）誰先道別

（2）送到什么位置（不同級別，送別位置不同）

（3）領導與接待人員同時送客，接待人員注意事項

（3）道別用語

另附接待示意圖：

前臺接待流程示意圖： 一般預約來訪者接待流程：

羅老師

國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師” ；

日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師” ；

中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；

2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；

“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓師；

“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓師；

男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師；

北京大學、對外經貿、首都財經、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師

【講師經歷】

羅惠依老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓師。

曾為如下重要活動負責提供系列培訓：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；

2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；

07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；

2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；

2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；

2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；

2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；

并受邀為廣大高校，進行了大量《商務、政務、禮儀與職業(yè)形象》。

【主講課程】

《商務溝通》《商務禮儀》《九型人格企業(yè)應用》《性格色彩分析》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領導的社交禮儀與交際藝術》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓練》等課程，

【授課特點】

1、氣質優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；

2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；

3、現(xiàn)場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導，協(xié)助客戶收到培訓現(xiàn)場的實效，并保持培訓良好的后效。

【部分服務過客戶】

百度科技有限公司、摩托羅拉公司、中海油、中石化、中國社會科學院、聯(lián)想集團、金隅地產國際集團、環(huán)球貿易中心、中國人民銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團、美林控股集團、北控集團、重慶人民檢察院、北京海淀法院、豐臺稅務局、北京海淀醫(yī)院、博愛醫(yī)院、眾多美容院及化妝品公司、天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂園、吳太藥業(yè)集團、北京中原房地產經紀有限公司、華聯(lián)商廈、華宇商場、雅芳公司、興業(yè)銀行、宜家家居、安利公司、新華人壽保險公司、北京網尚數(shù)字電影院線有限公司、首發(fā)集團 旭輝地產 maxmara服裝公司、清華大學MBA班、北京大學MBA班、華北電力大學MBA班、對外經濟貿易大學等。

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