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學(xué)員：

建議中層或基層管理者

人數(shù)：建議24-30人，魚骨排列分組

目標(biāo)：幫助學(xué)員了解沖突的本質(zhì)，掌握處理情緒的方法，處理沖突溝通的能力和技巧，達(dá)到可以更好的應(yīng)對(duì)沖突下的溝通，提升人際關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)。

內(nèi)容

第一章：引入

案例分析：一次不愉快的溝通

沖突溝通的意義

面對(duì)沖突常見誤區(qū)

溝通的冰山模型

第二章：察覺我們的內(nèi)心

建立成熟的心智模式

雙贏思維的建立

選擇自己的故事情節(jié)

第三章：找出對(duì)方需求

牢記溝通原本的目標(biāo)

情緒的察覺與控制

主觀評(píng)價(jià)與客觀事實(shí)

真誠的探尋雙方需求

練習(xí)：如何區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

第四章：真誠客觀的表達(dá)

營造安全的溝通氛圍

STATE綜合表達(dá)法

綜合案例：如何應(yīng)對(duì)同事的指責(zé)

第五章：總結(jié)反饋

周老師

★ 國家心理二級(jí)咨詢師 ,心理學(xué)碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導(dǎo)技術(shù)教練

★ 4D卓越團(tuán)隊(duì)—國際認(rèn)證

★ 結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師

★ 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

經(jīng)歷描述

12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；周老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

工作簡(jiǎn)述：

曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)公司）等知名企業(yè)擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，8年培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通各類通用素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，授課數(shù)千場(chǎng)，覆蓋學(xué)員上萬人。

工作成果：

★擔(dān)任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個(gè)區(qū)域提升業(yè)績30%，被評(píng)為北大青鳥集團(tuán)10佳學(xué)術(shù)講師！

★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內(nèi)心理學(xué)大師海藍(lán)博士開發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實(shí)施，獲得廣泛好評(píng)。

★擔(dān)任中國巴黎春天百貨集團(tuán)總部管理培訓(xùn)經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長級(jí)別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓(xùn)部門獲得總部最高嘉獎(jiǎng)！

★在宜信擔(dān)任多個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并擔(dān)任講師培養(yǎng)項(xiàng)目的資深導(dǎo)師，選拔并輔導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！

★師從巴西視覺引導(dǎo)大師Narayan Silva學(xué)習(xí)視覺引導(dǎo)技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺引導(dǎo)老師！

★3年在公司內(nèi)部講授百余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓(xùn)管理委員會(huì)最資深的講師之一，也是公認(rèn)的課程開發(fā)專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓(xùn)師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標(biāo)管理》 《職場(chǎng)全方位溝通》

《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時(shí)間管理》、《非暴力溝通》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《思維導(dǎo)圖》《微課制作》

服務(wù)客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團(tuán)、中國航天科工集團(tuán)、中國兵器裝備集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深圳國際、神威藥業(yè)、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、寧波加貝商業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團(tuán)、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動(dòng)、珠江電信、南方通信集團(tuán)、天音通信、愛普生、實(shí)達(dá)科技、浙大中控、金自天正、友達(dá)光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內(nèi)制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤集團(tuán)、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設(shè)銀行上海分行等行業(yè)

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