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【課程背景】

領(lǐng)導力，是每一個職場人都需要學習的能力。然而很多職場人，甚至是摸爬打滾多年的老員工，都覺得領(lǐng)導力是屬于“領(lǐng)導”的，覺得領(lǐng)導力與他們無關(guān)。其實領(lǐng)導力并沒有那么的高大上，它也能屬于所有人。領(lǐng)導力本質(zhì)上是自己有領(lǐng)導的能力，讓其他人愿意追隨自己，信服自己。在沒有更高的職權(quán)時與他人合作完成艱巨任務的能力。所謂的橫向領(lǐng)導方法，就是請求同事跟你共同解決問題的方法，對應的橫向領(lǐng)導力就是在沒有更高的職權(quán)的時候，跟他人合作，完成艱巨任務的領(lǐng)導能力。企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，也在很大程度上也取決于每一位員工橫向領(lǐng)導力的高低和團隊協(xié)作的能力。

《團隊協(xié)作技能之橫向領(lǐng)導力》課程深入講解橫向領(lǐng)導力情緒價值管理術(shù)、目標整理術(shù)、思考整理術(shù)、性格識別術(shù)、傾聽與反饋的藝術(shù)等五項核心技能。結(jié)合大量的案例討論和實際操作，將枯燥的理論知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而有效幫助學員提升團隊協(xié)作能力與執(zhí)行力。

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員/基層管理人員/儲備干部等

【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+工具測評

【課程要求】

?分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；

?白板紙每個小組至少需要4張。

【課程大綱】

第一單元：什么是橫向領(lǐng)導力

1、人人都需要領(lǐng)導力

2、認知橫向領(lǐng)導力的價值

3、橫向領(lǐng)導力的五項技能

1)情緒價值管理術(shù)

2)目標整理術(shù)

3)思考整理術(shù)

4)性格識別術(shù)

5）激勵與反饋的藝術(shù)

第二單元：情緒價值管理術(shù)

1.什么是情緒價值

2、情緒價值在協(xié)作中的正向吸引力

3、情緒價值管理中的三種重要關(guān)系

4、情緒價值管理中的四大關(guān)鍵認知

1)共贏思維

2)結(jié)果導向

3）反求諸己

4）延遲滿足

第三單元：目標整理術(shù)

1、合作目標是如何產(chǎn)生的？

2、個人目標與團隊目標的一致性

3、目標達成的六大關(guān)鍵要素

4、共同目標的SMART原則

5、協(xié)同計劃的核心五要素

6、協(xié)作成員分工與職責

7、協(xié)作溝通的四個引擎

1)立場是溝通的前提

2)信任是溝通的基礎

3)情緒是溝通的保障

4）情感是溝通的關(guān)

第四單元：思考整理術(shù)

1.認知大腦讓你更加清晰思考

1）、思考角度與立場

2）、理性與感性

2.無序到有序，先總后分的立體化思考能力

- 結(jié)論先行

- 上下對應

- 分類清晰

- 排序邏輯

3.結(jié)構(gòu)化思維的接受信息的四個步驟

4.結(jié)構(gòu)化思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

5.結(jié)構(gòu)思維的運用

- 為什么說重要的事情說三遍

- 縱向邏輯與橫向邏輯讓思考更有力度

第五單元：性格識別術(shù)

?“氣場強大，支配型”

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何有效說服氣場強大的他？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認可？

與高能量因子型人協(xié)作的四個小妙招

?“喜歡開玩笑，善交際型”

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認可？

與高社交因子型人協(xié)作的四個小方法

?“追求平穩(wěn)，不喜風險型”

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何幫助他規(guī)避風險，找到平衡？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認可？

與高和平因子型人協(xié)作的三個方法

?“邏輯性強，擅思考型”

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何才能贏得他的信任？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認可？

與高思考因子型人協(xié)作的三個方法

第六單元：傾聽與反饋的藝術(shù)

（一）望——如何察言觀色

1、傾聽中肢體語言微表情的識別方法

2、如何用視覺語言拉近與對方的關(guān)系

3、快速區(qū)分不同類型的群體

（1）視覺型

（2）聽覺型

（3）觸覺型

（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個層次

3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為

（1）二級反饋模型

（2）BIC反饋模型

4、贊美原則的使用壁壘

（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?/p>

4、如何用問解決對方疑慮

5、如何用問解除內(nèi)心異議

6、如何用問解除內(nèi)心抗拒

（四）說——說出思路，說出出路

1、迎合與引導的技巧——增強關(guān)系粘性

2、產(chǎn)生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗證

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業(yè)核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產(chǎn)項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創(chuàng)造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協(xié)作—“橫向領(lǐng)導力”》

《從執(zhí)行到復命-員工職業(yè)化訓練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調(diào)動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產(chǎn)、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實操性特別強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見過為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內(nèi)容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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